REGIONAL
ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL
Área de Servicios Administrativos, Financieros y del Transporte
ASAFIT
GUIA DE APRENDIZAJE:
Tácticas y Estrategias de Servicio
Fecha 23 de Agosto de 2011
Página 1 de 6
1. IDENTIFICACION DE LA GUIA DE APRENDIZAJE:
Código: T.E.S. 01 Fecha de utilización: 23/08 /2011/ 31/08/2011
Nombre de la guía de Aprendizaje: Tácticas y estrategias de servicio en los diferentes procesos del transporte.
Duración en horas: 20 horas
Modalidad de Formación: Presencial x- E-learning
Orientador:
2. INTRODUCCION:
:
El programa Tecnólogo en Logística del Transporte se creó para brindar al sector productivo del transporte la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los aspirantes formación en las tecnologías de logística y transporte.
En el contexto nacional se cuenta con potencial productivo en la Gestión logística del transporte y su fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector.
Estructura la cadena del servicio al cliente es unir los actores: El proveedor, la Empresa, las bodegas, los almacenes de cadena ,el transporte y ponerlos a funcionar en beneficio de la Sociedad.
En el desarrollo de la guía es necesario conocer todos los procesos logísticos del Transporte:
1. Procesar la información recolectada en los documentos para la entrega de la mercancia.
2. Utilización de medios de transporte para desplazar y movilizar la mercancia.
3. Recibir y despachar la mercancia de acuerdo a ordenes de pedido.
4. Cargar y descargar la mercancia en los lugars establecidos por el cliente.
Así que las tácticas y estrategias del servicio son una actividad importante que tiene encuenta las necesidades y expectativas de los clientes que permitan lograr un transporte optimo de las mercancias, recorriendo cada una de las fases de la cadena logística.
La guía se desarrollará mediante una metodología participativa, por medio de estrategias como la lluvia de ideas, trabajo colaborativo e investigaciones.
Bienvenidos a este proceso de Aprendizaje en el que usted es uno de los actores principales.
Líder:
Es aquel que se atreve a ser creativo e impulsar un cambio en busca de nuevos rumbos para transformar y mejorar una situación.
3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE:
3.1 Construir el concepto servicio que permita practicar la habilidad como herramienta durante el proceso formativo.
3.2 Investigar la tácticas y estrategias de servicio en los diferentes procesos del transporte de acuerdo con las expectativas y necesidades de los clientes
3. Presentar el blogdebidamente documentado que permita socializar el Aprendizaje
4. ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:
4.1 ESTRATEGIA: Lluvia de ideas
ACTIVIDADES: Construyendo el concepto de servicio.
· Generación por subgrupos diferentes a los que han venido trabajando de una lluvia de ideas que permita definir el concepto sobre el cliente.
· Incluir todas las ideas que se les ocurran, sin juzgar, incluyendo las más absurdas.
· Socialización y priorización de ideas que permitan construir un concepto integrado de servicio.
.Ampliación de otras propuestas de servicio
Duración: 1 hora
4.2 ESTRATEGIA: Trabajo personal
ACTIVIDADES: Elaborando el blog el servicio al cliente: Duración: 2 horas
•Construcción de un blog personal . Deben utilizar internet. intercambiar si es necesario ideas entre los compañeros.
•Ingresar a www.blogger.com y usted encontrará el instructivo de como hacerlo y. Elabore el blog de acuerdo a sus gustos, ingrese información .Presentación del nuevo blog a los demás Aprendices y enviar la dirección a su instructor.
4.3 ESTRATEGIA: Investigación colaborativa
ACTIVIDADES: Consulta :Tácticas y estrategias del servicio
Duración: 2 horas
•Realizar lectura en forma personal del documento tácticas y estrategias del servicio en www.google.com y otros buscadores de internet presentados e la inducción.
.Asignar a cada subgrupo un proceso de transporte de mercancias no perecederas
Grupo 1. Recolectar información
Grupo 2. Utilización demedios de transporte
Grupo 3. Recibir y despachar la mercancia de acuerdo a las ordenes de pedido
Grupo 4. Cargar y descargar la mercancia
· Explorar ¿Qué es y para qué sirve? Cada táctica y cada estrategia
•Publicar en el blog tácticas y estrategias del proceso, puede subir videos, imágenes y archivos
.Diseño de una táctica y una estategia que no existan en las investigaciones y consultas en internet y en las diferentes Empresas de transporte de mercancias perecederas
5. EVALUACION:
5.1 CRITERIOS DE EVALUACION
5.1 Construye el concepto de servicio
5.2 Presenta el blog segun orientaciones
5.3 Interpreta y analiza las tácticas y estrategias del servicio
5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE:
· Texto Concepto de servicio
· Blog creado·
Publicación en el blog del proceso de transporte
6. AMBIENTES DE APRENDIZAJE:
Ambientes de aprendizaje ASAFIT, ambientes virtuales
7. MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS:
, computadores, guía de aprendizaje,marcadores, tablero, papel papelógrafo
8. GLOSARIO:
Servicio:
Blog:
Proceso:
Logística:
Precedero
Táctica.
Estrategias
9. BIBLIOGRAFIA:
El servicio al cliente .Documento .Convenio SENA-SOLLA.2011.Actualizado
10. CIBERGRAFIA:
www.blogger.com
http://sites.google.com/site/lunaextraordinaria/
· http://www.sena.edu.co,
· http://centrodeserviciosygestionempresarial.blogspot.com,
· http://asafit.ning.com
· http://lmssofia.senasofiaplus.edu.co/login/index.php?login=true
· http://www.slideshare.net/aracelosa/formacin-por-proyectos-en-el-sena
· http://www.slideshare.net/ads20180.09/formacin-por-proyectos
· http://noticiacreativa.blogspot.com/2008/07/entrevista-sobre-la-creatividad-en-los.html
·Elaborado por: RIGOBERTO GOMEZ ESCOBAR
Fecha: Agosto 23/2011
lunes, 22 de agosto de 2011
GUIA DE APRENDIZAJE :Tecnologo Logistica de Transporte
REGIONAL
ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL
Área de Servicios Administrativos, Financieros y del Transporte
ASAFIT
GUIA DE APRENDIZAJE
ESTRUCTURAR LA CADENA DEL SERVICIO Y VALORES CORPORATIVOS DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
Fecha 23 de Agosto de 2011
Página 1 de 6
1. IDENTIFICACION DE LA GUIA DE APRENDIZAJE:
Código: T.E.S. 01 Fecha de utilización: 23/08 /2011/ 31/08/2011
Nombre de la guía de Aprendizaje: Diseñar tácticas y estrategias de servicio en los diferentes procesos del transporte de acuerdo con las expectativas y necesidades de los clientes
Duración en horas: 4 horas
Modalidad de Formación: Presencial x- E-learning
Orientador:
2. INTRODUCCION:
:
El programa Tecnólogo en Logística del Transporte se creó para brindar al sector productivo del transporte la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los aspirantes formación en las tecnologías de logística y transporte.
En el contexto nacional se cuenta con potencial productivo en la Gestión logística del transporte y su fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector.
Estructura la cadena del servicio al cliente es unir los actores: El proveedor, la Empresa, las bodegas, los almacenes de cadena ,el transporte y ponerlos a funcionar en beneficio de la Sociedad.
Líder:
Es aquel que se atreve a ser creativo e impulsar un cambio en busca de nuevos rumbos para transformar y mejorar una situación.
3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE:
3.1 Construir el concepto servicio que permita practicar la habilidad como herramienta durante el proceso formativo.
3.2 Asumir actitudes críticas, argumentativa y propositivas en función de la resolución de problemas del servicio al cliente
3.Diseñar tácticas y estrategias de servicio en los diferentes procesos del transporte de acuerdo con las expectativas y necesidades de los clientes
4. ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:
4.1 ESTRATEGIA: Lluvia de ideas
ACTIVIDADES: Construyendo el concepto de servicio.
· Generación por subgrupos diferentes a los que han venido trabajando de una lluvia de ideas que permita definir el concepto sobre al cliente.
· Incluir todas las ideas que se les ocurran, sin juzgar, incluyendo las más absurdas.
· Socialización y priorización de ideas que permitan construir un concepto integrado de servicio.
Duración: 60 Minutos
4.2 ESTRATEGIA: Trabajo Colaborativo
ACTIVIDADES: Elaborando el blog el servicio al cliente: Duración: 2 horas
•Construcción de un blog . Deben utilizar internet. intercambiar si es necesario ideas entre los compañeros.
•Ingresar a www.blogger.com . Elabore el blog de acuerdo a sus gustos, ingrese información .Presentación del nuevo blog a los demás Aprendices.4.3 ESTRATEGIA: Investigación
ACTIVIDADES: Consulta :Tácticas y estrategias del servicio
Duración: 2 horas
•Realizar lectura del documento tácticas y estrategias del servicio en www.google.com y otros buscadores de internet.· Explorar ¿Qué es y para qué sirve? Cada táctica y cada estrategia
•Publicar en el blog los resultados de la consulta.
5. EVALUACION:
5.1 CRITERIOS DE EVALUACION
5.1 Construye el concepto de servicio
5.2 Asume actitudes críticas, argumentativa y propositivas en función de la resolución de problemas.
5.3 Interpreta y analiza las tácticas y estrategias del servicio
5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE:
· Texto Concepto deservicio
· Diseño del blog
· Información en el blog y el link para los demás aprendices
6. AMBIENTES DE APRENDIZAJE:
Ambientes de aprendizaje ASAFIT, ambientes virtuales
7. MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS:
, computadores, guía de aprendizaje,
8. GLOSARIO:
Servicio:
Blog.
Táctica.
Estrategias
9. BIBLIOGRAFIA:
El servicio al cliente .Documento .Convenio SENA-SOLLA.2011.Actualizado
10. CIBERGRAFIA:
www.blogger.com
http://sites.google.com/site/lunaextraordinaria/
· http://www.sena.edu.co,
· http://centrodeserviciosygestionempresarial.blogspot.com,
· http://asafit.ning.com
· http://lmssofia.senasofiaplus.edu.co/login/index.php?login=true
· http://www.slideshare.net/aracelosa/formacin-por-proyectos-en-el-sena
· http://www.slideshare.net/ads20180.09/formacin-por-proyectos
· http://noticiacreativa.blogspot.com/2008/07/entrevista-sobre-la-creatividad-en-los.html
·
Ajustado por: : RIGOBERTO GOMEZ ESCOBAR Fecha: Agosto 2011
Fecha: Agosto 22/2011
ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL
Área de Servicios Administrativos, Financieros y del Transporte
ASAFIT
GUIA DE APRENDIZAJE
ESTRUCTURAR LA CADENA DEL SERVICIO Y VALORES CORPORATIVOS DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
Fecha 23 de Agosto de 2011
Página 1 de 6
1. IDENTIFICACION DE LA GUIA DE APRENDIZAJE:
Código: T.E.S. 01 Fecha de utilización: 23/08 /2011/ 31/08/2011
Nombre de la guía de Aprendizaje: Diseñar tácticas y estrategias de servicio en los diferentes procesos del transporte de acuerdo con las expectativas y necesidades de los clientes
Duración en horas: 4 horas
Modalidad de Formación: Presencial x- E-learning
Orientador:
2. INTRODUCCION:
:
El programa Tecnólogo en Logística del Transporte se creó para brindar al sector productivo del transporte la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los aspirantes formación en las tecnologías de logística y transporte.
En el contexto nacional se cuenta con potencial productivo en la Gestión logística del transporte y su fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector.
Estructura la cadena del servicio al cliente es unir los actores: El proveedor, la Empresa, las bodegas, los almacenes de cadena ,el transporte y ponerlos a funcionar en beneficio de la Sociedad.
Líder:
Es aquel que se atreve a ser creativo e impulsar un cambio en busca de nuevos rumbos para transformar y mejorar una situación.
3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE:
3.1 Construir el concepto servicio que permita practicar la habilidad como herramienta durante el proceso formativo.
3.2 Asumir actitudes críticas, argumentativa y propositivas en función de la resolución de problemas del servicio al cliente
3.Diseñar tácticas y estrategias de servicio en los diferentes procesos del transporte de acuerdo con las expectativas y necesidades de los clientes
4. ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:
4.1 ESTRATEGIA: Lluvia de ideas
ACTIVIDADES: Construyendo el concepto de servicio.
· Generación por subgrupos diferentes a los que han venido trabajando de una lluvia de ideas que permita definir el concepto sobre al cliente.
· Incluir todas las ideas que se les ocurran, sin juzgar, incluyendo las más absurdas.
· Socialización y priorización de ideas que permitan construir un concepto integrado de servicio.
Duración: 60 Minutos
4.2 ESTRATEGIA: Trabajo Colaborativo
ACTIVIDADES: Elaborando el blog el servicio al cliente: Duración: 2 horas
•Construcción de un blog . Deben utilizar internet. intercambiar si es necesario ideas entre los compañeros.
•Ingresar a www.blogger.com . Elabore el blog de acuerdo a sus gustos, ingrese información .Presentación del nuevo blog a los demás Aprendices.4.3 ESTRATEGIA: Investigación
ACTIVIDADES: Consulta :Tácticas y estrategias del servicio
Duración: 2 horas
•Realizar lectura del documento tácticas y estrategias del servicio en www.google.com y otros buscadores de internet.· Explorar ¿Qué es y para qué sirve? Cada táctica y cada estrategia
•Publicar en el blog los resultados de la consulta.
5. EVALUACION:
5.1 CRITERIOS DE EVALUACION
5.1 Construye el concepto de servicio
5.2 Asume actitudes críticas, argumentativa y propositivas en función de la resolución de problemas.
5.3 Interpreta y analiza las tácticas y estrategias del servicio
5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE:
· Texto Concepto deservicio
· Diseño del blog
· Información en el blog y el link para los demás aprendices
6. AMBIENTES DE APRENDIZAJE:
Ambientes de aprendizaje ASAFIT, ambientes virtuales
7. MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS:
, computadores, guía de aprendizaje,
8. GLOSARIO:
Servicio:
Blog.
Táctica.
Estrategias
9. BIBLIOGRAFIA:
El servicio al cliente .Documento .Convenio SENA-SOLLA.2011.Actualizado
10. CIBERGRAFIA:
www.blogger.com
http://sites.google.com/site/lunaextraordinaria/
· http://www.sena.edu.co,
· http://centrodeserviciosygestionempresarial.blogspot.com,
· http://asafit.ning.com
· http://lmssofia.senasofiaplus.edu.co/login/index.php?login=true
· http://www.slideshare.net/aracelosa/formacin-por-proyectos-en-el-sena
· http://www.slideshare.net/ads20180.09/formacin-por-proyectos
· http://noticiacreativa.blogspot.com/2008/07/entrevista-sobre-la-creatividad-en-los.html
·
Ajustado por: : RIGOBERTO GOMEZ ESCOBAR Fecha: Agosto 2011
Fecha: Agosto 22/2011
jueves, 11 de agosto de 2011
GUIA DE APRENDIZAJE 3 – Hotelería y Turismo
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 3 – Hotelería y Turismo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
Página 1 de 4
IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre de la Guía: Hotelería y Turismo
Duración en horas
Competencia:
Resultados de Aprendizaje
210601010
21060101002 - Identificar los atractivos, facilidades y planta turística más relevantes del destino, de acuerdo con la clasificación establecida por la organización.
10
PRESENTACION
Para el guía que se desempeñará en el evento mundial sub20 es fundamental interactuar con el entorno en el cual se desempeñará; es decir, la identificación de atractivos por ejemplo, a partir de su ubicación,significado,historia,horarios,tarifas,ambiente,servicios, alrededores, facilidades de entretenimiento, facilidades complementarias, vías de acceso entre otros, hace que de manera competente equipare las necesidades de los usuarios y paralelamente detecte que sugerencias hacer en cuanto a atractivos o planta turística se refiere, de manera personalizada.
CONOCIMIENTOS PREVIOS
En esta fase indagaremos aquellos pre-saberes con que usted llega a esta actividad E-A-E (Actividades de Enseñanza-Aprendizaje).
Los siguientes conceptos de procesos son para que determine el grado de conocimiento que posee sobre el tema de esta actividad de E-A-E, y así organice su estudio teniendo en cuenta sus saberes previos, con el fin de lograr resultados óptimos.
Las respuestas que usted dé, no serán evaluables por parte del tutor.
• Distinguir los diferentes prestadores de servicios turísticos.
• Identificar atractivos y facilidades del destino turístico y sus características.
• Conocer los principales servicios turísticos y complementarios de la zona de influencia.
• Manejar la información relacionada con los principales atractivos y recursos turísticos.
• Utilizar herramientas de búsqueda de información.
• Comprender el contexto del turismo.
• Interpretar mapas y definir rutas con sus respectivos itinerarios.
• Transmitir información y explicar los aspectos del atractivo y facilidades.
• Determinar los aspectos de la biodiversidad en relación con la actividad turística.
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 3 – Hotelería y Turismo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
Página 2 de 4
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Foro – Hotelería y Turismo
Descripción:
Reconocer los conceptos y principios utilizados y aplicados en el turismo local de la ciudad y sus sitios de interés.
De forma individual y tomando como referencia el documento anexo de ASPECTOS DE TURISMO, participe del Foro Hotelería y Turismo planteado sobre el entorno turístico de la ciudad.
Haga un aporte a la participación de uno de sus compañeros.
Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual Blackboard
Material (es) requerido:
Documento ASPECTOS DE TURISMO
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Hotelería y turismo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Participación escrita en el Foro Hotelería y Turismo
Forma de entrega:
1. Ingrese al menú Foros
2. Ingrese al Foro 1: Hotelería y Turismo
3. Añada una Nueva secuencia y realice su participación
4. Cuando termine su participación haga clic en Enviar
Criterios de Evaluación:
Brinda información a los turistas sobre los principales atractivos del destino de acuerdo con las políticas del Comité Organizador.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: Taller inventario de atractivos turísticos
Descripción:
Desarrollo del documento base TEORIA TURÍSTICA: Cada aprendiz selecciona la ruta de preferencia de la siguiente lista:
Ruta 1: Nuevo norte (Parque Explora, Parque Norte, Parque de los deseos, Universidad de Antioquia y Planetario)
Ruta 2: Museo cementerio San Pedro, Barrio Prado y Villanueva
Ruta 3: Catedral Metropolitana, Junín, Iglesia de la Candelaria y Parque Barrio
Ruta 4: Teatro Pablo Tabón Uribe, la Playa y Edificio Coltejer
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 3 – Hotelería y Turismo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
Página 3 de 4
Ruta 5: Palacio de la Cultura, museo de Antioquia, Pasaje Carabobo, Edificio Vásquez y Carré Ruta 6: Plaza Cisneros, Centro Administrativo la Alpujarra, Plaza Mayor, Parque de los pies descalzos y Museo Interactivo
Ruta 7: Biblioteca Piloto, Suramericana y Estadio
Ruta 8: Parque del Poblado, Milla de oro, Virgen Rosa Mística
Ruta 9: Ruta Metro (línea A, Línea B, Línea J, K y L)
Elegida la Ruta el aprendiz diligenciara el FORMATO DE INVENTARIO DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS el cual encontrara en Material de Apoyo >> Material Hotelería y turismo.
Descargue el formato, diligéncielo y envíelo a su tutor por el enlace dispuesto para ello.
Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual Blackboard
Material (es) requerido:
Documento TEORIA TURÍSTICA
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Hotelería y turismo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Desarrollo de la evaluación en línea en plataforma
Forma de entrega:
1. Ingrese al menú Envió de Actividades
2. Ingrese a la carpeta Actividades Hotelería y turismo
3. Ingrese al enlace
4. Adjunte el Archivo con la solución del taller
Envió de Actividad 2 Inventario
5. Haga clic en Enviar
Criterios de Evaluación:
Brinda información a los turistas sobre los principales atractivos del destino de acuerdo con las políticas del Comité Organizador.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3: Análisis de Casos
Descripción:
Realizar un análisis de caso (es una actividad eminentemente práctica que obliga a la aplicación de los conocimientos teóricos relacionados con una situación hipotética), seleccione uno de los tres (3) casos que se muestran a continuación.
Con esta actividad hacemos la práctica aplicando los conocimientos teóricos.
Cree un documento de Word y desarrolle el caso, luego envíelo por medio de la plataforma a su tutor.
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 3 – Hotelería y Turismo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
Página 4 de 4
6. BIBLIOGRAFIA
Documentos sistematizados para la actividad por Docentes: DEYSI RODRÍGUEZ ARAUJO, DIANA CAROLINA HURTADO, AMPARO PEDROSA URUETA
• Tipologías de Clientes.
• Organización de eventos.
• Servicio al Cliente
CASO 1
Juan, Carlos y Fabián, desean en su día libre ocuparlo en diferentes actividades que les permita conocer un poco la ciudad y al final del día divertirse.
Usted como guía turístico ¿Qué itinerario les recomendaría para que cumplan sus expectativas?
CASO 2
Un grupo de aficionados Argentinos han venido a disfrutar del mundial y aprovechan para conocer la cultura Antioqueña.
Usted como guía turístico ¿Qué itinerario les recomendaría para que cumplan sus expectativas (agenda cultural).
CASO 3
Las esposas e hijos de un grupo de jugadores, están un poco cansados de realizar la misma actividad y le piden a usted que los saquen de la rutina, ¿Qué les recomendarían?
Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual Blackboard
Material (es) requerido:
Documento ASPECTOS DE TURISMO
Documento ELABORACION INVENTARIOS TURÍSTICOS
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Hotelería y turismo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Documento en Word con la solución de un caso de estudio
Forma de entrega:
6. Ingrese al menú Envió de Actividades
7. Ingrese a la carpeta Actividades Hotelería y turismo
8. Ingrese al enlace
9. Adjunte el Archivo con la solución del taller
Envió de Actividad 3 Casos
1. Haga clic en Enviar
Criterios de Evaluación:
Brinda información a los turistas sobre los principales atractivos del destino de acuerdo con las políticas del Comité Organizador
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 3 – Hotelería y Turismo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
Página 1 de 4
IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre de la Guía: Hotelería y Turismo
Duración en horas
Competencia:
Resultados de Aprendizaje
210601010
21060101002 - Identificar los atractivos, facilidades y planta turística más relevantes del destino, de acuerdo con la clasificación establecida por la organización.
10
PRESENTACION
Para el guía que se desempeñará en el evento mundial sub20 es fundamental interactuar con el entorno en el cual se desempeñará; es decir, la identificación de atractivos por ejemplo, a partir de su ubicación,significado,historia,horarios,tarifas,ambiente,servicios, alrededores, facilidades de entretenimiento, facilidades complementarias, vías de acceso entre otros, hace que de manera competente equipare las necesidades de los usuarios y paralelamente detecte que sugerencias hacer en cuanto a atractivos o planta turística se refiere, de manera personalizada.
CONOCIMIENTOS PREVIOS
En esta fase indagaremos aquellos pre-saberes con que usted llega a esta actividad E-A-E (Actividades de Enseñanza-Aprendizaje).
Los siguientes conceptos de procesos son para que determine el grado de conocimiento que posee sobre el tema de esta actividad de E-A-E, y así organice su estudio teniendo en cuenta sus saberes previos, con el fin de lograr resultados óptimos.
Las respuestas que usted dé, no serán evaluables por parte del tutor.
• Distinguir los diferentes prestadores de servicios turísticos.
• Identificar atractivos y facilidades del destino turístico y sus características.
• Conocer los principales servicios turísticos y complementarios de la zona de influencia.
• Manejar la información relacionada con los principales atractivos y recursos turísticos.
• Utilizar herramientas de búsqueda de información.
• Comprender el contexto del turismo.
• Interpretar mapas y definir rutas con sus respectivos itinerarios.
• Transmitir información y explicar los aspectos del atractivo y facilidades.
• Determinar los aspectos de la biodiversidad en relación con la actividad turística.
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 3 – Hotelería y Turismo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
Página 2 de 4
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Foro – Hotelería y Turismo
Descripción:
Reconocer los conceptos y principios utilizados y aplicados en el turismo local de la ciudad y sus sitios de interés.
De forma individual y tomando como referencia el documento anexo de ASPECTOS DE TURISMO, participe del Foro Hotelería y Turismo planteado sobre el entorno turístico de la ciudad.
Haga un aporte a la participación de uno de sus compañeros.
Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual Blackboard
Material (es) requerido:
Documento ASPECTOS DE TURISMO
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Hotelería y turismo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Participación escrita en el Foro Hotelería y Turismo
Forma de entrega:
1. Ingrese al menú Foros
2. Ingrese al Foro 1: Hotelería y Turismo
3. Añada una Nueva secuencia y realice su participación
4. Cuando termine su participación haga clic en Enviar
Criterios de Evaluación:
Brinda información a los turistas sobre los principales atractivos del destino de acuerdo con las políticas del Comité Organizador.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: Taller inventario de atractivos turísticos
Descripción:
Desarrollo del documento base TEORIA TURÍSTICA: Cada aprendiz selecciona la ruta de preferencia de la siguiente lista:
Ruta 1: Nuevo norte (Parque Explora, Parque Norte, Parque de los deseos, Universidad de Antioquia y Planetario)
Ruta 2: Museo cementerio San Pedro, Barrio Prado y Villanueva
Ruta 3: Catedral Metropolitana, Junín, Iglesia de la Candelaria y Parque Barrio
Ruta 4: Teatro Pablo Tabón Uribe, la Playa y Edificio Coltejer
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 3 – Hotelería y Turismo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
Página 3 de 4
Ruta 5: Palacio de la Cultura, museo de Antioquia, Pasaje Carabobo, Edificio Vásquez y Carré Ruta 6: Plaza Cisneros, Centro Administrativo la Alpujarra, Plaza Mayor, Parque de los pies descalzos y Museo Interactivo
Ruta 7: Biblioteca Piloto, Suramericana y Estadio
Ruta 8: Parque del Poblado, Milla de oro, Virgen Rosa Mística
Ruta 9: Ruta Metro (línea A, Línea B, Línea J, K y L)
Elegida la Ruta el aprendiz diligenciara el FORMATO DE INVENTARIO DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS el cual encontrara en Material de Apoyo >> Material Hotelería y turismo.
Descargue el formato, diligéncielo y envíelo a su tutor por el enlace dispuesto para ello.
Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual Blackboard
Material (es) requerido:
Documento TEORIA TURÍSTICA
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Hotelería y turismo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Desarrollo de la evaluación en línea en plataforma
Forma de entrega:
1. Ingrese al menú Envió de Actividades
2. Ingrese a la carpeta Actividades Hotelería y turismo
3. Ingrese al enlace
4. Adjunte el Archivo con la solución del taller
Envió de Actividad 2 Inventario
5. Haga clic en Enviar
Criterios de Evaluación:
Brinda información a los turistas sobre los principales atractivos del destino de acuerdo con las políticas del Comité Organizador.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3: Análisis de Casos
Descripción:
Realizar un análisis de caso (es una actividad eminentemente práctica que obliga a la aplicación de los conocimientos teóricos relacionados con una situación hipotética), seleccione uno de los tres (3) casos que se muestran a continuación.
Con esta actividad hacemos la práctica aplicando los conocimientos teóricos.
Cree un documento de Word y desarrolle el caso, luego envíelo por medio de la plataforma a su tutor.
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 3 – Hotelería y Turismo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
Página 4 de 4
6. BIBLIOGRAFIA
Documentos sistematizados para la actividad por Docentes: DEYSI RODRÍGUEZ ARAUJO, DIANA CAROLINA HURTADO, AMPARO PEDROSA URUETA
• Tipologías de Clientes.
• Organización de eventos.
• Servicio al Cliente
CASO 1
Juan, Carlos y Fabián, desean en su día libre ocuparlo en diferentes actividades que les permita conocer un poco la ciudad y al final del día divertirse.
Usted como guía turístico ¿Qué itinerario les recomendaría para que cumplan sus expectativas?
CASO 2
Un grupo de aficionados Argentinos han venido a disfrutar del mundial y aprovechan para conocer la cultura Antioqueña.
Usted como guía turístico ¿Qué itinerario les recomendaría para que cumplan sus expectativas (agenda cultural).
CASO 3
Las esposas e hijos de un grupo de jugadores, están un poco cansados de realizar la misma actividad y le piden a usted que los saquen de la rutina, ¿Qué les recomendarían?
Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual Blackboard
Material (es) requerido:
Documento ASPECTOS DE TURISMO
Documento ELABORACION INVENTARIOS TURÍSTICOS
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Hotelería y turismo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Documento en Word con la solución de un caso de estudio
Forma de entrega:
6. Ingrese al menú Envió de Actividades
7. Ingrese a la carpeta Actividades Hotelería y turismo
8. Ingrese al enlace
9. Adjunte el Archivo con la solución del taller
Envió de Actividad 3 Casos
1. Haga clic en Enviar
Criterios de Evaluación:
Brinda información a los turistas sobre los principales atractivos del destino de acuerdo con las políticas del Comité Organizador
GUIA DE APRENDIZAJE 4 - Gestión del Riesgo
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 4 - Gestión del Riesgo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
Página 1 de 4
IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre de la Guía: Gestión del Riesgo
Duración en horas
Competencia:
Resultados de Aprendizaje
210601010
21060101004 - Asistir al usuario en las eventualidades e imprevistos que se presenten durante su permanencia en el lugar visitado según los protocolos de la organización.
10
PRESENTACION
La siguiente guía de aprendizaje tiene como objetivo, dar conceptos básicos de atención a una persona víctima de un evento cardiaco, Obstrucción de la Vía Aérea por Cuerpo Extraño (OVACE) y trauma.
En Colombia y gran parte del mundo la primera causa de muerte del adulto es el infarto agudo de miocardio al desencadenar este en el Paro Cardio Respiratorio, en niños la primera causa de muerte se deriva de problemas respiratorios entre ellos OVACE, la incidencia de eventos traumáticos en el adulto y el niño es muy alta nadie está exento de presenciar o ser víctima de ello por esto al ser voluntario del Mundial Sub 20 / 2011 debe estar dispuesto a ayudar a quien necesite una atención inmediata en primeros auxilios, reconociendo los peligros que puedan afectar su seguridad y la del usuario, y realizando la maniobra de atención correcta según la situación convirtiéndose así en un Primer Respondiente. Cabe aclarar que durante el desarrollo de esta guía se trabajarán conceptos muy básicos que permitan adquirir conocimientos, habilidades y destrezas muy puntuales para dar una ayuda inicial esperando siempre la ayuda solicitada de un profesional en Salud.
CONOCIMIENTOS PREVIOS
En esta fase indagaremos aquellos pre-saberes con que usted llega a esta actividad E-A-E (Actividades de Enseñanza-Aprendizaje).
Los siguientes conceptos de procesos son para que determine el grado de conocimiento que posee sobre el tema de esta actividad de E-A-E, y así organice su estudio teniendo en cuenta sus saberes previos, con el fin de lograr resultados óptimos.
Las respuestas que usted dé, no serán evaluables por parte del tutor.
• Analizar la variación de las emergencias y desastres.
• identificar las características del Primer Respondiente
• Evaluar los factores de riesgo del escenario antes de ingresar al evento.
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 4 - Gestión del Riesgo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
Página 2 de 4
• Analizar las funciones e importancia de la articulación con el SNPAD.
• Aplicar las normas de seguridad para el personal en el terreno.
• Proceso en caso de emergencia:
Aplicar técnicas de comunicación asertiva con lesionados y no lesionados.
Aplicar estrategias de afrontamiento para disminuir el impacto psicológico de las emergencias y desastres.
Aplicar principios éticos y legales en la atención de las emergencias y desastres.
Operar los equipos de comunicación básicos para la atención de las emergencias y desastres.
Seguir el protocolo del sistema de información para las emergencias y desastres.
Identificar las emergencias o desastres internos.
Desarrollar las funciones asignadas dentro de los eslabones de la cadena de intervención.
Accionar sistema de notificación para emergencias y desastres.
Priorizar la atención de los lesionados en masa, aplicando los procedimientos y normas de la clasificación de multitud de lesionados.
Asistir al cuerpo de primer respondiente para el traslado y el transporte
Apoyar las acciones de retorno a la normalidad.
Elaborar alistamiento y reposición de materiales utilizados durante la emergencia.
Diligenciar registros requeridos para categorización, priorización, atención y remisión de lesionados.
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Foro - Primer Respondiente
Descripción:
Después de visualizar los videos de primer Respondiente SENA, participar de los escenarios del juego de primeros auxilios y realizar la lectura analítica del manual del primer respondiente, participe en el Foro Primer Respondiente respondiendo de manera breve las siguientes preguntas:
1. ¿Cree usted importante utilizar guantes para brindar primeros auxilios a alguien?
2. ¿Si alguien necesita su ayuda como primer respondiente describa su posible actuación?
3. ¿Qué entiende usted por Reanimación Cardio Pulmonar?
4. ¿Cómo puede ayudar a alguien que está inconsciente y no respira o solo jadea?
5. ¿Qué entiende usted por Obstrucción de la Vía Aérea por Cuerpo Extraño?
6. ¿Cómo ayuda usted a una persona con obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño?
7. ¿Qué entiende usted por hemorragia?
8. ¿Cómo ayuda usted a una persona que ha sufrido una herida y tiene una hemorragia, teniendo las precauciones de bioseguridad?
9. ¿Qué tipo de lesiones podría tener una persona que ha sido víctima de un accidente de tránsito y precauciones debe tener al ayudarla?
10. ¿Qué dudas han surgido durante su participación en la actividad?
Realice una lectura del aporte al foro de otro voluntario y comente su opinión al respecto.
Sistema de Gestión
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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 4 - Gestión del Riesgo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
Página 3 de 4
Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual Blackboard
Material (es) requerido:
Video Acciones básicas para la atención del lesionado: Primer Respondiente
Video en línea Juego Primeros auxilios:
Para ampliar sus conocimientos y complementar sus saberes puede consultar El Manual de Primer Respondiente.
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Gestión del riesgo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Participación escrita en el Foro Primer Respondiente
Forma de entrega:
1. Ingrese al menú Foros
2. Ingrese al Foro 4: Primer Respondiente
3. Añada una Nueva secuencia y realice su participación
4. Cuando termine su participación haga clic en Enviar
Criterios de Evaluación:
Utiliza el correcto protocolo como personal lego en la atención a la persona víctima de un evento cardiaco o por obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño o con trauma.
Ejecuta el protocolo del primer respondiente, teniendo en cuenta las disposiciones del Comité Organizador.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: Simulación presencial de atención a personas lesionadas
Descripción:
Participe de la sesión presencial en las instalaciones SENA siguiendo las indicaciones de su tutor, donde le informara la fecha y hora para dicha sesión:
En la sesión usted deberá:
1. Participar activamente de la atención de una persona víctima de un Paro Cardio-Respiratorio.
2. Participar activamente de la atención de una persona con obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño.
3. Participar activamente en la atención de una persona víctima de un accidente de tránsito.
Una vez termine todos los ejercicios, su tutor le entregara una evaluación escrita, la cual deberá diligenciar y devolver a su tutor para su revisión y posterior calificación.
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GUIA DE APRENDIZAJE 4 - Gestión del Riesgo
Fecha:
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Versión 1.0
Página 4 de 4
6. BIBLIOGRAFIA
- Manual del Primer Respondiente SENA 2011
- Video SENA TvWeb Curso Acciones básicas para la atención del lesionado
PARTE 1 http://youtu.be/UTAc0DMgQkM
PARTE 2 http://youtu.be/OLTBaC62p6Q
- Juego Primeros auxilios On-Line Cruz Roja Española:
Ambiente(s) requerido: Espacio físico en las instalaciones del SENA
http://www.cruzroja.es/cre/2006_7_FR/matcurfad/juegoppaa/castellano/creuroja_cd.swf
Material (es) requerido:
Video Acciones básicas para la atención del lesionado: Primer respondiente
Video en línea Juego primeros auxilios
Para ampliar sus conocimientos y complementar sus saberes puede consultar El Manual de Primer Respondiente.
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Gestión del riesgo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Evaluación Escrita
Forma de entrega:
Entregar físicamente la lista de Evaluación escrita al tutor.
Criterios de Evaluación:
Demuestra la utilización correcta del protocolo para personal lego en la atención a la persona víctima de un evento cardiaco o por obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño o con trauma.
Ejecuta el protocolo del primer respondiente, teniendo en cuenta las disposiciones del Comité Organizador
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Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 4 - Gestión del Riesgo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
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IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre de la Guía: Gestión del Riesgo
Duración en horas
Competencia:
Resultados de Aprendizaje
210601010
21060101004 - Asistir al usuario en las eventualidades e imprevistos que se presenten durante su permanencia en el lugar visitado según los protocolos de la organización.
10
PRESENTACION
La siguiente guía de aprendizaje tiene como objetivo, dar conceptos básicos de atención a una persona víctima de un evento cardiaco, Obstrucción de la Vía Aérea por Cuerpo Extraño (OVACE) y trauma.
En Colombia y gran parte del mundo la primera causa de muerte del adulto es el infarto agudo de miocardio al desencadenar este en el Paro Cardio Respiratorio, en niños la primera causa de muerte se deriva de problemas respiratorios entre ellos OVACE, la incidencia de eventos traumáticos en el adulto y el niño es muy alta nadie está exento de presenciar o ser víctima de ello por esto al ser voluntario del Mundial Sub 20 / 2011 debe estar dispuesto a ayudar a quien necesite una atención inmediata en primeros auxilios, reconociendo los peligros que puedan afectar su seguridad y la del usuario, y realizando la maniobra de atención correcta según la situación convirtiéndose así en un Primer Respondiente. Cabe aclarar que durante el desarrollo de esta guía se trabajarán conceptos muy básicos que permitan adquirir conocimientos, habilidades y destrezas muy puntuales para dar una ayuda inicial esperando siempre la ayuda solicitada de un profesional en Salud.
CONOCIMIENTOS PREVIOS
En esta fase indagaremos aquellos pre-saberes con que usted llega a esta actividad E-A-E (Actividades de Enseñanza-Aprendizaje).
Los siguientes conceptos de procesos son para que determine el grado de conocimiento que posee sobre el tema de esta actividad de E-A-E, y así organice su estudio teniendo en cuenta sus saberes previos, con el fin de lograr resultados óptimos.
Las respuestas que usted dé, no serán evaluables por parte del tutor.
• Analizar la variación de las emergencias y desastres.
• identificar las características del Primer Respondiente
• Evaluar los factores de riesgo del escenario antes de ingresar al evento.
Sistema de Gestión
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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 4 - Gestión del Riesgo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
Página 2 de 4
• Analizar las funciones e importancia de la articulación con el SNPAD.
• Aplicar las normas de seguridad para el personal en el terreno.
• Proceso en caso de emergencia:
Aplicar técnicas de comunicación asertiva con lesionados y no lesionados.
Aplicar estrategias de afrontamiento para disminuir el impacto psicológico de las emergencias y desastres.
Aplicar principios éticos y legales en la atención de las emergencias y desastres.
Operar los equipos de comunicación básicos para la atención de las emergencias y desastres.
Seguir el protocolo del sistema de información para las emergencias y desastres.
Identificar las emergencias o desastres internos.
Desarrollar las funciones asignadas dentro de los eslabones de la cadena de intervención.
Accionar sistema de notificación para emergencias y desastres.
Priorizar la atención de los lesionados en masa, aplicando los procedimientos y normas de la clasificación de multitud de lesionados.
Asistir al cuerpo de primer respondiente para el traslado y el transporte
Apoyar las acciones de retorno a la normalidad.
Elaborar alistamiento y reposición de materiales utilizados durante la emergencia.
Diligenciar registros requeridos para categorización, priorización, atención y remisión de lesionados.
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Foro - Primer Respondiente
Descripción:
Después de visualizar los videos de primer Respondiente SENA, participar de los escenarios del juego de primeros auxilios y realizar la lectura analítica del manual del primer respondiente, participe en el Foro Primer Respondiente respondiendo de manera breve las siguientes preguntas:
1. ¿Cree usted importante utilizar guantes para brindar primeros auxilios a alguien?
2. ¿Si alguien necesita su ayuda como primer respondiente describa su posible actuación?
3. ¿Qué entiende usted por Reanimación Cardio Pulmonar?
4. ¿Cómo puede ayudar a alguien que está inconsciente y no respira o solo jadea?
5. ¿Qué entiende usted por Obstrucción de la Vía Aérea por Cuerpo Extraño?
6. ¿Cómo ayuda usted a una persona con obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño?
7. ¿Qué entiende usted por hemorragia?
8. ¿Cómo ayuda usted a una persona que ha sufrido una herida y tiene una hemorragia, teniendo las precauciones de bioseguridad?
9. ¿Qué tipo de lesiones podría tener una persona que ha sido víctima de un accidente de tránsito y precauciones debe tener al ayudarla?
10. ¿Qué dudas han surgido durante su participación en la actividad?
Realice una lectura del aporte al foro de otro voluntario y comente su opinión al respecto.
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 4 - Gestión del Riesgo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
Página 3 de 4
Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual Blackboard
Material (es) requerido:
Video Acciones básicas para la atención del lesionado: Primer Respondiente
Video en línea Juego Primeros auxilios:
Para ampliar sus conocimientos y complementar sus saberes puede consultar El Manual de Primer Respondiente.
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Gestión del riesgo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Participación escrita en el Foro Primer Respondiente
Forma de entrega:
1. Ingrese al menú Foros
2. Ingrese al Foro 4: Primer Respondiente
3. Añada una Nueva secuencia y realice su participación
4. Cuando termine su participación haga clic en Enviar
Criterios de Evaluación:
Utiliza el correcto protocolo como personal lego en la atención a la persona víctima de un evento cardiaco o por obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño o con trauma.
Ejecuta el protocolo del primer respondiente, teniendo en cuenta las disposiciones del Comité Organizador.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: Simulación presencial de atención a personas lesionadas
Descripción:
Participe de la sesión presencial en las instalaciones SENA siguiendo las indicaciones de su tutor, donde le informara la fecha y hora para dicha sesión:
En la sesión usted deberá:
1. Participar activamente de la atención de una persona víctima de un Paro Cardio-Respiratorio.
2. Participar activamente de la atención de una persona con obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño.
3. Participar activamente en la atención de una persona víctima de un accidente de tránsito.
Una vez termine todos los ejercicios, su tutor le entregara una evaluación escrita, la cual deberá diligenciar y devolver a su tutor para su revisión y posterior calificación.
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 4 - Gestión del Riesgo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
Página 4 de 4
6. BIBLIOGRAFIA
- Manual del Primer Respondiente SENA 2011
- Video SENA TvWeb Curso Acciones básicas para la atención del lesionado
PARTE 1 http://youtu.be/UTAc0DMgQkM
PARTE 2 http://youtu.be/OLTBaC62p6Q
- Juego Primeros auxilios On-Line Cruz Roja Española:
Ambiente(s) requerido: Espacio físico en las instalaciones del SENA
http://www.cruzroja.es/cre/2006_7_FR/matcurfad/juegoppaa/castellano/creuroja_cd.swf
Material (es) requerido:
Video Acciones básicas para la atención del lesionado: Primer respondiente
Video en línea Juego primeros auxilios
Para ampliar sus conocimientos y complementar sus saberes puede consultar El Manual de Primer Respondiente.
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Gestión del riesgo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Evaluación Escrita
Forma de entrega:
Entregar físicamente la lista de Evaluación escrita al tutor.
Criterios de Evaluación:
Demuestra la utilización correcta del protocolo para personal lego en la atención a la persona víctima de un evento cardiaco o por obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño o con trauma.
Ejecuta el protocolo del primer respondiente, teniendo en cuenta las disposiciones del Comité Organizador
GUIA DE APRENDIZAJE APRENDER A APRENDER
REGIONAL
ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS Y GESTION EMPRESARIAL
Área de Servicios Administrativos, Financieros y del Transporte
ASAFIT
Programa Empresas Varias
GUIA DE APRENDIZAJE APRENDER A APRENDER
Fecha J de 2011
Página 1 de 5
1. IDENTIFICACION DE LA GUIA DE APRENDIZAJE:
Código: AAA 01 Fecha de utilización: 09/06/2011
Nombre de la guía de Aprendizaje: Aprendiendo a Aprender
Duración en horas: 4 horas
Modalidad de Formación: Presencial x- Desescolarizada x_
Orientador:
2. INTRODUCCION:
Bienvenidos Aprendices conductores a participar activamente en el proceso de aprendizaje de las técnicas de estudio para aplicarlas en el proceso formativo en el desarrollo de las diferentes competencias de los conocimientos del proceso y las diferentes herramientas del pensamiento que le permiten al ser humano aprender a aprender.
Para toda la comunidad educativa supone un problema contemplar los altísimos índices de fracaso escolar. En muchas ocasiones el problema está en una carencia de hábitos y técnicas de estudio.
El objetivo del desarrollo de esta jornada formativa es orientar a los conductores para que identifiquen las técnicas de estudio, su importancia, y reconozcan como implementarlas en la ejecución de los temas a desarrollar.
Estudiar es ejecutar voluntariamente nuestra mente para investigar, comprender o aprender algo, y como todo ejercicio supone un esfuerzo, unos hábitos y la utilización de unas técnicas. Con un buen método de estudio, una disciplina de horarios y de estrategias, los resultados positivos son inmediatos.
Las técnicas de estudio son un conjunto de herramientas, fundamentalmente lógicas, que ayudan a mejorar el rendimiento y facilitan el proceso de memorización y estudio.
Otro de los propósitos a alcanzar es el aprender y las herramientas que lo conforman. Tenemos que:
El aprender a aprender es tener conciencia de cómo uno aprende, de los mecanismos que está usando, de cuáles son las maneras más eficaces para aprender, donde se destaca la manera de entender, analizar y aprender las cosas del exterior por los medios que a cada uno le parezcan convenientes o cómodos. Algunas de las herramientas del aprender a aprender que vamos a trabajar son: pensar, observar, analizar, organizar, comparar, experimentar, cuestionar, sintetizar, evaluar.
Los invitamos a participar con entusiasmo en las actividades personales y grupales, para que juntos podamos contribuir al logro de los resultados de aprendizaje.
3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE OBJETIVOS:
3.1 Identificar el concepto y las técnicas de estudio con el fin de aplicarlas en su proceso formativo.
3.2 Identificar las diferentes herramientas del aprender a aprender, sus características y aplicación, para realizar procesos de aprendizaje en forma significativa.
3.3 Aplicar las diferentes herramientas del aprender en situaciones simuladas relacionadas con el desempeño como conductor.
4. ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:
4.1 ESTRATEGIA: Método de indagación
ACTIVIDADES No.1 Nuestras técnicas de estudio
• Realización por subgrupos de lectura del documento: “Nuestras competencias laborales”
• Diligenciamiento de las siguientes actividades sobre el documento leído
- Definir la idea principal
- Seleccionar las palabras claves
- Subrayar las frases importantes.
- Elaborar un cuadro sinóptico, esquema, o resumen.
- Socialización y reflexión sobre el ejercicio realizado
- Ampliación sobre las técnicas de estudio.
4.2. ESTRATEGIA: Simulando las herramientas del aprender a aprender
ACTIVIDADES: Jugando con las herramientas del aprender a aprender.
• Herramienta pensar: en forma personal cada conductor va a registrar ¿Qué piensa usted se podría hacer para mejorar el transporte por el lado del gobierno, las autoridades de tránsito, los conductores, las vías? Explique qué proceso se dio en su cerebro cuando resolvió el ejercicio.
• Socialización del ejercicio.
• Conceptualización del pensar
• Herramienta Observar: Proyección de la imagen en medio magnética y física para observar durante un minuto en forma personal.
• Participación de cada conductor para presentar lo que observo.
• Registro en el tablero sobre los diferentes detalles que se encuentran en la imagen.
• Conceptualización.
• Herramienta organizar: Simulación por subgrupos de cómo organiza los objetos y los recursos en el vehículo, antes de ponerlos en marcha y que puedan ser requeridos en la movilización.
• Presentación de la simulación, definiendo en qué consiste la organización realizada y que beneficios reporta para el conductor.
• Herramienta Analizar: Asignación del grupo en subgrupos para analizar diferentes tipos de riesgos que se presentan en el desempeño como conductores en el proceso de movilización
Riesgos biológicos, viales, fatiga, químicos. Cada grupo analiza un riesgo teniendo en cuenta sus causas, consecuencias, propuestas de mejoramiento.
• Descripción de cada equipo del proceso realizado con la herramienta del análisis y porque es importante en la toma de decisiones en nuestro proyecto de vida.
• Herramienta Comparación: Exposición en un sitio central y visible del ambiente de aprendizaje de dos objetos de juguete, en subgrupos diferentes van a hacer un listado de los aspectos en que son parecidos, tienen aspectos iguales y los aspectos diferentes, distintos entre ellos, la propuesta es encontrar las mayores características posibles de estos aspectos diferentes y comunes. Deben observar muy en detalle para encontrar las que se vean exteriormente y las de los sistemas del vehículo que ustedes conocen..
• Herramienta Experimentar: Técnica el dibujo-grafico. Elaboración de una propuesta de diseño partiendo de una necesidad que se les presente en el vehículo y que ustedes la van a resolver.
Defina la situación, necesidad o problema
Plantee alternativas de solución
Diseñe el prototipo del dispositivo, objeto, equipo, en forma grafica
Este diseño se puede convertir en un futuro en una idea de negocio.
• Herramienta Cuestionar: por medio de imágenes sobre el transporte se cuestionan un participante por subgrupos con apoyo de los demás conductores.
• También se hacen los siguientes cuestionamientos:
• ¿Por qué es conductor y como lo logro?
• ¿Cuáles son los beneficios que usted encuentra en la empresa? Le gustaría estar en otra empresa- ¿Usted está estudiando en el Sena por motivación propia o porque la empresa le exigió?
Identificación de sinónimos relacionados con la palabra cuestionar y en qué situación la podían aplicar los conductores.
• Herramienta Sintetizar: Cada participante va a realizar una síntesis, resumen sobre los aspectos trabajado hasta el momento sobre el aprender a aprender y las técnicas de estudio.
• Revisión de los resúmenes realizados en forma colectiva y presentación de algunas formas de hacer síntesis.
Herramienta Evaluar: Describa un objetivo, un propósito, una meta, un proyecto que usted se haya formulado en el último año relacionado con su desempeño como conductor y evalué los logros y las dificultades que se le han presentado, y como lo plantearía de nuevo para mejorar o para volver a empezar.
• Socialización de algunas de las experiencias.
• Observe una imagen de los actores que intervienen en el proceso de movilización y evalué que dificultades se están presentando para que todos los actores de la cadena del transporte cumplan sus funciones adecuadamente dentro de la normatividad vigente.
Socialice sus apreciaciones en mesa redonda, construcción colectiva del concepto evaluar como herramienta del aprender a aprender.
• Evaluación de las actividades realizadas: Con grafico y dibujo representan por subgrupos los elementos aprendidos en la jornada.
5. EVALUACION:
5.1 CRITERIOS DE EVALUACION
5.1 Identifica el concepto y las técnicas de estudio con el fin de aplicarlas en su proceso formativo.
5.2 Identifica las diferentes herramientas del aprender a aprender, sus características y aplicación,
5.3 Aplicar las diferentes herramientas del aprender en situaciones simuladas que tengan relación con la especialidad
5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE:
• Documento con el registro de las técnicas de estudio.
• Informe análisis diferentes tipos de riesgos
• Diseño prototipo, dispositivo, objeto
• Grafico evaluación del aprendizaje
6. AMBIENTES DE APRENDIZAJE
Ambientes de aprendizaje Empresas Varias
7. MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS:
TV LCD, computadores, papelería, marcadores, Internet, guía de aprendizaje, carritos.
8. GLOSARIO:
• Técnicas de estudio.
• Aprender a Aprender.
• Pensar
• Observar
• Organizar
• Analizar
• Comparar
• Experimentar
• Cuestionar
• Sintetizar
• Evaluar
9. BIBLIOGRAFIA:
• Documento aprender a aprender. Jorge Manuel Pérez
• DOCUMENTO EXTRACTADO DE: HACIA UN NUEVO “DISCURSO DEL METODO” manifiesto sobre el “aprender a aprender” el “aprender a pensar”. Santafé de Bogotá, 1994
• Fundación “arte de pensar y creatividad” hacia un nuevo “discurso del método”
manifiesto sobre el “aprender a aprender”
el “aprender a pensar”
•
10. CIBERGRAFIA:
• http://www.psicopedagogia.com/tecnicas-de-estudio/
• http://www.tecnicas-de-estudio.org/
• http://www.estudiantes.info/tecnicas_de_estudio/tecnicas_de_estudio.htm
• http://www.psicopedagogia.com/definicion/aprender%20a%20aprender
•
Elaborada por: Fecha: AGOSTO 10/2011
Ajustada por: RIGOBERTO GOMEZ ESCOBAR
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