GUIAS DE APRENDIZAJE INTERATUAR CONMIGO MISMO-CON EL ENTORNO
REGIONAL ANTIOQUIA
CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL
GUIA DE APRENDIZAJE 2
Versión: 1 F6060065
1. Identificación de la Guía de Aprendizaje:
Código de la guía: 002 Fecha de utilización:
Nombre de la guía: Mis habilidades racionales.
Duración en horas: 12 horas
Estructura curricular: Operador de transporte urbano de pasajeros
Modulo de formación: Ética y transformación del Entorno.
Unidad de aprendizaje No 1: Interacción idónea consigo mismo.
Duración en horas:
Modalidad de formación: Presencial - X - Virtual ____ Desescolarizada Actividad Enseñanza- Aprendizaje-Evaluación: Asumir la condición humana
Orientador: Orlando Alvarez Otalvaro Y RIGOBERTO GOMEZ ESCOBAR
2. Introducción:
¿Se considera inteligente? ¿Ha notado que algunas actividades las hace más fácil que otras? ¿Conoce el proceso del pensamiento?.
Pues bien, en esta guía veremos que el hombre, como ser racional que es, cuenta con la capacidad de la inteligencia y como un ser no acabado, se encuentra en continuo proceso. Además, conoceremos que el hombre tiene la capacidad de mejorar en el proceso de pensamiento, en el estudio y, más aún, en el aprendizaje. No espere más, el conocimiento está esperando por usted.
3. Resultado (s) de Aprendizaje:
3.1. Promover el conocimiento de sí mismo desde los valores éticos.
3.2.Propiciar interacciones sociales desde el respeto por la dignidad humana y el bien común.
3.3. Reconocer en mis habilidades racionales una oportunidad para desarrollar habilidades, destrezas, adquirir conocimientos y reflexionar sobre mis actitudes frente a los procesos de aprendizaje.
3.4. Recoger otros elementos e insumos para la elaboración de mi proyecto de vida
4.Estrategias y Actividades de Aprendizaje: En las actividades planteadas a continuación encontraras la necesidad de documentarte en algunos de los temas objeto de estudio de esta guía te invito a que disfrutes de esta maravillosa excursión por el aprendizaje. Recuerda que si tienes algunas dudas debes acudir al equipo de trabajo o si no al tutor
4.1. Yo puedo desarrollar la inteligencia porque soy un ser dotado de ella:
El reconocimiento de sí mismo como una persona que tiene unas capacidades que puedo desarrollar es el punto de partida para reflexionar sobre todo lo puedo hacer en pro del logro de mis objetivos en la vida, además, de lo que puedo aportar al desarrollo de mi sociedad
4.2 Describa 3 personas con las que usted se relaciona frecuentemente, diga quiénes son y en cuáles inteligencias sobresalen indicando el por qué.
4.3 Pase ahora a hacer su autodiagnóstico contestando la prueba denominada “Autoconocimiento Frente a las Inteligencias Múltiples”. En ella encontrará 8 sondeos correspondientes a cada una de las inteligencias. Responda las preguntas propuestas y finalmente observe el resultado obtenido en cada caso. Indique en cuál cree que puede mejorar y establezca un compromiso para ser mejor en dos tipos de inteligencias.
El compromiso que usted establece en estos momentos es solemne y debe cumplirlo. Es una garantía de su propio progreso.
4.4 Visite la siguiente página en Internet, en la cual encontrará la explicación acerca del concepto de Inteligencias Múltiples y el significado de cada una de ellas www.galeon.com/aprenderaaprender/intmultiples/intmultiples.htm.
4.5 Documento: “Cuadro Comparativo de Inteligencias Múltiples” donde, además, nos orienta sobre aquello en lo que se destaca, le gusta y aprende mejor una persona que tiene fortaleza en alguna de estas inteligencias. Verá que es como un espejo donde usted se puede encontrar.
Para terminar la actividad, le regalamos una reflexión interesante llamada “El Perro Fiel” (ver anexo)
4.6 Asista a la reunión plenaria del grupo para socializar aspectos positivos y negativos de su trabajo autónomo y entregar las evidencias.
4.7 Lea detenidamente el documento “Aprenda a Aprender si quiere lograr sus metas” que se ubica en la carpeta de documentos. Para estudiarlo, póngase cómodo y ayúdese con papel y lápiz para tomar nota del significado de cada proceso de pensamiento. Luego, con sus propias palabras explique cuál es la diferencia entre aprender y aprender a aprender.
4.8Ahora lo invitamos a responder las preguntas que aparecen en la prueba sobre el “Autodiagnóstico Aprender a Aprender”.
4.9Lee la reflexión sobre “El pensador eficaz”.
4.10Finalmente, exprese en cinco renglones los cuidados que va a tomar, de ahora en adelante, para mejorar en su autoaprendizaje.
Guarde en su carpeta, después de haberlo compartido en la próxima agrupación, el resultado de las anteriores actividades.
5. Evaluación:
5.1 Criterios de evaluación:
- Apropia los conceptos sobre inteligencia, pensamiento, estilos de pensamiento y procesos de aprendizaje.
- Se Reconoce como un ser humano dotado de unas cualidades y características que lo hacen diferente a otras especies del planeta, y por tanto capaz de desarrollar sus capacidades.
- Reconoce los paradigmas frente a los procesos de aprendizaje.
- Elaborar blog individual y hacer una presentación en el aula, por parte del aprendiz.
5.2 Evidencias de aprendizaje:
DE PRODUCTO: Informe escrito sobre las actividades grupales e individuales. DE
CONOCIMIENTO: Respuestas a cuestionarios.
POR DESEMPEÑO: Resultado de la observación de la participación en clase, y el comportamiento en las relaciones con los demás y con el entorno.
6. Ambientes de aprendizaje, medios y recursos didácticos
* Aulas y demás escenarios como, el hogar, el barrio la ciudad y la empresa.
7. Glosario (opcional)
º Autoestima.
º Autorespeto.
º Autoaceptación.
º Autoevaluación.
º Autoconcepto.
º Autoconocimiento.
8. Bibliografía:
º http://rigo-etica.blogspot.com
º Bruscia, KE. Defining Music Therapy, NH: Barcelona Publishers, 1998
º Campaña, eduardo y Muñoz, mirtha, 2003; Varón y Mujer Los creó ; CLAI, 2003, San José, Costa Rica.
º De Angulo José Miguel y Lozada, Luz Estella,1992, Autoestima y dignidad , MAP Bolivia,
º Eric, Juan;(1997), Sobre Autoestima, Universidad Autónoma de México.
º Freud, Sigmund,1914, Introducción al Narcisismo, Editorial Alianza, Madrid, España
º F.I.S., Factores de riesgo, protección y resiliencia, 1997, Fundación de Investigaciones Sociales, México.
º Gaja Jaumeandreu, Raimon, 2004, Bienestar, Autoestima y Felicidad , Editorial Norma, Colombia
ELABORADO POR:
RIGOBERTO GOMEZ ESCOBAR Y ORLANDO ALVAREZ OTALVARO.
Febrero/10/2010
Publicado por rigo en 11:46 0 comentarios martes 23 de febrero de 2010
CUIDAR A LOS HIJOS ES ETICO
DORMIDO EN LA TORRE DE CONTROL.
Uno tras otro, los grandes aviones fueron aterrizando en el aeropuerto. Hacía buen tiempo, y las señales de radio y las luces de aterrizaje funcionaban como debían. Las instrucciones emitidas desde la torre de control del aeropuerto de Ankara, Turquía, eran claras. Fue así como aterrizaron dieciséis aviones esa noche entre las 0 horas y las 6 de la mañana.
Sin embargo, el controlador aéreo Guclu Cevik, que sufría de narcolepsia, había estado dormido la mayor parte del tiempo. Semidormido, había dado, mecánicamente, las instrucciones. Por suerte y de milagro, no ocurrió ningún accidente.
Es terrible cuando, por obligación del cargo o del oficio, el que tiene que estar bien despierto y alerta se duerme en su trabajo.
¿Qué le puede pasar a un autobús repleto de pasajeros, que anda por un camino montañoso, si el chofer se duerme? ¿Qué le puede pasar a un barco ballenero que se arriesga en un mar turbulento, plagado de témpanos de hielo, si el timonel se duerme?
Los centinelas que vigilan el cuartel no deben dormirse. Los agentes de policía que cuidan el vecindario no deben dormirse. Las enfermeras que, en la unidad de cuidados intensivos, controlan los aparatos que regulan los signos vitales no deben dormirse.
Por lo mismo, un padre que tiene hijos pequeños y adolescentes tampoco debe dormirse. Los traficantes de drogas saben cómo iniciar a un joven en la nefanda adicción de marihuana y cocaína. Los programas de televisión saben cómo incitar al incauto en la pornografía y el crimen. Detrás de cada amigo ocasional puede esconderse un secuestrador de mentes, de corazones y de vidas.
Descuidarse en la educación moral, especialmente de los hijos pequeños, es dormirse cuando más necesitan ellos un padre alerta. Permitir que los hijos se críen por su cuenta, sin dirección, sin escuela, sin iglesia y sin Dios, es entregarlos en manos de ladrones del alma, que listos están para chuparse la última gota de sangre moral y espiritual.
Si los que somos padres o madres queremos hijos inteligentes, sanos, limpios y con valores morales, debemos vigilar con celo constante sus actividades. Por todos lados hay peligrosas tentaciones que llaman a los jóvenes con una atracción casi irresistible, y únicamente con un fuerte respaldo hogareño podrán ellos vencer esas tentaciones.
Quien nos ayudará a velar por nuestros hijos es Jesucristo, el Señor viviente. Invitémoslo a vivir en nuestro corazón, de modo que forme parte de nuestra vida y de nuestro hogar.
Publicado por rigo en 12:37 0 comentarios miércoles 17 de febrero de 2010
¿ ERES ETICO CUANDO BESAS ?
EL CORAZÓN Y LOS BESOS
Para Billy Larson fue un beso placentero, delicioso, fantástico. Era un beso comprado, eso sí, un beso obtenido de una mujer de la calle. Pero para el incauto joven, era hasta ese momento el mejor beso de su vida.
En cambio, para Margarita Santos, la muchacha que se lo vendía, ese beso era otra cosa, ya que junto con el beso le pasó al joven una diminuta cápsula llena de un poderoso narcótico. Cuando Billy quedó profundamente dormido, Margarita lo despojó de todo su dinero. Era el truco que usaba para atrapar a sus víctimas.
Por lo general el beso es una expresión de amor. Es caricia típica del género humano. Sin embargo, con todo el afecto humano, el romanticismo y el amor que se le imprima, el beso depende de las intenciones del corazón. Aunque no esté necesariamente teñido del color de un lápiz labial, no deja de estar teñido de los sentimientos del corazón.
Hay besos muy amorosos, sentimentales, ardientes, patéticos, como el beso que se deposita tiernamente en la frente de la madre moribunda. Hay besos pérfidos, como los que se dan con una falsa declaración de amor a la persona que se dice amar y sin embargo se odia.
Hay besos traicioneros y hay besos fríos; besos que se dan por obligación y besos que encubren una pasión morbosa; besos legítimos, como los que se dan a la esposa, a los hijos y a los nietos; y besos ilegítimos, prohibidos, como los que se dan a la prostituta o a la mujer ajena.
Cualquiera que sea el caso, la calidad, el color, la pasión y la esencia de los besos que damos dependen siempre de lo que guardamos en el corazón, ya que del corazón mana la vida misma, según lo afirma el sabio Salomón.1 En esa misma estrofa del libro de los Proverbios, Salomón nos da a entender que la calidad de nuestro corazón no sólo determina la calidad de nuestros besos sino también la de nuestras palabras, intenciones y acciones.2 Tal vez lo haya aprendido de la experiencia de su padre, el rey David. ¿Acaso no era Salomón el hijo que Betsabé le dio a David después que David cometió adulterio con ella?3
Cuando David se arrepintió de ese adulterio y del mortal engaño del que fue culpable, le rogó a Dios que limpiara por completo su corazón. David sabía que lo que lo alejaba de la presencia de Dios era la condición sucia de su corazón. Y sabía lo que evidentemente no sabían Billy Larson y Margarita Santos: que Dios se deleita en sanar el corazón quebrantado, perdonar el corazón arrepentido y limpiar el corazón sucio.4 Pues de haber tenido un corazón limpio como el que le da Dios a todo el que se lo pide, ni Billy hubiera caído en la trampa, ni Margarita se la hubiera tendido con un beso.
1 Pr 4:23
2 Pr 4:24‑27
3 2S 12:24
4 2S 12:13; Sal 51:10,16‑17
Publicado por rigo en 14:52 0 comentarios martes 9 de febrero de 2010
Bibliografía
Bruscia, KE. Defining Music Therapy, NH: Barcelona Publishers, 1998
Campaña, eduardo y Muñoz, mirtha, 2003; Varón y Mujer Los creó ; CLAI, 2003, San José, Costa Ric a.
De Angulo José Miguel y Lozada, Luz Estella,1992, Autoestima y dignidad , MAP Bolivia,
Eric, Juan;(1997), Sobre Autoestima, Universidad Autónoma de México.
Freud, Sigmund,1914, Introducción al Narcisismo, Editorial Alianza, Madrid, España
F.I.S., Factores de riesgo, protección y resiliencia, 1997, Fundación de Investigaciones Sociales, México.
Gaja Jaumeandreu, Raimon, 2004, Bienestar, Autoestima y Felicidad , Editorial Norma, Colombia
Garma, A. y Elexpuru I, 1999, El autoconcepto en el aula : Recursos para el profesorado. Barcelona: Edebé.España
Musicoteraía - http://www.musicoterapia.com.mx/que_es.html
Polaina, Aquilino, http://www.fluvium.org/textos/documentacion/fam200.htm
Voli Ferrari, Franco, 1996, Autoestima Para Padres , Editorial San Pablo, España.
Publicado por rigo en 11:23 0 comentarios Entradas antiguas Página principal Suscribirse a: Entradas (Atom) ÉTICA EN EL SIGLO XXI
lunes, 28 de marzo de 2011
sábado, 26 de marzo de 2011
IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DIDACTICA PARA LA GESTION DE PROYECTOS CONVENIO SENA-POLICIA NACIONAL
Regional:Antioquia
Centro de Formación: Centro de Servicios y Gestión Empresarial
Programa de Formación: Técnico en Gestión Humana y Desarrollo Comunitario
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DIDACTICA PARA LA GESTION DE PROYECTOS CONVENIO SENA-POLICIA NACIONAL
Nombre del Proyecto:
Buenas prácticas en la Comunidad Educativa
Fase del Proyecto: Alistamiento y preparación Duración en horas:20
Código de la Guía 001
Nombre de la Actividad de Proyecto:
Equipo Ejecutor:
Resultados de Aprendizaje relacionados con la actividad : Competencias a desarrollar:
* DESARROLLAR EVENTOS DEPORTIVOS CONFORME A LAS NECESIDADES DEL USUARIO Y POLITICAS DE MERCADEO
* RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA
* COMPRENDER TEXTOS EN INGLES EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
* PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
* GESTIONAR PROYECTOS EMPRESARIALES RURALES SOSTENIBLES.
* ATENDER AL USUARIO PERSONA EN CASO DE ACCIDENTE Y ENFERMEDAD SUBITA DE ACUERDO CON PROTOCOLOS DE PRIMER RESPONDIENTE.
* REALIZAR ACCIONES CONDUCENTES A LOGRAR EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL SOSTENIBLE
2. INTRODUCCIÓN
El desarrollo humano, según el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, consiste en la libertad y la formación de las capacidades humanas, es decir, en la ampliación de la gama de cosas que las personas pueden hacer y de aquello que pueden ser.[1]
Mientras que la civilización hace referencia a las masas y a la conciencia racial, la cultura, al individuo y al ser espiritual, por lo tanto, el desarrollo se hace posible en una civilización que expresa plenamente la verdadera cultura. El progreso de la civilización material, ha recibido su impulso de la ciencia como resultado de las diversas aplicaciones de la mente para entender las leyes de la naturaleza y de la sociedad. La religión, por otro lado, se ha ocupado de la dimensión espiritual de la existencia humana, su tarea es arrojar luz a la vida interior del individuo, descubrir su motivación y reproducir un código de ética que pueda guiar el comportamiento humano.
Para la ciencia de la economía, el crecimiento es una condición económica que conlleva al desarrollo.
Para la ciencia de la psicología, el desarrollo humano se efectúa por una serie de integraciones, de procesos de coordinación o síntesis en el que la mente comienza a controlar el organismo.
Para la religión, lo que se desarrolla es el espíritu en sus tres aspectos, como un desarrollo de conciencia. El primer aspecto que se desarrolla en la humanidad es el de la inteligencia, el segundo aspecto es el del amor y actualmente se está desarrollando la voluntad como espíritu emprendedor. Todo esto hace referencia al desarrollo cultural de la raza y se puede visualizar en el siguiente cuadro:[2]
En vista de que no se observan comentarios razonables dentro de este concepto expondre lo siguiente: que a medida que el tiempo transcurre la humanidad no da muestra de un desarrollo real, donde las partes políticas, económicas y educativas formen un todo dentro del desarrollo humano.
En sentido de que la falta de conocimientos siguen minando nuestras sociedades, y que estos dependen de un medio de aprendizaje de los sistemas educativos pobres o en decadencia, llevando a un desarrollo humano casi nulo.
3. MATERIAL DE CONSULTA
Formación por Proyectos, material disponible en la plataforma blackboard.
4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1:
* REALIZAR ACCIONES CONDUCENTES A LOGRAR EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL SOSTENIBLE
Estrategia de Aprendizaje:
Instructor (es):Rigoberto Gómez Escobar
Resultados de aprendizaje relacionados al desarrollo de la actividad:
5. EVIDENCIAS Y EVALUACION
EVIDENCIA:
Tipo de Evidencia: Desempeño x Conocimiento x Producto x
Resultados de aprendizaje asociados a la evidencia:
Descripción: Manuales ,portafolio de actividades, eventos en las Instituciones Educativas
Producto entregable: Portafolio
Forma de entrega: Documento escrito
Criterios de Evaluación: Verificación de las actividades, seguimiento
Instrumento de Evaluación: Tipo Código
Cuestionario x
Lista Chequeo x
Lista de Verificación x
Otro:
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2:
Presentación de películas
Estrategia de Aprendizaje: Cineforos
Ambiente(s) requerido: Aulas
Material (es) requerido:, Los recursos utilizados fueron:
Logísticos: Entendidos como
• Equipo de cómputo
• Proyector de video
Desplazamiento.
• Vehículos
Papelería.
• Lapiceros, borradores, correctores, disquete, hojas de impresión, fotocopias.
Instructor (es):
Rigoberto Gómez Escobar
Resultados de aprendizaje relacionados al desarrollo de la actividad: Documento escrito del análisis del cineforo
EVIDENCIA:
Tipo de Evidencia: Desempeño x Conocimiento x Producto x
Resultados de aprendizaje asociados a la evidencia:Carteleras Documento
Descripción: Trabajos en cartelera para una exposición
Producto entregable: Carteleras
Forma de entrega: Material visible
Criterios de Evaluación:
Instrumento de Evaluación: Tipo Código
Cuestionario x
Lista Chequeo x
Lista de Verificación x
Otro:
7. GLOSARIO
SOCIEDAD: es el conjunto de individuos que actúan acorde a lograr un desarrollo tecnológico, sociopolítico y económico destinándolo a la subsistencia e interactuando entre sí, cooperativamente, para formar un grupo o una comunidad.
COMUNIDAD: Una Comunidad es “un grupo de personas asociadas con el objeto de llevar una vida en común, basada en una permanente ayuda mutua". El grado de vida común y de ayuda mutua varía ampliamente según la comunidad.
CONVIVENCIA: Es la condición de relacionarse con las demás personas a través de unacomunicación permanente fundamentada en el afecto, respeto y tolerancia quepermita convivir y compartiren armonía con los demás en las diferentessituaciones de la vida.
ENTORNO SOCIAL: El entorno social de un sujeto está formado por sus condiciones de vida y de trabajo, los estudios que ha cursado, su nivel de ingresosy la comunidad de la que forma parte. Cada uno de estos factores influye en la saluddel individuo: por eso, a nivel global, las diferencias entre los entornos sociales de los distintos países crean disparidades en materia de salud.
COMUNICACIÓN: Es un proceso de transmitir ideas o bien símbolos, que tienen el mismo significado para dos o más sujetos los cuales intervienen en una interacción.
Es la utilización de un código específico para la transmisión de un mensaje o bien de una determinada experiencia en unidades semánticas con el objeto de permitir a los hombres relaciones entre sí
Información: Es un conjunto de mecanismos que le permiten a un sujeto retomar y reelaborar los datos del medio ambiente para estructurarlos de una manera específica con el objeto de que le sirvan como guía de acción.
NORMAS: Las normas son reglas de conductas que nos imponen un determinado modo de obrar o de abstenernos. Las normas pueden ser establecidas desde el propio individuo que se las auto impone, y en este caso son llamadas normas autónomas, como sucede con las éticas o morales. Así, una personaayuda a un necesitado porque se lo ordena su propia conciencia, y cuyo castigo también es personal, y está dado por el remordimiento.
VALORES: Los Valores, son herramientas poderosas que ayudan a moldear las vidas de niños y niñas de diferentes estratos socioeconómicos, étnicos y familiares. Tienen un gran impacto en los jóvenes de todo tipo de comunidades, desde las áreas rurales y pueblos pequeños hasta los suburbios y grandes ciudades.
El inculcar valores es un proceso constante y no un programa de una sola vez. Los padres y otras personas pueden comenzar a inculcar valores cuando sus hijos son pequeños, continuar con el proceso a través de la primaria, secundaria, e ir más allá.
FAMILIA: La familiaes el primer núcleo social donde el ser humano interactúa, y mantiene su relevancia en la vida de cada uno, aun cuando ya han formado su propio núcleo o simplemente se han alejado de su entorno. Cadafamilia debe, como estructura, tener un líder, aquel que guíe al grupo a la persecución de sus metas y de uno o varios individuos sometidos a esa autoridad.
La PalabraFamilia, proviene del latín FAMES, que significa Hombre (el líder) y de la voz FAMULUS, que significa Siervos (sometidos). Es pues la familia, una institución flexible, con una estructura determinada, funciones que deben desarrollar y metas que deben alcanzar.
Todafamilia está llamada a establecerse sobre la base sólida del amor, comprensión, armonía, respeto y colaboración mutua. Una familia cuyos miembros incumplan estos fundamentos, se les consideran desleales y por lo tanto un mal elemento para la comunidad que lo rodea.
NIÑEZ: Se designa con el término de Niñez a aquel período de la vida humana que se extiende desde el nacimiento del individuo hasta la llegada de la pubertad, entre los 11 y 12 años, cuando se dará paso a esta otra etapa de la vida.
ADOLESCENTES: La adolescencia es el principio de un gran cambio en el que empezamos a tomar decisiones propias, y en el que a medida que va pasando el tiempo, sabemos que esas decisiones antes tomadas, tendrán una consecuencia buena o mala. Es el principio de nuestra propia vida.
La adolescencia es aquella etapa de la vida en que todo nos parece gris, parece que todo el mundo nos ataca, parece que el mundo se nos viene sobre nosotros. Es el minuto en que comenzamos a conocernos y enfrentamos duros cambios, que nos llevaran a ser hombres y mujeres fuertes. Es la etapa en que conocemos nuestras fuerzas internas y debemos aprovechar al máximo este minuto. Esto nos llevara a engrandecernos como seres humanos.
VIOLENCIA INTRAFAMILIAR: La violencia doméstica, violencia familiar o violencia intrafamiliar comprende todos aquellos actos violentos, desde el empleo de la fuerza física, hasta el matonaje, acoso o la intimidación, que se producen en el seno de un hogar y que perpetra, por lo menos, a un miembro de la familiacontra algún otro familiar.
MALTRATO INFANTIL:Toda acción o conducta de un adulto con repercusión desfavorable en el desarrollo físico, psicológico y sexual de una persona menor.
ABUSO SEXUAL: Abarca desde actos en que no existe contacto sexual directo, hasta cualquier acción con contacto sexual manifiesto.
El incesto, abuso sexual, violaciones, acosos sexuales, suelen ser una de las causas olvidadas u ocultas, que llevan a algunas personas a buscar ayuda psicológica u otro tipo de tratamiento. Muchas personas, que han sufrido abuso sexual, no ven la posible relación entre los síntomas o estrés postraumático que presentan, y el abuso sexual que vivieron cuando niños(as). La mayoría ni siquiera recuerdan que les ocurrió y otras lo recuerdan de manera muy vaga. Algunas pacientes pasan por varios tratamientos y tardan años, antes de revelar que fueron abusadas o recordar lo que les paso, y es que los mismos mecanismos de defensa, que inicialmente protegieron al abusado y encerraran este problema en un lugar, impedirán la recuperación y el cambio, si no recibe el tratamiento adecuado.
Todo abuso sexual es una violación al cuerpo, a los limites y a la confianza. Es una ruptura a los limites personales, emocionales, sexuales y energéticos, que provocan heridas profundas y que dejan cicatrices a nivel físico, emocional, espiritual y psicológico, que producen en la personas una serie de síntomas. Sin embargo, estos síntomas, pueden ser las semillas para iniciar el proceso de recuperación.
El abuso sexual en niños, adolescentes y adultos es más común de lo que se piensa. Estudios muestran que una de cada cuatro niñas y uno de cada ocho niños serán sexualmente agredidos antes de cumplir 16 años. En el 90 por ciento de las veces el abusador es un hombre, y en más de un 80 por ciento de los casos será un conocido.
8. BIBLIOGRAFIA
BLOG DE CONSULTA EN GESTION HUMANA.
1- http://rigo-gestion.blogspot.com
2- http://rigo-pedagogia.blogspot.com
3- http://rigo-lider.blogspot.com
4- http://rigo-conflictos.blogspot.com
5- http://rigo-proyectodevida.blogspot.com
6- http://rigo-creciendo.blogspot.com
7- http://rigo-crea.blogspot.com
8- http://rigo-estilo.blogspot.com
9- http://rigo-aprender.blogspot.com
10- http://keren-aborto.blogspot.com
11- http://explotacionsexual-2.blogspot.com
12- http://actitudpositiva.blogspot.com
13- http://rigo-etica.blogspot.com
14- http://rigo-blackboard.blogspot.com
15 http://www.senasofiaplus.edu.co
PROYECTO ORIENTADO A:
TEMAS
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
1. EDUCADORES, ESCUELA DE PADRES Y MADRES DE FAMILIA. • Conflicto Intrafamiliar.
• Manejo del Conflicto Intrafamiliar.
• Autoridad en el Colegio y en el Hogar.
• Delincuencia Juvenil.
• Cine foro: Película Cicatrices.
• Cine foro; Película a Prueba de Fuego.
• Cine foro: Película el Señor de las Moscas.
•
• Normas de Urbanidad en: el Hogar, el Colegio, los Espacios Comunitarios y en el Trabajo.
• Solución del Conflicto.
• Importancia del Trabajo en Equipo.
• Abuso de Menores, Mujeres y Ancianos.
• Trata de Blancas.
• Conferencias y socio dramas.
• Mesas de dialogo
• Charla y Socio drama.
• Cine foro: Video OIT Prevención de la Explotación Sexual Infantil
• Cine foro: Película Trata de Blancas
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
(Mínimo en 5 renglones)
FECHA
CANTIDAD
PERSONAL CONVOCADO
LUGAR POBLACIÓN BENEFICIADA
TOTAL UNIORMADOS.
TOTAL NO UNIFORMADOS
TOTAL
BENEFICIARIO
1. Reunion con la secretaria de educacion de la alcaldia con el fin de hacer una introduccion del municipio de la estrella y el corregimiento de pueblo viejo y tablaza para la apertura de las actividades a desarrollarsen en los varios colegios ubicados en los municipios ya antes mensionados.
01/10/2010
Compañia Jose Maria Cardova cuarta (4) seccion
Municipio de la estrella
Estudiantes:450
2. Reconocimiento de los diferentes colegios ( Jose Antonio Galan, Ana Eva Escovar y fe y alegria “inmaculada”) donde por medio de una tecnica como la observacion se logro identificar las diferentes problematicas que se presentan en los niños, niñas y adolescentes.
01/07/2011
Compañia Jose Maria Cardova cuarta (4) seccion
Jose Antonio Galan, Ana Eva Escovar y fe y alegria “imaculada
Estudiantes:200
3. Se dioctaron charlas y talleres con respecto al area social (violencia intrafamiliar, drogadiccion,maltrato infantil, entre otros), medio ambiente, transito y transporte; a los niños, niñas y adolescentes de las instituciones.
04/07/2011 a
23/07/2011
Compañia Jose Maria Cardova cuarta (4) seccion
Jose Antonio Galan, Ana Eva Escovar y fe y alegria “imaculada
Estudiantes:56
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
(Mínimo en 5 renglones)
FECHA
CANTIDAD
PERSONAL CONVOCADO
LUGAR POBLACIÓN BENEFICIADA
TOTAL UNIFORMADOS:420
TOTAL NO UNIFORMADOS:30
TOTAL:450
BENEFICIARIO
4.Se realizaron charlas pedagogicas a los padres de familia como: violencia intrafamiliar, maltrato infantil, drogadiccion mediante de una escuela de padres.
13/07/2011
Compañia Jose Maria Cardova cuarta (4) seccion
Jose Antonio Galan, Ana Eva Escovar y fe y alegria “inmaculada
70 padres de familia
5. Se realizo una brigada de higiene personal a los estudiante colocando en practica lo visto en el Manual de Urbanidad de Carreño.
11/07/2011
Compañia Jose Maria Cardova cuarta (4) seccion
Sede Jose Antonio Galan, en el municipio la tablaza
30 Estudiantes
6. Se realizaron integraciones con los niños, niñas y adolescentes tales como juegos ludico-recreativos, celebracion del dia del niño, entre otros. 29/10/2010 Compañia Jose Maria Cardova cuarta (4) seccion
Sede Jose Antonio Galan, en el municipio la tablaza Ana Eva Escovar y fe y alegria “inmaculada pueblo viejo.
254 Estudiantes
PROYECTO:CONVENIO SENA-POLICIA NACIONAL
Centro de Formación: Centro de Servicios y Gestión Empresarial
Programa de Formación: Técnico en Gestión Humana y Desarrollo Comunitario
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DIDACTICA PARA LA GESTION DE PROYECTOS CONVENIO SENA-POLICIA NACIONAL
Nombre del Proyecto:
Buenas prácticas en la Comunidad Educativa
Fase del Proyecto: Alistamiento y preparación Duración en horas:20
Código de la Guía 001
Nombre de la Actividad de Proyecto:
Equipo Ejecutor:
Resultados de Aprendizaje relacionados con la actividad : Competencias a desarrollar:
* DESARROLLAR EVENTOS DEPORTIVOS CONFORME A LAS NECESIDADES DEL USUARIO Y POLITICAS DE MERCADEO
* RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA
* COMPRENDER TEXTOS EN INGLES EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
* PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
* GESTIONAR PROYECTOS EMPRESARIALES RURALES SOSTENIBLES.
* ATENDER AL USUARIO PERSONA EN CASO DE ACCIDENTE Y ENFERMEDAD SUBITA DE ACUERDO CON PROTOCOLOS DE PRIMER RESPONDIENTE.
* REALIZAR ACCIONES CONDUCENTES A LOGRAR EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL SOSTENIBLE
2. INTRODUCCIÓN
El desarrollo humano, según el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, consiste en la libertad y la formación de las capacidades humanas, es decir, en la ampliación de la gama de cosas que las personas pueden hacer y de aquello que pueden ser.[1]
Mientras que la civilización hace referencia a las masas y a la conciencia racial, la cultura, al individuo y al ser espiritual, por lo tanto, el desarrollo se hace posible en una civilización que expresa plenamente la verdadera cultura. El progreso de la civilización material, ha recibido su impulso de la ciencia como resultado de las diversas aplicaciones de la mente para entender las leyes de la naturaleza y de la sociedad. La religión, por otro lado, se ha ocupado de la dimensión espiritual de la existencia humana, su tarea es arrojar luz a la vida interior del individuo, descubrir su motivación y reproducir un código de ética que pueda guiar el comportamiento humano.
Para la ciencia de la economía, el crecimiento es una condición económica que conlleva al desarrollo.
Para la ciencia de la psicología, el desarrollo humano se efectúa por una serie de integraciones, de procesos de coordinación o síntesis en el que la mente comienza a controlar el organismo.
Para la religión, lo que se desarrolla es el espíritu en sus tres aspectos, como un desarrollo de conciencia. El primer aspecto que se desarrolla en la humanidad es el de la inteligencia, el segundo aspecto es el del amor y actualmente se está desarrollando la voluntad como espíritu emprendedor. Todo esto hace referencia al desarrollo cultural de la raza y se puede visualizar en el siguiente cuadro:[2]
En vista de que no se observan comentarios razonables dentro de este concepto expondre lo siguiente: que a medida que el tiempo transcurre la humanidad no da muestra de un desarrollo real, donde las partes políticas, económicas y educativas formen un todo dentro del desarrollo humano.
En sentido de que la falta de conocimientos siguen minando nuestras sociedades, y que estos dependen de un medio de aprendizaje de los sistemas educativos pobres o en decadencia, llevando a un desarrollo humano casi nulo.
3. MATERIAL DE CONSULTA
Formación por Proyectos, material disponible en la plataforma blackboard.
4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1:
* REALIZAR ACCIONES CONDUCENTES A LOGRAR EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL SOSTENIBLE
Estrategia de Aprendizaje:
Instructor (es):Rigoberto Gómez Escobar
Resultados de aprendizaje relacionados al desarrollo de la actividad:
5. EVIDENCIAS Y EVALUACION
EVIDENCIA:
Tipo de Evidencia: Desempeño x Conocimiento x Producto x
Resultados de aprendizaje asociados a la evidencia:
Descripción: Manuales ,portafolio de actividades, eventos en las Instituciones Educativas
Producto entregable: Portafolio
Forma de entrega: Documento escrito
Criterios de Evaluación: Verificación de las actividades, seguimiento
Instrumento de Evaluación: Tipo Código
Cuestionario x
Lista Chequeo x
Lista de Verificación x
Otro:
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2:
Presentación de películas
Estrategia de Aprendizaje: Cineforos
Ambiente(s) requerido: Aulas
Material (es) requerido:, Los recursos utilizados fueron:
Logísticos: Entendidos como
• Equipo de cómputo
• Proyector de video
Desplazamiento.
• Vehículos
Papelería.
• Lapiceros, borradores, correctores, disquete, hojas de impresión, fotocopias.
Instructor (es):
Rigoberto Gómez Escobar
Resultados de aprendizaje relacionados al desarrollo de la actividad: Documento escrito del análisis del cineforo
EVIDENCIA:
Tipo de Evidencia: Desempeño x Conocimiento x Producto x
Resultados de aprendizaje asociados a la evidencia:Carteleras Documento
Descripción: Trabajos en cartelera para una exposición
Producto entregable: Carteleras
Forma de entrega: Material visible
Criterios de Evaluación:
Instrumento de Evaluación: Tipo Código
Cuestionario x
Lista Chequeo x
Lista de Verificación x
Otro:
7. GLOSARIO
SOCIEDAD: es el conjunto de individuos que actúan acorde a lograr un desarrollo tecnológico, sociopolítico y económico destinándolo a la subsistencia e interactuando entre sí, cooperativamente, para formar un grupo o una comunidad.
COMUNIDAD: Una Comunidad es “un grupo de personas asociadas con el objeto de llevar una vida en común, basada en una permanente ayuda mutua". El grado de vida común y de ayuda mutua varía ampliamente según la comunidad.
CONVIVENCIA: Es la condición de relacionarse con las demás personas a través de unacomunicación permanente fundamentada en el afecto, respeto y tolerancia quepermita convivir y compartiren armonía con los demás en las diferentessituaciones de la vida.
ENTORNO SOCIAL: El entorno social de un sujeto está formado por sus condiciones de vida y de trabajo, los estudios que ha cursado, su nivel de ingresosy la comunidad de la que forma parte. Cada uno de estos factores influye en la saluddel individuo: por eso, a nivel global, las diferencias entre los entornos sociales de los distintos países crean disparidades en materia de salud.
COMUNICACIÓN: Es un proceso de transmitir ideas o bien símbolos, que tienen el mismo significado para dos o más sujetos los cuales intervienen en una interacción.
Es la utilización de un código específico para la transmisión de un mensaje o bien de una determinada experiencia en unidades semánticas con el objeto de permitir a los hombres relaciones entre sí
Información: Es un conjunto de mecanismos que le permiten a un sujeto retomar y reelaborar los datos del medio ambiente para estructurarlos de una manera específica con el objeto de que le sirvan como guía de acción.
NORMAS: Las normas son reglas de conductas que nos imponen un determinado modo de obrar o de abstenernos. Las normas pueden ser establecidas desde el propio individuo que se las auto impone, y en este caso son llamadas normas autónomas, como sucede con las éticas o morales. Así, una personaayuda a un necesitado porque se lo ordena su propia conciencia, y cuyo castigo también es personal, y está dado por el remordimiento.
VALORES: Los Valores, son herramientas poderosas que ayudan a moldear las vidas de niños y niñas de diferentes estratos socioeconómicos, étnicos y familiares. Tienen un gran impacto en los jóvenes de todo tipo de comunidades, desde las áreas rurales y pueblos pequeños hasta los suburbios y grandes ciudades.
El inculcar valores es un proceso constante y no un programa de una sola vez. Los padres y otras personas pueden comenzar a inculcar valores cuando sus hijos son pequeños, continuar con el proceso a través de la primaria, secundaria, e ir más allá.
FAMILIA: La familiaes el primer núcleo social donde el ser humano interactúa, y mantiene su relevancia en la vida de cada uno, aun cuando ya han formado su propio núcleo o simplemente se han alejado de su entorno. Cadafamilia debe, como estructura, tener un líder, aquel que guíe al grupo a la persecución de sus metas y de uno o varios individuos sometidos a esa autoridad.
La PalabraFamilia, proviene del latín FAMES, que significa Hombre (el líder) y de la voz FAMULUS, que significa Siervos (sometidos). Es pues la familia, una institución flexible, con una estructura determinada, funciones que deben desarrollar y metas que deben alcanzar.
Todafamilia está llamada a establecerse sobre la base sólida del amor, comprensión, armonía, respeto y colaboración mutua. Una familia cuyos miembros incumplan estos fundamentos, se les consideran desleales y por lo tanto un mal elemento para la comunidad que lo rodea.
NIÑEZ: Se designa con el término de Niñez a aquel período de la vida humana que se extiende desde el nacimiento del individuo hasta la llegada de la pubertad, entre los 11 y 12 años, cuando se dará paso a esta otra etapa de la vida.
ADOLESCENTES: La adolescencia es el principio de un gran cambio en el que empezamos a tomar decisiones propias, y en el que a medida que va pasando el tiempo, sabemos que esas decisiones antes tomadas, tendrán una consecuencia buena o mala. Es el principio de nuestra propia vida.
La adolescencia es aquella etapa de la vida en que todo nos parece gris, parece que todo el mundo nos ataca, parece que el mundo se nos viene sobre nosotros. Es el minuto en que comenzamos a conocernos y enfrentamos duros cambios, que nos llevaran a ser hombres y mujeres fuertes. Es la etapa en que conocemos nuestras fuerzas internas y debemos aprovechar al máximo este minuto. Esto nos llevara a engrandecernos como seres humanos.
VIOLENCIA INTRAFAMILIAR: La violencia doméstica, violencia familiar o violencia intrafamiliar comprende todos aquellos actos violentos, desde el empleo de la fuerza física, hasta el matonaje, acoso o la intimidación, que se producen en el seno de un hogar y que perpetra, por lo menos, a un miembro de la familiacontra algún otro familiar.
MALTRATO INFANTIL:Toda acción o conducta de un adulto con repercusión desfavorable en el desarrollo físico, psicológico y sexual de una persona menor.
ABUSO SEXUAL: Abarca desde actos en que no existe contacto sexual directo, hasta cualquier acción con contacto sexual manifiesto.
El incesto, abuso sexual, violaciones, acosos sexuales, suelen ser una de las causas olvidadas u ocultas, que llevan a algunas personas a buscar ayuda psicológica u otro tipo de tratamiento. Muchas personas, que han sufrido abuso sexual, no ven la posible relación entre los síntomas o estrés postraumático que presentan, y el abuso sexual que vivieron cuando niños(as). La mayoría ni siquiera recuerdan que les ocurrió y otras lo recuerdan de manera muy vaga. Algunas pacientes pasan por varios tratamientos y tardan años, antes de revelar que fueron abusadas o recordar lo que les paso, y es que los mismos mecanismos de defensa, que inicialmente protegieron al abusado y encerraran este problema en un lugar, impedirán la recuperación y el cambio, si no recibe el tratamiento adecuado.
Todo abuso sexual es una violación al cuerpo, a los limites y a la confianza. Es una ruptura a los limites personales, emocionales, sexuales y energéticos, que provocan heridas profundas y que dejan cicatrices a nivel físico, emocional, espiritual y psicológico, que producen en la personas una serie de síntomas. Sin embargo, estos síntomas, pueden ser las semillas para iniciar el proceso de recuperación.
El abuso sexual en niños, adolescentes y adultos es más común de lo que se piensa. Estudios muestran que una de cada cuatro niñas y uno de cada ocho niños serán sexualmente agredidos antes de cumplir 16 años. En el 90 por ciento de las veces el abusador es un hombre, y en más de un 80 por ciento de los casos será un conocido.
8. BIBLIOGRAFIA
BLOG DE CONSULTA EN GESTION HUMANA.
1- http://rigo-gestion.blogspot.com
2- http://rigo-pedagogia.blogspot.com
3- http://rigo-lider.blogspot.com
4- http://rigo-conflictos.blogspot.com
5- http://rigo-proyectodevida.blogspot.com
6- http://rigo-creciendo.blogspot.com
7- http://rigo-crea.blogspot.com
8- http://rigo-estilo.blogspot.com
9- http://rigo-aprender.blogspot.com
10- http://keren-aborto.blogspot.com
11- http://explotacionsexual-2.blogspot.com
12- http://actitudpositiva.blogspot.com
13- http://rigo-etica.blogspot.com
14- http://rigo-blackboard.blogspot.com
15 http://www.senasofiaplus.edu.co
PROYECTO ORIENTADO A:
TEMAS
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
1. EDUCADORES, ESCUELA DE PADRES Y MADRES DE FAMILIA. • Conflicto Intrafamiliar.
• Manejo del Conflicto Intrafamiliar.
• Autoridad en el Colegio y en el Hogar.
• Delincuencia Juvenil.
• Cine foro: Película Cicatrices.
• Cine foro; Película a Prueba de Fuego.
• Cine foro: Película el Señor de las Moscas.
•
• Normas de Urbanidad en: el Hogar, el Colegio, los Espacios Comunitarios y en el Trabajo.
• Solución del Conflicto.
• Importancia del Trabajo en Equipo.
• Abuso de Menores, Mujeres y Ancianos.
• Trata de Blancas.
• Conferencias y socio dramas.
• Mesas de dialogo
• Charla y Socio drama.
• Cine foro: Video OIT Prevención de la Explotación Sexual Infantil
• Cine foro: Película Trata de Blancas
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
(Mínimo en 5 renglones)
FECHA
CANTIDAD
PERSONAL CONVOCADO
LUGAR POBLACIÓN BENEFICIADA
TOTAL UNIORMADOS.
TOTAL NO UNIFORMADOS
TOTAL
BENEFICIARIO
1. Reunion con la secretaria de educacion de la alcaldia con el fin de hacer una introduccion del municipio de la estrella y el corregimiento de pueblo viejo y tablaza para la apertura de las actividades a desarrollarsen en los varios colegios ubicados en los municipios ya antes mensionados.
01/10/2010
Compañia Jose Maria Cardova cuarta (4) seccion
Municipio de la estrella
Estudiantes:450
2. Reconocimiento de los diferentes colegios ( Jose Antonio Galan, Ana Eva Escovar y fe y alegria “inmaculada”) donde por medio de una tecnica como la observacion se logro identificar las diferentes problematicas que se presentan en los niños, niñas y adolescentes.
01/07/2011
Compañia Jose Maria Cardova cuarta (4) seccion
Jose Antonio Galan, Ana Eva Escovar y fe y alegria “imaculada
Estudiantes:200
3. Se dioctaron charlas y talleres con respecto al area social (violencia intrafamiliar, drogadiccion,maltrato infantil, entre otros), medio ambiente, transito y transporte; a los niños, niñas y adolescentes de las instituciones.
04/07/2011 a
23/07/2011
Compañia Jose Maria Cardova cuarta (4) seccion
Jose Antonio Galan, Ana Eva Escovar y fe y alegria “imaculada
Estudiantes:56
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
(Mínimo en 5 renglones)
FECHA
CANTIDAD
PERSONAL CONVOCADO
LUGAR POBLACIÓN BENEFICIADA
TOTAL UNIFORMADOS:420
TOTAL NO UNIFORMADOS:30
TOTAL:450
BENEFICIARIO
4.Se realizaron charlas pedagogicas a los padres de familia como: violencia intrafamiliar, maltrato infantil, drogadiccion mediante de una escuela de padres.
13/07/2011
Compañia Jose Maria Cardova cuarta (4) seccion
Jose Antonio Galan, Ana Eva Escovar y fe y alegria “inmaculada
70 padres de familia
5. Se realizo una brigada de higiene personal a los estudiante colocando en practica lo visto en el Manual de Urbanidad de Carreño.
11/07/2011
Compañia Jose Maria Cardova cuarta (4) seccion
Sede Jose Antonio Galan, en el municipio la tablaza
30 Estudiantes
6. Se realizaron integraciones con los niños, niñas y adolescentes tales como juegos ludico-recreativos, celebracion del dia del niño, entre otros. 29/10/2010 Compañia Jose Maria Cardova cuarta (4) seccion
Sede Jose Antonio Galan, en el municipio la tablaza Ana Eva Escovar y fe y alegria “inmaculada pueblo viejo.
254 Estudiantes
PROYECTO:CONVENIO SENA-POLICIA NACIONAL
ACTIVIDADES FASE PLANEACION-PASANTIA
Actividades a realizar en las visitas a Empresas por parte de los
aprendices Dolca.
Procedimiento de Almacenar los objetos. Fase: Analisis. Alistar los instrumentos ò herramientas para almacenar la mercancia.
Obervar siete procesos logisticos en la Empresa a visitar.
1.Describir lo que se observò durante el proceso.
2.Elaborar una lista de chequeo dando un orden logico a las actividades
del proceso por parte de la persona(s) que lo realizan.
3.Diseñar una lista de chequeo para verificar los procedimientos de almacenaje, segùn las polìticas dela Empresa).
4.Hacer un gràfico A-B-C,de la ubicaciòn y la clasificaciòn de la mercancia
5.Analizar e interpretar segun el gafico la disposiciòn de las mercancias
6.Hacer una lista de los equipos utilizados en el almacenamiento
7.Describir el tipo de estibas y el tipo de estanterias
Fase: Planeacion: Almacenarlos objetos de acuerdo con las
requisiciones de las Empresas y normas de seguridad
Elaborar un plano en donde el aprendiz visualice en una
Empresa los procesos y los documentos que se requieren en el proceso de Almacenamiento
.
Fase: Evaluacion: Presentar informes de las anomalias e
inconsistencias en los procesos de Almacenamiento, segùn las politicas de la
Empresa Y los manuales establecidos por la Empresa.
Cordialmente.
Rigoberto Gòmez Escobar.Instructor.ASAF
aprendices Dolca.
Procedimiento de Almacenar los objetos. Fase: Analisis. Alistar los instrumentos ò herramientas para almacenar la mercancia.
Obervar siete procesos logisticos en la Empresa a visitar.
1.Describir lo que se observò durante el proceso.
2.Elaborar una lista de chequeo dando un orden logico a las actividades
del proceso por parte de la persona(s) que lo realizan.
3.Diseñar una lista de chequeo para verificar los procedimientos de almacenaje, segùn las polìticas dela Empresa).
4.Hacer un gràfico A-B-C,de la ubicaciòn y la clasificaciòn de la mercancia
5.Analizar e interpretar segun el gafico la disposiciòn de las mercancias
6.Hacer una lista de los equipos utilizados en el almacenamiento
7.Describir el tipo de estibas y el tipo de estanterias
Fase: Planeacion: Almacenarlos objetos de acuerdo con las
requisiciones de las Empresas y normas de seguridad
Elaborar un plano en donde el aprendiz visualice en una
Empresa los procesos y los documentos que se requieren en el proceso de Almacenamiento
.
Fase: Evaluacion: Presentar informes de las anomalias e
inconsistencias en los procesos de Almacenamiento, segùn las politicas de la
Empresa Y los manuales establecidos por la Empresa.
Cordialmente.
Rigoberto Gòmez Escobar.Instructor.ASAF
TALLER LOGISTICO:Políticas de Requisición de Mercancías
TALLER LOGISTICO:Políticas de Requisición de Mercancías
Las Requisiciones
son el pedido de elementos o insumos que necesita un área para desarrollar su
labor.
Una política de requisición es la que responde las siguientes preguntas:
¿ Qué áreas o centros de producción pueden pedir?
¿ Qué grupos de inventario pueden pedir? A las áreas anteriores
¿ Quién elabora la requisición?
¿Quién la autoriza?
¿Cada cuánto se puede pedir?
¿Quién esta autorizado para recibir?
El área de eventos es la única que en algunas organizaciones puede reintegrar
productos no utilizados al almacén.
Las políticas de requisición buscan racionalizar el proceso de despacho de
mercancías y obliga a planificar a los centros de producción y/o consumo sus
necesidades más inmediatas.
Inventarios
Es el control de un artículo que está en almacenamiento o que ha sido
entregado a una sección determinada. Este conteo es unitario y el inventario
puede ser físico o contable.
Físico
Aquel que se realiza en el sitio donde se encuentra el artículo; se requiere la
presencia y observación de quien hace el inventario.
Contable
Es el que se realiza mediante las tarjetas de Kardex en las cuales se encuentran
los saldos del movimiento del artículo.
MANEJO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Copyright © 2003 SENA - CEV Comunidad Educativa Virtual - Todos los derechos reservados.
Sistemas Contables de Inventarios
Sistema Periódico:
Es el inventario que se tiene al final de cada periodo contable mediante un
conteo físico de las mercancías.
Aquí no se registran movimientos de inventarios (entradas – salidas) durante el
periodo sino al final; la medición de costo de mercancía consumida parte del
mismo inventario inicial registrado durante el periodo de compras y al final del
mismo se realiza el inventario físico.
Sistema Permanente o Perpetuo:
Es cuando el valor del inventario (mercancías) se tiene en forma permanente, en
cualquier momento.
Mantiene para cada artículo el registro de las salidas y el saldo de existencia.
Por medio de una tarjeta se registra inventario inicial, las cantidades de entrada,
precios de compra, costos de venta, saldo de inventario.
Es indispensable disponer de las tarjetas de control de existencias para cada
artículo. Hoy lo más usual son los programas del computador, sistematizados,
que permiten reemplazar dichas tarjetas.
Métodos para valorización de inventarios
Promedio Ponderado:
Consiste en darle a las unidades del inventario final un costo unitario que sea
promedio entre el valor de las compras y las unidades compradas.
Peps
Primeras en entrar, primeras en salir, valorar los inventarios a los precios más
recientes. Las mercancías salen en el orden en que llegan.
Ueps
Últimas en entrar, primeras en salir, consiste en darle salida primero a las
mercancías más recientes en llegar; por lo tanto el inventario queda valorizado al
precio más antiguo
MANEJO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Para estos sistemas se utilizan 4 elementos de medición:
Una de las bases fundamentales en la organización de una empresa, la
constituye el buen manejo que se le de a los inventarios de mercancías, pues de
ellos depende en gran parte la utilidad o pérdida que obtiene la empresa durante
el periodo contable.
El registro de inventarios se elabora con base en la información de “entrada”
procedente de recibo y de “salida” de almacén, el cual genera sus propios
registros, que deben coincidir con el control de inventarios llevado en el propio
almacén. Esta información es muy importante para ejercer un control adecuado
de entradas y salidas de mercancías y específicamente del movimiento diario.
El ciclo de almacén consiste básicamente en
• Entrada de mercancías por recibo
• Control de existencias
• Despacho a centros de producción y consumo
• Solicitud de mercancías
Fuentes de información
• Medición del consumo de materia prima (costo)
• Control e inventarios y valorización del mismo (activo)
• Generación del ciclo de compras
Las Requisiciones
son el pedido de elementos o insumos que necesita un área para desarrollar su
labor.
Una política de requisición es la que responde las siguientes preguntas:
¿ Qué áreas o centros de producción pueden pedir?
¿ Qué grupos de inventario pueden pedir? A las áreas anteriores
¿ Quién elabora la requisición?
¿Quién la autoriza?
¿Cada cuánto se puede pedir?
¿Quién esta autorizado para recibir?
El área de eventos es la única que en algunas organizaciones puede reintegrar
productos no utilizados al almacén.
Las políticas de requisición buscan racionalizar el proceso de despacho de
mercancías y obliga a planificar a los centros de producción y/o consumo sus
necesidades más inmediatas.
Inventarios
Es el control de un artículo que está en almacenamiento o que ha sido
entregado a una sección determinada. Este conteo es unitario y el inventario
puede ser físico o contable.
Físico
Aquel que se realiza en el sitio donde se encuentra el artículo; se requiere la
presencia y observación de quien hace el inventario.
Contable
Es el que se realiza mediante las tarjetas de Kardex en las cuales se encuentran
los saldos del movimiento del artículo.
MANEJO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Copyright © 2003 SENA - CEV Comunidad Educativa Virtual - Todos los derechos reservados.
Sistemas Contables de Inventarios
Sistema Periódico:
Es el inventario que se tiene al final de cada periodo contable mediante un
conteo físico de las mercancías.
Aquí no se registran movimientos de inventarios (entradas – salidas) durante el
periodo sino al final; la medición de costo de mercancía consumida parte del
mismo inventario inicial registrado durante el periodo de compras y al final del
mismo se realiza el inventario físico.
Sistema Permanente o Perpetuo:
Es cuando el valor del inventario (mercancías) se tiene en forma permanente, en
cualquier momento.
Mantiene para cada artículo el registro de las salidas y el saldo de existencia.
Por medio de una tarjeta se registra inventario inicial, las cantidades de entrada,
precios de compra, costos de venta, saldo de inventario.
Es indispensable disponer de las tarjetas de control de existencias para cada
artículo. Hoy lo más usual son los programas del computador, sistematizados,
que permiten reemplazar dichas tarjetas.
Métodos para valorización de inventarios
Promedio Ponderado:
Consiste en darle a las unidades del inventario final un costo unitario que sea
promedio entre el valor de las compras y las unidades compradas.
Peps
Primeras en entrar, primeras en salir, valorar los inventarios a los precios más
recientes. Las mercancías salen en el orden en que llegan.
Ueps
Últimas en entrar, primeras en salir, consiste en darle salida primero a las
mercancías más recientes en llegar; por lo tanto el inventario queda valorizado al
precio más antiguo
MANEJO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Para estos sistemas se utilizan 4 elementos de medición:
Una de las bases fundamentales en la organización de una empresa, la
constituye el buen manejo que se le de a los inventarios de mercancías, pues de
ellos depende en gran parte la utilidad o pérdida que obtiene la empresa durante
el periodo contable.
El registro de inventarios se elabora con base en la información de “entrada”
procedente de recibo y de “salida” de almacén, el cual genera sus propios
registros, que deben coincidir con el control de inventarios llevado en el propio
almacén. Esta información es muy importante para ejercer un control adecuado
de entradas y salidas de mercancías y específicamente del movimiento diario.
El ciclo de almacén consiste básicamente en
• Entrada de mercancías por recibo
• Control de existencias
• Despacho a centros de producción y consumo
• Solicitud de mercancías
Fuentes de información
• Medición del consumo de materia prima (costo)
• Control e inventarios y valorización del mismo (activo)
• Generación del ciclo de compras
GUIAS DE APRENDIZAJE DE ALMACENAR OBJETOS
Guias de aprendizaje almacenamiento de objetos.
COMPETENCIA: Almacenar los objetos aplicando las técnicas y normas de seguridad e higiene establecidas.
RESULTADO DE APRENDIZAJE ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS TIEMPO DE DURACIÓN EVIDENCIAS CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1- Organizar los objetos en los espacios, posiciones y localizaciones dentro del proceso de ubicación , aplicando las técnicas y métodos de almacenamiento, apoyados con los equipos y tecnologías de la información, teniendo en cuenta la naturaleza, normas de seguridad e higiene con el fin de garantizar el manejo, la calidad de los productos y la organización de los espacios. -Participación individual en los foros sobre almacenamiento de objetos, participación obligatoria.
-Verificación de conocimientos previos. Respuestas de manera individual.
Se conforman equipos de tres personas para socialización de las respuestas de los aprendices
Elaborar documento por equipo.
Socialización de los documentos elaborados por los equipos.
Presentación por parte del docente de los diferentes temas (naturaleza de la carga, clasificación de los objetos , tipos de carga, unidades de manipulación, formas de ubicación de los objetos, zonificación ABC,,rotación de productos, localizaciones y espacios, formas de localización de los objetos, manipulación de los objetos, espacios , volúmenes y pesos . 40 horas
Participación activa
Cuestionario
Documento para enviar a la plataforma.
Exposiciones de los temas en el aula de clase.
Clasifica cuidadosamente los objetos de acuerda a la naturaleza, aplicando normas de seguridad e higiene y técnicas de clasificación apoyado con equipos y tecnologías de la información.
Verifica la disponibilidad de los espacios y localizaciones asignadas para los objetos con precisión de acuerdo con el volumen, peso y cantidad de objetos manejando análisis espaciales ,y centros de gravedad según políticas y procedimientos de almacenamiento.
Conoce con responsabilidad el manejo de los artículos y sustancias peligrosas de acuerdo con las normas vigentes y procedimientos establecidos.
Ordena las localizaciones, espacios zonas asignadas y objetos, aplicando las normas de seguridad e higiene y técnicas de manipulación
Apoyados con equipos según políticas y estrategias de almacenamiento.
2- Mantener los objetos almacenados y en transito aplicando normas de higiene , conservación, calidad y seguridad a través de listas de chequeo
Inspección y/o instrucciones señaladas por la organización y tecnologías en los procesos y formas de conservación de los objetos con el fin de garantizar sus características y calidad
3-Efectuar el conteo físico de los inventarios a través de las técnicas y métodos establecidos por la organización, aplicando normas de seguridad e higiene mediante el apoyo de tecnologías, equipos y formatos de registros para el desarrollo del proceso de verificación de las cantidades de los objetos con el fin de actualizar los inventarios en el periodo determinado.
Producto final -Presentación del docente mediante diapositivas de los temas (Tipos de embalaje para los diferentes objetos, tipos de equipos para movilización de los objetos, tipos y técnicas de control calidad, aspectos físico ambientales (temperatura, humedad, ventilación), técnicas de control de conservación de objetos, tipos y técnicas de control calidad.
Lectura de apoyo de documentos para cada tema pueden ser físicos o virtuales.
Socializar sobre las lecturas en clase o plataforma participando en un foro, y enviando un escrito sobre las lecturas.
Visita guiada para reconocer los procesos en una empresa del sector.
Visita guiada de carga de un equipo de transporte.
-Presentación por parte del docente de los diferentes tipos de inventario y sus métodos de valoración de los mismos.
En equipos de tres personas deben elaborar en una hoja de Excel los diferentes tipos de valoración de inventarios
En equipos de tres personas los aprendices según orientaciones del docente elaboraran un microproyecto consistente en un protocolo donde se apliquen todos los procesos logísticos tanto internos como externos en lo referente al almacenamiento, distribución empaque y embalaje de mercancías teniendo en cuenta las normas de higiene y seguridad requeridos para cada tipo de mercancía según su naturaleza. 40 horas
5 horas Exposición de los temas en el aula de clase.
Documentos enviados por la plataforma o en medio físico.
Plataforma Black board
Presentación de informe individual, aplicando los conceptos, describiendo los procesos observar y definiendo correctivos.
Elaboración gráfica de una vista frontal del vehículo con la mercancía
Almacenada. Consulta de la carga almacenada y los requerimientos
Previos para su buen almacenamiento.
Documento en el que se describa como fue el almacenamiento y la manipulación por parte de la persona encargada, y si cumplió o no con las normas de manipulación, higiene y seguridad, teniendo en cuenta las características de la carga.
Exposición en el aula de clase.
Taller entregado por plataforma o en medio físico.
Documento con los lineamientos del proyecto, con sus respectivos contenidos.
Realiza hábilmente los procedimientos de manipulación de objetos y equipos de acuerdo con las instrucciones de seguridad, técnicas de almacenamiento.
Coloca los objetos de manera organizada en las zonas y espacios asignados aplicando las técnicas de almacenamiento y manipulación a través de equipos especializados según procedimientos asignados en las normas de seguridad e higiene.
Maneja los objetos que no se conservan(perecederos) utilizando las técnicas de control de calidad según las especificaciones y las normas de higiene y políticas de calidad.
Identifica con precisión las técnicas de revisión y verificación de la calidad de los objetos almacenados en el tiempo establecido y con las herramientas indicadas.
Maneja con exactitud las formas de conservación de los objetos refrigerados, congelados, medio ambiente controlando las diferentes temperaturas y aspectos físico ambientales apoyados con equipos y herramientas según tiempos establecidos.
Realiza conteo de manera cuidadosa de los objetos, aplicando las técnicas y métodos establecidos con el apoyo de equipos según programación y procedimientos establecidos.
Informa de manera responsable los resultados del proceso de conteo físico registrando las inconsistencias
Encontradas frente al teórico actualizando los datos en el instrumento señalado en el tiempo determinado.
Publicado por rigo en 14:16 0 comentarios
martes 25 de enero de 2011
Almacenar los objetos aplicando las técnicas y normas de seguridad e higiene establecidas
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
CODIGO
VERSION
DENOMINACION
210101032
Almacenar los objetos aplicando las técnicas y normas de seguridad e higiene establecidas.
DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE
120 HORAS
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO
DENOMINACIÓN
21010103201
Alistar los recursos necesarios para el almacenamiento de los objetos de acuerdo con la normatividad de higiene y seguridad industrial.
21010103202
Organizar los objetos en los espacios, posiciones y localizaciones dentro del proceso de ubicación teniendo en cuenta la naturaleza, normas de seguridad e higiene.
21010103203
Mantener los objetos almacenados y en tránsito de acuerdo con normas y política de la empresa.
21010103204
Efectuar el conteo físico de los inventarios de acuerdo con las normas de seguridad e higiene y protocolos administrativos de la empresa.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• carga
Naturaleza de los objetos Clasificación de los objetos Operaciones básicas en matemáticas Pesos, volúmenes, medidas, conversiones
Modelo de Mejora
Continua
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA:
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA:
LOGISTICA Y TRANSPORTE
9
Gravedad
• Unidades de manipulación
• Razonamiento espacial
• Normas de higiene y seguridad para la manipulación de objetos
• Normas de higiene y seguridad industrial
• Señalización
• Zonificación A.B.C
• Localizaciones, espacios
• Tipos de estanterías
• Tipos de paletas
• Almacenamiento
Formas de ubicar objetos Técnicas de manipulación de los objetos Técnicas y sistemas de almacenamiento y/o ubicación
• Rotación de producto
• Equipos
Tipos de equipos Manejo de equipos para el movimiento, traslado y ubicación de los objetos
• Tipos y técnicas de control de calidad
• Conservación de objetos
Formas de conservación de los objetos, Aspectos físico ambientales Temperatura, humedad relativa, ventilación Procesos de conservación de los objetos Técnicas de control de conservación de objetos Tipos y técnicas de control de calidad
• Inventarios
Programación de inventarios Tipos de inventarios Técnicas de conteo
• Métodos de registro de información
• Procedimientos de alimentar el sistema de información y la utilización
• adecuada de la documentación
• Software especializado para el manejo de almacenamiento
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Clasificar los objetos antes de ser ubicados según políticas de almacenamiento Alistar las paletas, andamios y equipos, según los objetos, ubicación y desplazamiento. Identificar Los espacios disponibles y localizaciones según sus capacidades correspondientes Ubicar los objetos en las posiciones especificadas según la capacidad del área, espacio o zona. peso, volumen y naturaleza de los mismos y técnicas señaladas Ordenar los objetos en las localizaciones, espacios, zonas asignadas de acuerdo a las normas de seguridad e higiene
Modelo de Mejora
Continua
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA:
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA:
LOGISTICA Y TRANSPORTE
10
Surtir las zonas y espacios con las cantidades asignadas y las especificaciones correspondientes Realizar la manipulación de los objetos y equipos de acuerdo a las instrucciones de seguridad y técnicas de almacenamiento Manejar los objetos perecedero según normas de higiene Manipular los artículos y sustancias peligrosas de acuerdo a las normas vigentes Utilizar las señalizaciones de las respectivas zonas, áreas y localizaciones de almacenamiento de acuerdo a las normas de seguridad industrial. Conservar los objetos teniendo en cuenta los factores ambientales y su naturaleza Revisar los objetos almacenados según las especificaciones de calidad señalados por la organización y en los períodos señalados. Controlar los objetos en tránsito para garantizar su calidad Realizar las técnicas de verificación de calidad en el tiempo establecido y con las herramientas indicadas. Identificar los objetos que presentan alto riesgo de saqueo de acuerdo a las instrucciones señaladas. Extraer los objetos que no se conservan según las especificaciones y reportados por las áreas respectivas. Verificar que los medios de transporte cumplan con las normas de conservación de los objetos según sus características Detectar los faltantes de objetos son detectados mediante la aplicación de instrumentos de control señalado por la organización. Realizar La toma física de inventarios de acuerdo a la programación establecida por la compañía Alistar las bodegas o instalaciones según los objetos, ubicación y desplazamiento Tener en cuenta los cortes establecidos en los documentos, para la toma física de los inventarios y obedecen a las políticas de la organización Realizar los conteos físicos según la naturaleza de los objetos o unidades de empaque y aplicando la técnica establecida por la organización. Contar Las referencias que presentan diferencias dentro del tiempo señalado Verificar las inconsistencias encontradas en la toma física de inventarios versus las teóricas, por el personal asignado y registradas en el instrumento señalado en un tiempo determinado. Realizar los registros del conteo físico y los objetos ubicados en forma clara y precisa en el instrumento o sistema señalado por la organización
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Clasifica cuidadosamente los objetos aplicando normas de seguridad e higiene y técnicas de clasificación apoyado con equipos y tecnologías de la información de acuerdo con la naturaleza, Verifica la disponibilidad de los espacios y localizaciones asignadas para los objetos con precisión manejando análisis espaciales, centros de gravedad y software especializado, según políticas y procedimientos de almacenamiento.de acuerdo con el volumen, peso y cantidad de objetos; Maneja con responsabilidad los artículos y sustancias peligrosas de acuerdo con las normas vigentes y procedimientos establecidos.
Modelo de Mejora
Continua
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA:
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA:
LOGISTICA Y TRANSPORTE
11
Ordena las localizaciones, espacios, zonas asignadas y objetos, aplicando las normas de seguridad e higiene y técnicas de manipulación apoyados con equipos y software según políticas y estrategias de almacenamiento. Manipula los objetos y equipos de acuerdo con las instrucciones de seguridad , técnicas de almacenamiento Coloca los objetos de manera organizada en las zonas y espacios asignados aplicando las técnicas de almacenamiento y manipulación a través de quipos especializados, segùn procedimientos establecidos y las normas de seguridad e higiene Maneja los objetos perecederos aplicando las BPM según las especificaciones y las normas de higiene y políticas de calidad. Revisa y verifica la calidad de los objetos almacenados en el tiempo establecido y con las herramientas indicadas. Aplica las técnicas de conservación de los objetos Refrigerados, congelados, medio ambiente controlando las diferentes temperaturas y aspectos físicos ambientales, apoyados con equipos y herramientas, según naturaleza de la carga y tiempos establecidos. Verifica con responsabilidad la calidad de los productos, aplicando las normas técnicas de calidad y conservación, a través de listas de chequeo y procedimientos de inspección establecidos, según políticas de la organización. Alista de manera organizada los equipos e instalaciones y bodegas para realizar la toma física de inventarios según la programación establecida, las fechas de cortes y tipos de inventarios según políticas de la organización. Realiza el conteo de manera cuidadosa de los objetos aplicando las técnicas y métodos establecidos con el apoyo de equipos y software especializados según programación establecida y procedimientos. Informa de manera responsable los resultados del proceso de conteo físico registrando las inconsistencias encontradas frente al teórico actualizando los datos en el instrumento señalado en el tiempo determinado Aplica organizadamente técnicas de reposición de inventarios físicos, de acuerdo con la política empresarial. Identifica y maneja los objetos que presentan alto riesgo de saqueo, de acuerdo con las instrucciones señaladas Alimenta el sistema de información con precisión de los resultados de los inventarios, de los objetos almacenados en los formatos establecidos y la información establecida utilizando los equipos y software especializado, en los tiempos establecidos.
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sábado 3 de julio de 2010
GUÍAS DE APRENDIZAJE-HERRAMIENTAS PEDAGOGICAS
GUÍA 2.
INTRODUCCION: Hoy las posibilidades tecnológicas permiten múltiples alternativas, tanto a los docentes como a los alumnos, para obtener y brindar experiencias inolvidables que siempre permanecerán en la mente de los educandos.
OBJETIVO:
-Reconocer y aplicar herramientas tecnológicas en las operaciones logísticas, en la etapa de formación y la práctica en la Empresa.
VIVENCIA
ACTIVIDAD 1
- Escriba en cinco renglones que son para usted las TICS, las TICS y el ministerio de comunicaciones.
CONCEPTUALIZACION.
ACTIVIDAD 2
- En grupos de siete compañeros comparta los aspectos principales de la actividad anterior.
- Participe en la plenaria.
TEORIZACION
ACTIVIDAD 3
- Ver el Video el Mundo es plano y sacar las principales aspectos que hayan llamado la atención
- Presentación las TICS y su aporte al desarrollo Científico
APLICACIÓN
ACTIVIDAD 4
- Realice un proyecto viable de ser ejecutado en la comunidad a la que pertenece utilizando la herramienta TICS.
AMPLIACIÓN
ACTIVIDAD 5
- Consulte como expandir el mundo de la información existente en el mundo de las TICS utilizando la plataforma institucional del SENA.
EVALUACION
- En una página redacte que más ideas se le ocurren a usted para el adecuado uso de esta herramienta por parte de padres de familia, docentes, niños, adolecentes, líderes comunitarios en pro del desarrollo de Colombia.
COMPETENCIA: Almacenar los objetos aplicando las técnicas y normas de seguridad e higiene establecidas.
RESULTADO DE APRENDIZAJE ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS TIEMPO DE DURACIÓN EVIDENCIAS CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1- Organizar los objetos en los espacios, posiciones y localizaciones dentro del proceso de ubicación , aplicando las técnicas y métodos de almacenamiento, apoyados con los equipos y tecnologías de la información, teniendo en cuenta la naturaleza, normas de seguridad e higiene con el fin de garantizar el manejo, la calidad de los productos y la organización de los espacios. -Participación individual en los foros sobre almacenamiento de objetos, participación obligatoria.
-Verificación de conocimientos previos. Respuestas de manera individual.
Se conforman equipos de tres personas para socialización de las respuestas de los aprendices
Elaborar documento por equipo.
Socialización de los documentos elaborados por los equipos.
Presentación por parte del docente de los diferentes temas (naturaleza de la carga, clasificación de los objetos , tipos de carga, unidades de manipulación, formas de ubicación de los objetos, zonificación ABC,,rotación de productos, localizaciones y espacios, formas de localización de los objetos, manipulación de los objetos, espacios , volúmenes y pesos . 40 horas
Participación activa
Cuestionario
Documento para enviar a la plataforma.
Exposiciones de los temas en el aula de clase.
Clasifica cuidadosamente los objetos de acuerda a la naturaleza, aplicando normas de seguridad e higiene y técnicas de clasificación apoyado con equipos y tecnologías de la información.
Verifica la disponibilidad de los espacios y localizaciones asignadas para los objetos con precisión de acuerdo con el volumen, peso y cantidad de objetos manejando análisis espaciales ,y centros de gravedad según políticas y procedimientos de almacenamiento.
Conoce con responsabilidad el manejo de los artículos y sustancias peligrosas de acuerdo con las normas vigentes y procedimientos establecidos.
Ordena las localizaciones, espacios zonas asignadas y objetos, aplicando las normas de seguridad e higiene y técnicas de manipulación
Apoyados con equipos según políticas y estrategias de almacenamiento.
2- Mantener los objetos almacenados y en transito aplicando normas de higiene , conservación, calidad y seguridad a través de listas de chequeo
Inspección y/o instrucciones señaladas por la organización y tecnologías en los procesos y formas de conservación de los objetos con el fin de garantizar sus características y calidad
3-Efectuar el conteo físico de los inventarios a través de las técnicas y métodos establecidos por la organización, aplicando normas de seguridad e higiene mediante el apoyo de tecnologías, equipos y formatos de registros para el desarrollo del proceso de verificación de las cantidades de los objetos con el fin de actualizar los inventarios en el periodo determinado.
Producto final -Presentación del docente mediante diapositivas de los temas (Tipos de embalaje para los diferentes objetos, tipos de equipos para movilización de los objetos, tipos y técnicas de control calidad, aspectos físico ambientales (temperatura, humedad, ventilación), técnicas de control de conservación de objetos, tipos y técnicas de control calidad.
Lectura de apoyo de documentos para cada tema pueden ser físicos o virtuales.
Socializar sobre las lecturas en clase o plataforma participando en un foro, y enviando un escrito sobre las lecturas.
Visita guiada para reconocer los procesos en una empresa del sector.
Visita guiada de carga de un equipo de transporte.
-Presentación por parte del docente de los diferentes tipos de inventario y sus métodos de valoración de los mismos.
En equipos de tres personas deben elaborar en una hoja de Excel los diferentes tipos de valoración de inventarios
En equipos de tres personas los aprendices según orientaciones del docente elaboraran un microproyecto consistente en un protocolo donde se apliquen todos los procesos logísticos tanto internos como externos en lo referente al almacenamiento, distribución empaque y embalaje de mercancías teniendo en cuenta las normas de higiene y seguridad requeridos para cada tipo de mercancía según su naturaleza. 40 horas
5 horas Exposición de los temas en el aula de clase.
Documentos enviados por la plataforma o en medio físico.
Plataforma Black board
Presentación de informe individual, aplicando los conceptos, describiendo los procesos observar y definiendo correctivos.
Elaboración gráfica de una vista frontal del vehículo con la mercancía
Almacenada. Consulta de la carga almacenada y los requerimientos
Previos para su buen almacenamiento.
Documento en el que se describa como fue el almacenamiento y la manipulación por parte de la persona encargada, y si cumplió o no con las normas de manipulación, higiene y seguridad, teniendo en cuenta las características de la carga.
Exposición en el aula de clase.
Taller entregado por plataforma o en medio físico.
Documento con los lineamientos del proyecto, con sus respectivos contenidos.
Realiza hábilmente los procedimientos de manipulación de objetos y equipos de acuerdo con las instrucciones de seguridad, técnicas de almacenamiento.
Coloca los objetos de manera organizada en las zonas y espacios asignados aplicando las técnicas de almacenamiento y manipulación a través de equipos especializados según procedimientos asignados en las normas de seguridad e higiene.
Maneja los objetos que no se conservan(perecederos) utilizando las técnicas de control de calidad según las especificaciones y las normas de higiene y políticas de calidad.
Identifica con precisión las técnicas de revisión y verificación de la calidad de los objetos almacenados en el tiempo establecido y con las herramientas indicadas.
Maneja con exactitud las formas de conservación de los objetos refrigerados, congelados, medio ambiente controlando las diferentes temperaturas y aspectos físico ambientales apoyados con equipos y herramientas según tiempos establecidos.
Realiza conteo de manera cuidadosa de los objetos, aplicando las técnicas y métodos establecidos con el apoyo de equipos según programación y procedimientos establecidos.
Informa de manera responsable los resultados del proceso de conteo físico registrando las inconsistencias
Encontradas frente al teórico actualizando los datos en el instrumento señalado en el tiempo determinado.
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martes 25 de enero de 2011
Almacenar los objetos aplicando las técnicas y normas de seguridad e higiene establecidas
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
CODIGO
VERSION
DENOMINACION
210101032
Almacenar los objetos aplicando las técnicas y normas de seguridad e higiene establecidas.
DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE
120 HORAS
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO
DENOMINACIÓN
21010103201
Alistar los recursos necesarios para el almacenamiento de los objetos de acuerdo con la normatividad de higiene y seguridad industrial.
21010103202
Organizar los objetos en los espacios, posiciones y localizaciones dentro del proceso de ubicación teniendo en cuenta la naturaleza, normas de seguridad e higiene.
21010103203
Mantener los objetos almacenados y en tránsito de acuerdo con normas y política de la empresa.
21010103204
Efectuar el conteo físico de los inventarios de acuerdo con las normas de seguridad e higiene y protocolos administrativos de la empresa.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• carga
Naturaleza de los objetos Clasificación de los objetos Operaciones básicas en matemáticas Pesos, volúmenes, medidas, conversiones
Modelo de Mejora
Continua
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA:
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA:
LOGISTICA Y TRANSPORTE
9
Gravedad
• Unidades de manipulación
• Razonamiento espacial
• Normas de higiene y seguridad para la manipulación de objetos
• Normas de higiene y seguridad industrial
• Señalización
• Zonificación A.B.C
• Localizaciones, espacios
• Tipos de estanterías
• Tipos de paletas
• Almacenamiento
Formas de ubicar objetos Técnicas de manipulación de los objetos Técnicas y sistemas de almacenamiento y/o ubicación
• Rotación de producto
• Equipos
Tipos de equipos Manejo de equipos para el movimiento, traslado y ubicación de los objetos
• Tipos y técnicas de control de calidad
• Conservación de objetos
Formas de conservación de los objetos, Aspectos físico ambientales Temperatura, humedad relativa, ventilación Procesos de conservación de los objetos Técnicas de control de conservación de objetos Tipos y técnicas de control de calidad
• Inventarios
Programación de inventarios Tipos de inventarios Técnicas de conteo
• Métodos de registro de información
• Procedimientos de alimentar el sistema de información y la utilización
• adecuada de la documentación
• Software especializado para el manejo de almacenamiento
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Clasificar los objetos antes de ser ubicados según políticas de almacenamiento Alistar las paletas, andamios y equipos, según los objetos, ubicación y desplazamiento. Identificar Los espacios disponibles y localizaciones según sus capacidades correspondientes Ubicar los objetos en las posiciones especificadas según la capacidad del área, espacio o zona. peso, volumen y naturaleza de los mismos y técnicas señaladas Ordenar los objetos en las localizaciones, espacios, zonas asignadas de acuerdo a las normas de seguridad e higiene
Modelo de Mejora
Continua
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA:
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA:
LOGISTICA Y TRANSPORTE
10
Surtir las zonas y espacios con las cantidades asignadas y las especificaciones correspondientes Realizar la manipulación de los objetos y equipos de acuerdo a las instrucciones de seguridad y técnicas de almacenamiento Manejar los objetos perecedero según normas de higiene Manipular los artículos y sustancias peligrosas de acuerdo a las normas vigentes Utilizar las señalizaciones de las respectivas zonas, áreas y localizaciones de almacenamiento de acuerdo a las normas de seguridad industrial. Conservar los objetos teniendo en cuenta los factores ambientales y su naturaleza Revisar los objetos almacenados según las especificaciones de calidad señalados por la organización y en los períodos señalados. Controlar los objetos en tránsito para garantizar su calidad Realizar las técnicas de verificación de calidad en el tiempo establecido y con las herramientas indicadas. Identificar los objetos que presentan alto riesgo de saqueo de acuerdo a las instrucciones señaladas. Extraer los objetos que no se conservan según las especificaciones y reportados por las áreas respectivas. Verificar que los medios de transporte cumplan con las normas de conservación de los objetos según sus características Detectar los faltantes de objetos son detectados mediante la aplicación de instrumentos de control señalado por la organización. Realizar La toma física de inventarios de acuerdo a la programación establecida por la compañía Alistar las bodegas o instalaciones según los objetos, ubicación y desplazamiento Tener en cuenta los cortes establecidos en los documentos, para la toma física de los inventarios y obedecen a las políticas de la organización Realizar los conteos físicos según la naturaleza de los objetos o unidades de empaque y aplicando la técnica establecida por la organización. Contar Las referencias que presentan diferencias dentro del tiempo señalado Verificar las inconsistencias encontradas en la toma física de inventarios versus las teóricas, por el personal asignado y registradas en el instrumento señalado en un tiempo determinado. Realizar los registros del conteo físico y los objetos ubicados en forma clara y precisa en el instrumento o sistema señalado por la organización
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Clasifica cuidadosamente los objetos aplicando normas de seguridad e higiene y técnicas de clasificación apoyado con equipos y tecnologías de la información de acuerdo con la naturaleza, Verifica la disponibilidad de los espacios y localizaciones asignadas para los objetos con precisión manejando análisis espaciales, centros de gravedad y software especializado, según políticas y procedimientos de almacenamiento.de acuerdo con el volumen, peso y cantidad de objetos; Maneja con responsabilidad los artículos y sustancias peligrosas de acuerdo con las normas vigentes y procedimientos establecidos.
Modelo de Mejora
Continua
LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA:
CLIENTE
RED TECNOLÓGICA:
LOGISTICA Y TRANSPORTE
11
Ordena las localizaciones, espacios, zonas asignadas y objetos, aplicando las normas de seguridad e higiene y técnicas de manipulación apoyados con equipos y software según políticas y estrategias de almacenamiento. Manipula los objetos y equipos de acuerdo con las instrucciones de seguridad , técnicas de almacenamiento Coloca los objetos de manera organizada en las zonas y espacios asignados aplicando las técnicas de almacenamiento y manipulación a través de quipos especializados, segùn procedimientos establecidos y las normas de seguridad e higiene Maneja los objetos perecederos aplicando las BPM según las especificaciones y las normas de higiene y políticas de calidad. Revisa y verifica la calidad de los objetos almacenados en el tiempo establecido y con las herramientas indicadas. Aplica las técnicas de conservación de los objetos Refrigerados, congelados, medio ambiente controlando las diferentes temperaturas y aspectos físicos ambientales, apoyados con equipos y herramientas, según naturaleza de la carga y tiempos establecidos. Verifica con responsabilidad la calidad de los productos, aplicando las normas técnicas de calidad y conservación, a través de listas de chequeo y procedimientos de inspección establecidos, según políticas de la organización. Alista de manera organizada los equipos e instalaciones y bodegas para realizar la toma física de inventarios según la programación establecida, las fechas de cortes y tipos de inventarios según políticas de la organización. Realiza el conteo de manera cuidadosa de los objetos aplicando las técnicas y métodos establecidos con el apoyo de equipos y software especializados según programación establecida y procedimientos. Informa de manera responsable los resultados del proceso de conteo físico registrando las inconsistencias encontradas frente al teórico actualizando los datos en el instrumento señalado en el tiempo determinado Aplica organizadamente técnicas de reposición de inventarios físicos, de acuerdo con la política empresarial. Identifica y maneja los objetos que presentan alto riesgo de saqueo, de acuerdo con las instrucciones señaladas Alimenta el sistema de información con precisión de los resultados de los inventarios, de los objetos almacenados en los formatos establecidos y la información establecida utilizando los equipos y software especializado, en los tiempos establecidos.
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sábado 3 de julio de 2010
GUÍAS DE APRENDIZAJE-HERRAMIENTAS PEDAGOGICAS
GUÍA 2.
INTRODUCCION: Hoy las posibilidades tecnológicas permiten múltiples alternativas, tanto a los docentes como a los alumnos, para obtener y brindar experiencias inolvidables que siempre permanecerán en la mente de los educandos.
OBJETIVO:
-Reconocer y aplicar herramientas tecnológicas en las operaciones logísticas, en la etapa de formación y la práctica en la Empresa.
VIVENCIA
ACTIVIDAD 1
- Escriba en cinco renglones que son para usted las TICS, las TICS y el ministerio de comunicaciones.
CONCEPTUALIZACION.
ACTIVIDAD 2
- En grupos de siete compañeros comparta los aspectos principales de la actividad anterior.
- Participe en la plenaria.
TEORIZACION
ACTIVIDAD 3
- Ver el Video el Mundo es plano y sacar las principales aspectos que hayan llamado la atención
- Presentación las TICS y su aporte al desarrollo Científico
APLICACIÓN
ACTIVIDAD 4
- Realice un proyecto viable de ser ejecutado en la comunidad a la que pertenece utilizando la herramienta TICS.
AMPLIACIÓN
ACTIVIDAD 5
- Consulte como expandir el mundo de la información existente en el mundo de las TICS utilizando la plataforma institucional del SENA.
EVALUACION
- En una página redacte que más ideas se le ocurren a usted para el adecuado uso de esta herramienta por parte de padres de familia, docentes, niños, adolecentes, líderes comunitarios en pro del desarrollo de Colombia.
GUÍA DE APRENDIZAJE.TALLER EVENTOS EMPRESARIALES
GUÍA DE APRENDIZAJE.TALLER EVENTOS EMPRESARIALES
1.IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE.
CÓDIGO DE LA GUÍA: PB 02, fecha de utilización.
NOMBRE DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE: Desarrollo de habilidades en la atención del usuario o ciudadano.
DURACIÓN EN HORAS:
NOMBRE DEL CURSO: Atención al usuario o ciudadano.
MODALIDAD DE FORMACIÓN: PRESENCIAL.
INSTRUCTOR: Rigoberto Gómez Escobar.
2.INTRODUCCIÓN.
Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios o ciudadanos, es el mayor reto para las instituciones del Estado Colombiano y para las Empresas en general.
“La mejor publicidad de una institución es un usuario satisfecho”.
El desarrollo de esas habilidades tiene mucho que ver con el desarrollo de mis actitudes, de la forma como las proyecto a través de mi imagen personal, de la imagen de las Empresa ; tiene que ver con el conocimiento de los usuarios, de sus necesidades básicas.
Es necesario entonces conocer toda la “Cultura ciudadana y Empresarial”, por lo tanto la Empresa presenta una gestión positiva donde:
-Predominan los valores.
-La ética del servicio es lo primero.
-Toda práctica es transparente.
-Se responde a tiempo toda inquietud y sugerencia.
-Las personas son el eje fundamental de la organización.
-Se recibe, atiende y contesta al usuario o ciudadano con eficacia.
3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE/OBJETIVOS.
3.1- Genera cambios en sus estados mentales, emocionales y personales para atender al usuario o ciudadano.
3.2- Atiende con rapidez y prontitud una solicitud del usuario o ciudadano.
3.3- Se dispone física- emocionalmente para atender al usuario o ciudadano.
3.4- Presenta propuestas que buscan darle solución a conflictos con usuarios o ciudadanos.
3.5- Escucha con atención las necesidades y las atiende.
4. ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.
4.1 ACTIVIDADES.
4.1.1- Alistamiento: Lectura, desarrollo de actitudes mentales positivas. Con ella presentamos una actitud motivadora.
4.1.2- Vivencias:”La historia de Pedrito”, “La flor de la honestidad”, y “La historia de Lilí”.
4.1.3- El grupo expresa libremente acerca de los juicios que emitimos basados en las actitudes que vemos en las personas.
4.1.4- Intercambios y relatos: Los equipos hacen representaciones de casos cotidianos para mirar el rol de usuario interno y externo y observar la proyección de las actitudes.
4.1.5- Aplicación: Al relacionarme a diario con el usuario o ciudadano doy a conocer mis actitudes.
4.1.6- Prácticas de feeback: Narrar un hecho real que nos haga reflexionar, que nos permita generar cambios a favor y realimente los conocimientos llevándonos a producir transformaciones en el ambiente de trabajo.
4.1.7 Ajuste y transferencia: Aplicar por equipos los conceptos más relevantes, como técnicos y en el nivel asistencial en una situación propia de su área laboral.
5. EVALUACIÓN.
5.1CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
-Reflexiona acerca de actitudes que van en contra del buen servicio del usuario y ciudadano.
-Establece las diferencias entre actitudes positivas y negativas y presenta cambios a favor del usuario o ciudadano.
-Comprende las funciones que desempeña y se hace responsable de su labor en la atención del usuario o ciudadano.
-Aplica conceptos de imagen aprendidos y se proyecta con el usuario o ciudadano.
-Acata normas de orden superior y sigue instrucciones para cumplir con los requerimientos del usuario o ciudadano.
5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE.
-DE DESEMPEÑO: Sigue las instrucciones con prontitud.
-DE PRODUCTO: Elabora propuestas utilizando medios en la solución de problemas.
-DE CONOCIMIENTO: Responde inquietudes y soluciona problemas del usuario y ciudadano.
6.AMBIENTES DE APRENDIZAJE.
-Salón- aula de conferencias.
-Ambientes apropiados para actividades lúdicas.
-Espacios intermedios para descanso.
7.MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS.
-Oficina administrativa SENA.
-Computadores con acceso a internet.
-Impresora a color.
-Scanner.
-Cámara fotografía digital.
-Video beam- computador portátil.
-Tablero acrílico-marcadores-borradores.
7.1 GLORARIO.
-Actitud.
-Imagen corporativa.
-Imagen personal.
-Necesidades.
-Deseos.
-Ética.
-Valores.
-Motivación.
GUIA DEL APRENDIZ PARA EVENTOS- TALLER
Ustedes han sido contratados como el equipo encargado de realizar un evento académico a nivel nacional e internacional.
Fecha de entrega: 28 de Abril de 2011. El evento durará tres (3) días y se realizará en el Centro de Servicios y Gestión Empresarial y se cuenta con los siguientes comités
Comité administrativo
Los integrantes de este comité se encargan de asignar funciones a cada comité y velar porque todas las actividades se desarrollen, además definen los temas a tratar y asignar la lista de conferencistas, diseña cronograma de actividades y diseña agenda académica.
Comité organizador: Comprende los siguientes comités
Logístico: Los integrantes de este comité recopilan necesidades de los demás comités, en cuanto a muebles, medios didácticos, espacios, transporte, entre otros.
Relaciones publicas: Los integrantes de este comité se encargaran de diseñar la publicidad, nombre, slogan, logotipo, escarapela,
Financiero: Los integrantes de este comité, se encargaran de las cuentas, el presupuesto y el manejo del dinero.
Generalidades:
- Asistirán X personas al evento de acuerdo con la capacidad del auditorio que tengan en cada centro de formación (piso 2)
- Para el evento se cuentan con un capital de $120 millones de pesos
- Se pide elaborar el informe de gasto y costos del proyecto.
- Elaborar un instructivo, actas de reuniones, y una lista de chequeo del evento
Actividades a desarrollar:
Comité administrador
- Realizar un listado de las posibles empresas a contratar para patrocinios y de la muestra de productos
- Realizar base de datos de los miembros de cada comité
- Definir los objetivos, público objeto y ubicación del evento e informar a los demás comités
- Definir cronograma de actividades y agenda
- Realizar reuniones periódicas y evaluar el evento
- De acuerdo a la temática qué conferencista se invitarían y cuál es su costo.
- Definir los temas a tratar en las conferencias
- Diseñar formato de evaluación de conferencias
- Diseñar e informar a los demás comités la agenda del evento
Comité de relaciones publicas:
- Elaborar escarapelas de acuerdo al tipo de evento y ocupación esperada
- Definir y diseñar el nombre del evento, slogan e imagen, medios para su divulgación, memorias
- Diseñar el documento de asistencia
- Presentar un listado de los posibles Hoteles de la ciudad en los que podrán alojarse los participantes del evento, incluyendo precios y servicios.
- Diseñar un tour turístico con los principales sitios turísticos de la ciudad
- Lista de chequeo
Comité logística
- Definir ubicación y lugar del evento
- Definir la capacidad máxima y ocupación esperada
- Redactar y enviar comunicación a los diferentes comités en el cual se les indique, cómo y cuándo deben de solicitar aquellos implementos requeridos, muebles espacios, equipos didácticos, papelería y otros.
- Redactar una carta modelo de solicitud de elementos requeridos para los diferentes proveedores y a quién se le debe dirigir.
- Diseñar formatos para controlar la entrega y recibos de los elementos de los diferentes comités
- Realizar cotización de la alimentación, transporte e indumentaria para el evento
- Realizar una lista de chequeo
- Asignar un presupuesto para cada comité
Comité financiero:
- Manejo de la caja menor
- Comunicar a los comités el monto que hay en caja menor
- Asignar presupuesto a cada comité, teniendo en cuenta las actividades programadas.
Estructura del trabajo a entregar.
1. Tipo de evento
2. Nombre del evento. Slogan e imagen
3. Público Objetivo
4. Cronograma de actividades
5. Agenda de actividades, con fecha y hora.
6. Agentes que intervienen en el evento, especificando roles.
7. Lugar de realización y ubicación
8. Materiales y utensilios necesarios
9. Alimentación
10. Capacidad instalada.
11. Estrategias y medios de Comunicación y divulgación.
12. De acuerdo asignado para el presupuesto del evento y del presupuesto asignado a cada comité realizar un informe de costos y gastos.
13. Lista de chequeo general
14. Evaluación del evento
Anexos
1. Cotizaciones
2. Carta modelo de solicitud de elementos requeridos para los proveedores.
3. Formatos para controlar la entrada y recibo de los elementos que utilizaran los comités.
4. Formato de evaluación de conferencistas.
5. Formato de evaluación del evento.
6. Diseño del certificado de asistencia.
7. Tour turístico
8. Base de datos de integrantes de los comités
9. Base de datos de hoteles
10. Funciones de cada comité.
NOTA: Se debe realizar un cuadro donde se especifica el comité responsable de la información final.
8.BIBLIOGRAFIA.
-Netgrafía: www.sena.edu.co
-www.blogger.com
-www.google.com
-http://rigo-respuestaaciudadanos.blogspot.com
-http://rigo-mercadeo.blogspot.com
-http://rigo-gerencia.blogspot.com
-http://rigo-operadores.blogspot.com
-http://rigo-servicioalcliente.blogspot.com
-http://rigo-eventos.blogspot.com
-ELABORADA POR: Rigoberto Gómez Escobar.
1.IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE.
CÓDIGO DE LA GUÍA: PB 02, fecha de utilización.
NOMBRE DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE: Desarrollo de habilidades en la atención del usuario o ciudadano.
DURACIÓN EN HORAS:
NOMBRE DEL CURSO: Atención al usuario o ciudadano.
MODALIDAD DE FORMACIÓN: PRESENCIAL.
INSTRUCTOR: Rigoberto Gómez Escobar.
2.INTRODUCCIÓN.
Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios o ciudadanos, es el mayor reto para las instituciones del Estado Colombiano y para las Empresas en general.
“La mejor publicidad de una institución es un usuario satisfecho”.
El desarrollo de esas habilidades tiene mucho que ver con el desarrollo de mis actitudes, de la forma como las proyecto a través de mi imagen personal, de la imagen de las Empresa ; tiene que ver con el conocimiento de los usuarios, de sus necesidades básicas.
Es necesario entonces conocer toda la “Cultura ciudadana y Empresarial”, por lo tanto la Empresa presenta una gestión positiva donde:
-Predominan los valores.
-La ética del servicio es lo primero.
-Toda práctica es transparente.
-Se responde a tiempo toda inquietud y sugerencia.
-Las personas son el eje fundamental de la organización.
-Se recibe, atiende y contesta al usuario o ciudadano con eficacia.
3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE/OBJETIVOS.
3.1- Genera cambios en sus estados mentales, emocionales y personales para atender al usuario o ciudadano.
3.2- Atiende con rapidez y prontitud una solicitud del usuario o ciudadano.
3.3- Se dispone física- emocionalmente para atender al usuario o ciudadano.
3.4- Presenta propuestas que buscan darle solución a conflictos con usuarios o ciudadanos.
3.5- Escucha con atención las necesidades y las atiende.
4. ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.
4.1 ACTIVIDADES.
4.1.1- Alistamiento: Lectura, desarrollo de actitudes mentales positivas. Con ella presentamos una actitud motivadora.
4.1.2- Vivencias:”La historia de Pedrito”, “La flor de la honestidad”, y “La historia de Lilí”.
4.1.3- El grupo expresa libremente acerca de los juicios que emitimos basados en las actitudes que vemos en las personas.
4.1.4- Intercambios y relatos: Los equipos hacen representaciones de casos cotidianos para mirar el rol de usuario interno y externo y observar la proyección de las actitudes.
4.1.5- Aplicación: Al relacionarme a diario con el usuario o ciudadano doy a conocer mis actitudes.
4.1.6- Prácticas de feeback: Narrar un hecho real que nos haga reflexionar, que nos permita generar cambios a favor y realimente los conocimientos llevándonos a producir transformaciones en el ambiente de trabajo.
4.1.7 Ajuste y transferencia: Aplicar por equipos los conceptos más relevantes, como técnicos y en el nivel asistencial en una situación propia de su área laboral.
5. EVALUACIÓN.
5.1CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
-Reflexiona acerca de actitudes que van en contra del buen servicio del usuario y ciudadano.
-Establece las diferencias entre actitudes positivas y negativas y presenta cambios a favor del usuario o ciudadano.
-Comprende las funciones que desempeña y se hace responsable de su labor en la atención del usuario o ciudadano.
-Aplica conceptos de imagen aprendidos y se proyecta con el usuario o ciudadano.
-Acata normas de orden superior y sigue instrucciones para cumplir con los requerimientos del usuario o ciudadano.
5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE.
-DE DESEMPEÑO: Sigue las instrucciones con prontitud.
-DE PRODUCTO: Elabora propuestas utilizando medios en la solución de problemas.
-DE CONOCIMIENTO: Responde inquietudes y soluciona problemas del usuario y ciudadano.
6.AMBIENTES DE APRENDIZAJE.
-Salón- aula de conferencias.
-Ambientes apropiados para actividades lúdicas.
-Espacios intermedios para descanso.
7.MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS.
-Oficina administrativa SENA.
-Computadores con acceso a internet.
-Impresora a color.
-Scanner.
-Cámara fotografía digital.
-Video beam- computador portátil.
-Tablero acrílico-marcadores-borradores.
7.1 GLORARIO.
-Actitud.
-Imagen corporativa.
-Imagen personal.
-Necesidades.
-Deseos.
-Ética.
-Valores.
-Motivación.
GUIA DEL APRENDIZ PARA EVENTOS- TALLER
Ustedes han sido contratados como el equipo encargado de realizar un evento académico a nivel nacional e internacional.
Fecha de entrega: 28 de Abril de 2011. El evento durará tres (3) días y se realizará en el Centro de Servicios y Gestión Empresarial y se cuenta con los siguientes comités
Comité administrativo
Los integrantes de este comité se encargan de asignar funciones a cada comité y velar porque todas las actividades se desarrollen, además definen los temas a tratar y asignar la lista de conferencistas, diseña cronograma de actividades y diseña agenda académica.
Comité organizador: Comprende los siguientes comités
Logístico: Los integrantes de este comité recopilan necesidades de los demás comités, en cuanto a muebles, medios didácticos, espacios, transporte, entre otros.
Relaciones publicas: Los integrantes de este comité se encargaran de diseñar la publicidad, nombre, slogan, logotipo, escarapela,
Financiero: Los integrantes de este comité, se encargaran de las cuentas, el presupuesto y el manejo del dinero.
Generalidades:
- Asistirán X personas al evento de acuerdo con la capacidad del auditorio que tengan en cada centro de formación (piso 2)
- Para el evento se cuentan con un capital de $120 millones de pesos
- Se pide elaborar el informe de gasto y costos del proyecto.
- Elaborar un instructivo, actas de reuniones, y una lista de chequeo del evento
Actividades a desarrollar:
Comité administrador
- Realizar un listado de las posibles empresas a contratar para patrocinios y de la muestra de productos
- Realizar base de datos de los miembros de cada comité
- Definir los objetivos, público objeto y ubicación del evento e informar a los demás comités
- Definir cronograma de actividades y agenda
- Realizar reuniones periódicas y evaluar el evento
- De acuerdo a la temática qué conferencista se invitarían y cuál es su costo.
- Definir los temas a tratar en las conferencias
- Diseñar formato de evaluación de conferencias
- Diseñar e informar a los demás comités la agenda del evento
Comité de relaciones publicas:
- Elaborar escarapelas de acuerdo al tipo de evento y ocupación esperada
- Definir y diseñar el nombre del evento, slogan e imagen, medios para su divulgación, memorias
- Diseñar el documento de asistencia
- Presentar un listado de los posibles Hoteles de la ciudad en los que podrán alojarse los participantes del evento, incluyendo precios y servicios.
- Diseñar un tour turístico con los principales sitios turísticos de la ciudad
- Lista de chequeo
Comité logística
- Definir ubicación y lugar del evento
- Definir la capacidad máxima y ocupación esperada
- Redactar y enviar comunicación a los diferentes comités en el cual se les indique, cómo y cuándo deben de solicitar aquellos implementos requeridos, muebles espacios, equipos didácticos, papelería y otros.
- Redactar una carta modelo de solicitud de elementos requeridos para los diferentes proveedores y a quién se le debe dirigir.
- Diseñar formatos para controlar la entrega y recibos de los elementos de los diferentes comités
- Realizar cotización de la alimentación, transporte e indumentaria para el evento
- Realizar una lista de chequeo
- Asignar un presupuesto para cada comité
Comité financiero:
- Manejo de la caja menor
- Comunicar a los comités el monto que hay en caja menor
- Asignar presupuesto a cada comité, teniendo en cuenta las actividades programadas.
Estructura del trabajo a entregar.
1. Tipo de evento
2. Nombre del evento. Slogan e imagen
3. Público Objetivo
4. Cronograma de actividades
5. Agenda de actividades, con fecha y hora.
6. Agentes que intervienen en el evento, especificando roles.
7. Lugar de realización y ubicación
8. Materiales y utensilios necesarios
9. Alimentación
10. Capacidad instalada.
11. Estrategias y medios de Comunicación y divulgación.
12. De acuerdo asignado para el presupuesto del evento y del presupuesto asignado a cada comité realizar un informe de costos y gastos.
13. Lista de chequeo general
14. Evaluación del evento
Anexos
1. Cotizaciones
2. Carta modelo de solicitud de elementos requeridos para los proveedores.
3. Formatos para controlar la entrada y recibo de los elementos que utilizaran los comités.
4. Formato de evaluación de conferencistas.
5. Formato de evaluación del evento.
6. Diseño del certificado de asistencia.
7. Tour turístico
8. Base de datos de integrantes de los comités
9. Base de datos de hoteles
10. Funciones de cada comité.
NOTA: Se debe realizar un cuadro donde se especifica el comité responsable de la información final.
8.BIBLIOGRAFIA.
-Netgrafía: www.sena.edu.co
-www.blogger.com
-www.google.com
-http://rigo-respuestaaciudadanos.blogspot.com
-http://rigo-mercadeo.blogspot.com
-http://rigo-gerencia.blogspot.com
-http://rigo-operadores.blogspot.com
-http://rigo-servicioalcliente.blogspot.com
-http://rigo-eventos.blogspot.com
-ELABORADA POR: Rigoberto Gómez Escobar.
GUÍA DE APRENDIZAJE OPERADORES DE TRANSPORTE
GUÍA DE APRENDIZAJE OPERADORES DE TRANSPORTE
Servicio Nacional de Aprendizaje
Regional Antioquia
Centro de Servicios y Gestión Empresarial
ESTRUCTURA CURRICULAR:OPERADOR OPERARIO TRANSPORTE INTERMUNICIPAL DE PASAJEROS
NOMBRE DEL PROYECTO:CONDUCCIÓN A LA DEFENSIVA
Fecha:Marzo de 2011
Versión:1
Página _de _
GUÍA DE APRENDIZAJE
1.Objetivo general del proyecto:
Definir una estrategia para la conducción basada en programas de mejoramiento continuo del transporte, del procesamiento de datos y del grado de dificultad y compromiso de los conductores con las instituciones, que permitan incrementar la seguridad de los usuarios, el número de accidentes de tránsito y el mejoramiento de la conducción en las vías.
2.Identificación de la guía de aprendizaje:
CONDUCCIÓN A LA DEFENSIVA
Fase del proyecto: Análisis Duración:
Modalidad(es) de Formación: LEARNING
Resultados de Aprendizaje:
3.1. Determinar la habilidad y destreza del conductor en las diferentes vías del departamento
3.2. Determinar las etapas del proceso de verificación de la buena conducción.
3.3 Identificar la estructura de las Empresas de transporte y la base de datos institucional según el cubrimiento del mercado.
3.4. Identificar las tarifas institucionales de los servicios según normas de la entidad.
JUSTIFICACION
1.Los altos índices de accidentalidad
2.Los problemas que generan la Movilidad
3.Las diferentes obras que se realizan y que cambian el entorno
4.El incremento en el parque automotor
5.El desconocimiento de la normatividad vigente por parte de los conductores
3.Presentación
Conducir a la defensiva es una acción que garantiza la disminución en cifras de accidentalidad, mejora las relaciones entre los actores del transporte y disminuye otros riesgos.
-ACTIVIDADES DE PROYECTO
ESTRATEGIAS DIDACTICAS -ACTIVAS
4.- Analizar la metodología para el estudio de la información de normas,decretos y leyes suministrada por el Gobierno y las políticas institucionales que determinan las estrategias de regulación en las diferentes vías de los Departamentos, Municipios y Territorio nacional.
4.1 Desarrollo virtual
4.2 trabajo colaborativo
4.3 Socialización en el aula.
5. Trabajo de campo a fin de observar y analizar los procesos operativos establecidos por las Empresas para la verificación y análisis del transporte y su aplicación por parte del operador del transporte.
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
PRESENCIAL
AUTONOMO
VIRTUAL
6.1-Consultar por internet: Que es el decreto 1556 de agosto 4 de 1998. Importancia de una legislación de transporte.
6.2- Se organizan los aprendices en subgrupos de cinco para analizar y evaluar la información proporcionada por el decreto 1556.
6.3- En compañía del instructor analizar y evaluar la información proporcionada por el decreto.
6.4-En un juego de roles operador-instructor y mediante un proceso de negociación identificar y aplicar el decreto 1556.
6.5-Socializar con el instructor la experiencia de operador en su diario vivir.
6.6-El instructor mediante una mesa redonda socializa con los aprendices la construcción de valores que se deben aplicar con la información adquirida en las experiencias y hacia donde debe ir dirigida la información para corregir conductas futuras.
6.7-Elaborar un blog para presentar la información consultada.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
CONOCIMIENTO:
EVIDENCIAS DE
DESEMPEÑO:
EVIDENCIAS
DE PRODUCTO:
7.1-Analiza los procesos de recepción, procesamiento y suministro oportuno, de la información legal.
7.2-Analiza y aplica las directrices de la política de la empresa en materia de cumplimiento de los decretos.
7.3-Investiga la actividad económica de Empresa de acuerdo con las políticas del transporte.
7.4- describe y desarrolla las diferentes estrategias de comunicación demostrando sensibilidad.
7.5-Demuestra confiabilidad en el manejo de la información, de las normas y principios institucionales.
7.6-Demuestra orden en su puesto de trabajo y en el desarrollo de sus funciones.
Siguiendo las instrucciones de su instructor desarrolle la prueba de conocimientos que se encuentra ubicada en la página Web, el resultado será analizado en una sesión programada posteriormente.
Observación directa en la participación de las socializacion, de las conclusiones obtenidas en los trabajos de consulta. Valoración de la calidad y oportunidad de la presentación de los trabajos de investigaciones y de la preparación de las presentaciones de sus conceptos a los demás integrantes del grupo.
Presentaciones en power point, Mapas Conceptuales y/o síntesis de las investigaciones de campo realizadas.
ESCENARIOS DE APRENDIZAJE
MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS
BIBLIOGRAFIA - CIBERGRAFIA
8.1-Aula
8.2 biblioteca del Centro.
8.3 Internet: Tecnoparque ,Ministerio del transporte.gov.co
8.4-Consultas en instituciones de transporte
9.1-Guía de aprendizaje
9.2-Televisor.
9.3-Computador.
9.4- video Beam.
9.5- videos
9.6- Material auto formativo.
10.1-Portafolio Institucional de Empresas de transporte.
10.2-Manuales de procedimientos institucionales de transporte.
10.3-Codigo de tránsito.
10.4-Código Institucional de Ética y Conflicto de Intereses.
10.5-http//es.wikipedia.org/wiki/transporte.
10,6-http://rigo-logico.blogspot.com
GUÍA ELABORADA POR:RIGOBERTO GÓMEZ ESCOBAR. ASAFIT.
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miércoles 24 de marzo de 2011
CONDUCCIÓN A LA DEFENSIVA
CONDUCCION DEFENSIVA
NOMBRE: RIGOBERTO GÓMEZ ESCOBAR
CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL
ASAFIT
CLASE: OPERADOR DE TRANSPORTE TERRESTRE URBANO E INTERMUNICIPAL DE PASAJEROS
FECHA: MARZO 23 DE 2011
INTRODUCCIÓN:
Mediante este trabajo se pretende crear conciencia sobre el buen manejo y desempeño que se debe tener en la utilización tanto de las vías, como el adecuado uso de los equipos de servicio publico como particular.
DESARROLLO:
CONDUCCION A LA DEFENSIVA: Entendemos por conducción defensiva, todos aquellos aspectos que debemos tener en cuenta en el momento de utilizar los equipos tanto de servicio publico como los equipos de servicio particular.
También podríamos decir que es el manejo que nos permite reconocer el peligro y reaccionar correcta y oportunamente para proteger la vida y ahorrar tiempo y dinero.
Dentro de los cuidados que podríamos mencionar o mejor dicho los cuidados que deberíamos de tener son:
Las precauciones que debemos tener al desplazarnos por una autopista o vía rápida, cuidando siempre de el que va delante de nosotros y el que va detrás.
Los cuidados en una intercesión vial:
Los cuidados en un cruce con semáforo cuando este esta en funcionamiento normal y/o en anormalidad.
Los cuidados que debemos tener al adelantar si es necesario; teniendo en cuenta que viene atrás de nosotros o en carril contrario.
Serian innumerables los temas a tratar lo que se busca con este tema es capacitar tanto a los conductores de servicio publico como particular de los cuidados que debemos de tener, ya que de una buena operación de los equipos nos puede traer grandes beneficios y ahorros tanto económicos, como penales.
CONCLUSIÓN:
Si todos cogemos conciencia de lo que representa conducir un vehículo, seriamos mas responsables antes de cualquier accionar, mucho más cuando se conduce un equipo de servicio público donde aparte de responder por la integridad del equipo; debemos de responder por la integridad de un grupo de personas que están bajo nuestra responsabilidad.
FUENTES DE INFORMACIÓN:
BIBLIOGRAFÍA:
Módulos de el proyecto de formación a conductores con énfasis en servicio publico de el SENA.
Normas de competencias laborales.
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PRÁCTICAS DEL APRENDER A APRENDER
TRABAJO DEL SENA
PRINCIPIOS DE DESVARE AUTOMOTRIZ
ELABORAR UN MAPA CONCEPTUAL, UN GRÁFICO, UN ÁRBOL DE PROBLEMAS Ó UN RESUMEN DEL SIGUIENTE TEXTO:
RIGOBERTO GÓMEZ ESCOBAR
CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL
ASAFIT
AREA DE TRANSPORTE Y LOGISTICA
MEDELLIN
MARZO DEL 2011
PRINCIPIOS DEL DESVARE AUTOMOTRIZ
Las siguientes guías son recomendaciones para la inspección, reparación y mantenimiento de motores diesel. El mantenimiento y reparaciones varían según la aplicación para la cual se utilice el motor, mantenimiento previo y condiciones de operación. Para lineamientos más específicos, consulte el Manual de Operación y Mantenimiento que le debe ser entregado junto con su motor.
Aceite y filtros:
Una lubricación adecuada es crítica para mantener el desempeño y vida del motor. Es esencial utilizar el aceite y los filtros diseñados para motores específicos. Sin cambios regulares de aceite y filtros, el aceite se satura de impurezas y partículas contaminantes, y no puede realizar su función adecuadamente. Asegúrese de cambiar aceite y filtros según las indicaciones de su manual del operador.
Verifique el nivel de aceite diariamente, o cada vez que vaya a utilizar su motor.
El análisis del aceite puede prevenir fallas potenciales, ya que detecta desgaste
de piezas clave y verifica el estado del aceite.
Es normal que el motor consuma cierta cantidad de aceite. Refiérase a su manual de operación para más información.
Cuando su motor está nuevo, viene lleno con aceite de asentamiento, que prepara el motor para una operación confiable y de larga vida. Debe utilizar este aceite durante las primeras 100 horas de trabajo de un motor nuevo, re manufacturado o que fue sujeto a reparación mayor. Si el motor no se utiliza a plena potencia o consume aceite después de este período, se recomienda repetir las 100 horas con aceite de asentamiento nuevo. NO mezcle aceite de asentamiento con aceite regular de motor.
No todos los aceites y filtros son iguales, utilice el que recomienda el fabricante de su motor.
Sistema de enfriamiento
Los refrigerantes (anticongelantes) sufren desgaste y pérdida de sus propiedades al igual que el aceite. Mantener la química apropiada del refrigerante protege contra cavitación, corrosión, depósitos, gelatinización y congelamiento.
Verifique el nivel de refrigerante diariamente, o cada vez que vaya a utilizar su motor.
Los sistemas de enfriamiento de los motores diesel requieren protección durante todo el año con un refrigerante de uso pesado, adecuado para este tipo de motor. Utilizar agua provocará problemas en el sistema de enfriamiento y en el motor rápidamente.
Drene la carga inicial de refrigerante, enjuague el sistema y rellene con refrigerante nuevo al finalizar los primeros dos años o 2000 horas de operación. Siga los lineamientos del manual de operador para análisis y cambios subsecuentes.
Analice la composición del refrigerante cada 600 horas de uso o una vez al año.
Si es necesario, agregue los aditivos adecuados, indicados en su manual del operador.
Inspeccione la bomba de agua y sus cojinetes, si hay fuga repare o reemplace la
bomba.
Limpie el radiador externamente cuando esté sucio (puede ser necesario hacerlo a diario si trabaja en un ambiente de aire sucio), y después de cada reparación.
Mida la presión del sistema de enfriamiento y la temperatura de apertura del
Termostato cada 1,200 horas o 24 meses de operación.
Inspeccione regularmente las aspas del ventilador. Si están dobladas o rotas, reemplace el ventilador.
Bandas
Inspeccione las bandas en busca de fisuras, desgaste o estiramiento, según los
intervalos establecidos en su manual de operación. Reemplace cuando sea necesario.
Mida la tensión de la banda, y el estado del tensor automático si su motor cuenta con esta opción.
Sistema de combustible
Revise los inyectores y el tiempo de la bomba de inyección según se especifica en el manual del operador.
Cambie los filtros de combustible regularmente, teniendo cuidado que sea el filtro
indicado para su motor y tipo de sistema de inyección.
Amortiguador torsional
El amortiguador torsional reduce la vibración torsional del cigüeñal, para lograr operación silenciosa, reducir la tensión en el cigüeñal, reducir desgaste de engranes y bomba de agua, incrementar la vida de las bandas y los accesorios de las tomas de fuerza frontales.
No todos los modelos cuentan con este componente.
Inspeccione visualmente el amortiguador, buscando goma rasgada.
No asuma que el amortiguador funciona bien solo porque se ve bien, revise su estado según las instrucciones del manual del operador.
El amortiguador torsional no puede repararse, es necesario cambiarlo si su estado no es conveniente y después de cada reparación mayor.
Reparación mayor del motor
La vida y desempeño del motor varía dependiendo de las condiciones de operación y la calidad del mantenimiento.
Hacer una reparación mayor del motor antes de una falla puede evitar costosas reparaciones y la pérdida de precioso tiempo de trabajo. Considere realizar una operación mayor cuando el motor:
Comienza a tener pérdida de potencia y a humear sin tener falla conocida en alguno de los componentes.
Le cuesta trabajo arrancar debido a baja compresión.
Comienza a consumir mayor cantidad de aceite.
Tiene muchas horas de uso y el dueño quiere tomar medidas preventivas para evitar reparaciones costosas y largo tiempo muertos.
Servicio Nacional de Aprendizaje
Regional Antioquia
Centro de Servicios y Gestión Empresarial
ESTRUCTURA CURRICULAR:OPERADOR OPERARIO TRANSPORTE INTERMUNICIPAL DE PASAJEROS
NOMBRE DEL PROYECTO:CONDUCCIÓN A LA DEFENSIVA
Fecha:Marzo de 2011
Versión:1
Página _de _
GUÍA DE APRENDIZAJE
1.Objetivo general del proyecto:
Definir una estrategia para la conducción basada en programas de mejoramiento continuo del transporte, del procesamiento de datos y del grado de dificultad y compromiso de los conductores con las instituciones, que permitan incrementar la seguridad de los usuarios, el número de accidentes de tránsito y el mejoramiento de la conducción en las vías.
2.Identificación de la guía de aprendizaje:
CONDUCCIÓN A LA DEFENSIVA
Fase del proyecto: Análisis Duración:
Modalidad(es) de Formación: LEARNING
Resultados de Aprendizaje:
3.1. Determinar la habilidad y destreza del conductor en las diferentes vías del departamento
3.2. Determinar las etapas del proceso de verificación de la buena conducción.
3.3 Identificar la estructura de las Empresas de transporte y la base de datos institucional según el cubrimiento del mercado.
3.4. Identificar las tarifas institucionales de los servicios según normas de la entidad.
JUSTIFICACION
1.Los altos índices de accidentalidad
2.Los problemas que generan la Movilidad
3.Las diferentes obras que se realizan y que cambian el entorno
4.El incremento en el parque automotor
5.El desconocimiento de la normatividad vigente por parte de los conductores
3.Presentación
Conducir a la defensiva es una acción que garantiza la disminución en cifras de accidentalidad, mejora las relaciones entre los actores del transporte y disminuye otros riesgos.
-ACTIVIDADES DE PROYECTO
ESTRATEGIAS DIDACTICAS -ACTIVAS
4.- Analizar la metodología para el estudio de la información de normas,decretos y leyes suministrada por el Gobierno y las políticas institucionales que determinan las estrategias de regulación en las diferentes vías de los Departamentos, Municipios y Territorio nacional.
4.1 Desarrollo virtual
4.2 trabajo colaborativo
4.3 Socialización en el aula.
5. Trabajo de campo a fin de observar y analizar los procesos operativos establecidos por las Empresas para la verificación y análisis del transporte y su aplicación por parte del operador del transporte.
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
PRESENCIAL
AUTONOMO
VIRTUAL
6.1-Consultar por internet: Que es el decreto 1556 de agosto 4 de 1998. Importancia de una legislación de transporte.
6.2- Se organizan los aprendices en subgrupos de cinco para analizar y evaluar la información proporcionada por el decreto 1556.
6.3- En compañía del instructor analizar y evaluar la información proporcionada por el decreto.
6.4-En un juego de roles operador-instructor y mediante un proceso de negociación identificar y aplicar el decreto 1556.
6.5-Socializar con el instructor la experiencia de operador en su diario vivir.
6.6-El instructor mediante una mesa redonda socializa con los aprendices la construcción de valores que se deben aplicar con la información adquirida en las experiencias y hacia donde debe ir dirigida la información para corregir conductas futuras.
6.7-Elaborar un blog para presentar la información consultada.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
EVIDENCIAS DE
CONOCIMIENTO:
EVIDENCIAS DE
DESEMPEÑO:
EVIDENCIAS
DE PRODUCTO:
7.1-Analiza los procesos de recepción, procesamiento y suministro oportuno, de la información legal.
7.2-Analiza y aplica las directrices de la política de la empresa en materia de cumplimiento de los decretos.
7.3-Investiga la actividad económica de Empresa de acuerdo con las políticas del transporte.
7.4- describe y desarrolla las diferentes estrategias de comunicación demostrando sensibilidad.
7.5-Demuestra confiabilidad en el manejo de la información, de las normas y principios institucionales.
7.6-Demuestra orden en su puesto de trabajo y en el desarrollo de sus funciones.
Siguiendo las instrucciones de su instructor desarrolle la prueba de conocimientos que se encuentra ubicada en la página Web, el resultado será analizado en una sesión programada posteriormente.
Observación directa en la participación de las socializacion, de las conclusiones obtenidas en los trabajos de consulta. Valoración de la calidad y oportunidad de la presentación de los trabajos de investigaciones y de la preparación de las presentaciones de sus conceptos a los demás integrantes del grupo.
Presentaciones en power point, Mapas Conceptuales y/o síntesis de las investigaciones de campo realizadas.
ESCENARIOS DE APRENDIZAJE
MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS
BIBLIOGRAFIA - CIBERGRAFIA
8.1-Aula
8.2 biblioteca del Centro.
8.3 Internet: Tecnoparque ,Ministerio del transporte.gov.co
8.4-Consultas en instituciones de transporte
9.1-Guía de aprendizaje
9.2-Televisor.
9.3-Computador.
9.4- video Beam.
9.5- videos
9.6- Material auto formativo.
10.1-Portafolio Institucional de Empresas de transporte.
10.2-Manuales de procedimientos institucionales de transporte.
10.3-Codigo de tránsito.
10.4-Código Institucional de Ética y Conflicto de Intereses.
10.5-http//es.wikipedia.org/wiki/transporte.
10,6-http://rigo-logico.blogspot.com
GUÍA ELABORADA POR:RIGOBERTO GÓMEZ ESCOBAR. ASAFIT.
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miércoles 24 de marzo de 2011
CONDUCCIÓN A LA DEFENSIVA
CONDUCCION DEFENSIVA
NOMBRE: RIGOBERTO GÓMEZ ESCOBAR
CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL
ASAFIT
CLASE: OPERADOR DE TRANSPORTE TERRESTRE URBANO E INTERMUNICIPAL DE PASAJEROS
FECHA: MARZO 23 DE 2011
INTRODUCCIÓN:
Mediante este trabajo se pretende crear conciencia sobre el buen manejo y desempeño que se debe tener en la utilización tanto de las vías, como el adecuado uso de los equipos de servicio publico como particular.
DESARROLLO:
CONDUCCION A LA DEFENSIVA: Entendemos por conducción defensiva, todos aquellos aspectos que debemos tener en cuenta en el momento de utilizar los equipos tanto de servicio publico como los equipos de servicio particular.
También podríamos decir que es el manejo que nos permite reconocer el peligro y reaccionar correcta y oportunamente para proteger la vida y ahorrar tiempo y dinero.
Dentro de los cuidados que podríamos mencionar o mejor dicho los cuidados que deberíamos de tener son:
Las precauciones que debemos tener al desplazarnos por una autopista o vía rápida, cuidando siempre de el que va delante de nosotros y el que va detrás.
Los cuidados en una intercesión vial:
Los cuidados en un cruce con semáforo cuando este esta en funcionamiento normal y/o en anormalidad.
Los cuidados que debemos tener al adelantar si es necesario; teniendo en cuenta que viene atrás de nosotros o en carril contrario.
Serian innumerables los temas a tratar lo que se busca con este tema es capacitar tanto a los conductores de servicio publico como particular de los cuidados que debemos de tener, ya que de una buena operación de los equipos nos puede traer grandes beneficios y ahorros tanto económicos, como penales.
CONCLUSIÓN:
Si todos cogemos conciencia de lo que representa conducir un vehículo, seriamos mas responsables antes de cualquier accionar, mucho más cuando se conduce un equipo de servicio público donde aparte de responder por la integridad del equipo; debemos de responder por la integridad de un grupo de personas que están bajo nuestra responsabilidad.
FUENTES DE INFORMACIÓN:
BIBLIOGRAFÍA:
Módulos de el proyecto de formación a conductores con énfasis en servicio publico de el SENA.
Normas de competencias laborales.
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PRÁCTICAS DEL APRENDER A APRENDER
TRABAJO DEL SENA
PRINCIPIOS DE DESVARE AUTOMOTRIZ
ELABORAR UN MAPA CONCEPTUAL, UN GRÁFICO, UN ÁRBOL DE PROBLEMAS Ó UN RESUMEN DEL SIGUIENTE TEXTO:
RIGOBERTO GÓMEZ ESCOBAR
CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL
ASAFIT
AREA DE TRANSPORTE Y LOGISTICA
MEDELLIN
MARZO DEL 2011
PRINCIPIOS DEL DESVARE AUTOMOTRIZ
Las siguientes guías son recomendaciones para la inspección, reparación y mantenimiento de motores diesel. El mantenimiento y reparaciones varían según la aplicación para la cual se utilice el motor, mantenimiento previo y condiciones de operación. Para lineamientos más específicos, consulte el Manual de Operación y Mantenimiento que le debe ser entregado junto con su motor.
Aceite y filtros:
Una lubricación adecuada es crítica para mantener el desempeño y vida del motor. Es esencial utilizar el aceite y los filtros diseñados para motores específicos. Sin cambios regulares de aceite y filtros, el aceite se satura de impurezas y partículas contaminantes, y no puede realizar su función adecuadamente. Asegúrese de cambiar aceite y filtros según las indicaciones de su manual del operador.
Verifique el nivel de aceite diariamente, o cada vez que vaya a utilizar su motor.
El análisis del aceite puede prevenir fallas potenciales, ya que detecta desgaste
de piezas clave y verifica el estado del aceite.
Es normal que el motor consuma cierta cantidad de aceite. Refiérase a su manual de operación para más información.
Cuando su motor está nuevo, viene lleno con aceite de asentamiento, que prepara el motor para una operación confiable y de larga vida. Debe utilizar este aceite durante las primeras 100 horas de trabajo de un motor nuevo, re manufacturado o que fue sujeto a reparación mayor. Si el motor no se utiliza a plena potencia o consume aceite después de este período, se recomienda repetir las 100 horas con aceite de asentamiento nuevo. NO mezcle aceite de asentamiento con aceite regular de motor.
No todos los aceites y filtros son iguales, utilice el que recomienda el fabricante de su motor.
Sistema de enfriamiento
Los refrigerantes (anticongelantes) sufren desgaste y pérdida de sus propiedades al igual que el aceite. Mantener la química apropiada del refrigerante protege contra cavitación, corrosión, depósitos, gelatinización y congelamiento.
Verifique el nivel de refrigerante diariamente, o cada vez que vaya a utilizar su motor.
Los sistemas de enfriamiento de los motores diesel requieren protección durante todo el año con un refrigerante de uso pesado, adecuado para este tipo de motor. Utilizar agua provocará problemas en el sistema de enfriamiento y en el motor rápidamente.
Drene la carga inicial de refrigerante, enjuague el sistema y rellene con refrigerante nuevo al finalizar los primeros dos años o 2000 horas de operación. Siga los lineamientos del manual de operador para análisis y cambios subsecuentes.
Analice la composición del refrigerante cada 600 horas de uso o una vez al año.
Si es necesario, agregue los aditivos adecuados, indicados en su manual del operador.
Inspeccione la bomba de agua y sus cojinetes, si hay fuga repare o reemplace la
bomba.
Limpie el radiador externamente cuando esté sucio (puede ser necesario hacerlo a diario si trabaja en un ambiente de aire sucio), y después de cada reparación.
Mida la presión del sistema de enfriamiento y la temperatura de apertura del
Termostato cada 1,200 horas o 24 meses de operación.
Inspeccione regularmente las aspas del ventilador. Si están dobladas o rotas, reemplace el ventilador.
Bandas
Inspeccione las bandas en busca de fisuras, desgaste o estiramiento, según los
intervalos establecidos en su manual de operación. Reemplace cuando sea necesario.
Mida la tensión de la banda, y el estado del tensor automático si su motor cuenta con esta opción.
Sistema de combustible
Revise los inyectores y el tiempo de la bomba de inyección según se especifica en el manual del operador.
Cambie los filtros de combustible regularmente, teniendo cuidado que sea el filtro
indicado para su motor y tipo de sistema de inyección.
Amortiguador torsional
El amortiguador torsional reduce la vibración torsional del cigüeñal, para lograr operación silenciosa, reducir la tensión en el cigüeñal, reducir desgaste de engranes y bomba de agua, incrementar la vida de las bandas y los accesorios de las tomas de fuerza frontales.
No todos los modelos cuentan con este componente.
Inspeccione visualmente el amortiguador, buscando goma rasgada.
No asuma que el amortiguador funciona bien solo porque se ve bien, revise su estado según las instrucciones del manual del operador.
El amortiguador torsional no puede repararse, es necesario cambiarlo si su estado no es conveniente y después de cada reparación mayor.
Reparación mayor del motor
La vida y desempeño del motor varía dependiendo de las condiciones de operación y la calidad del mantenimiento.
Hacer una reparación mayor del motor antes de una falla puede evitar costosas reparaciones y la pérdida de precioso tiempo de trabajo. Considere realizar una operación mayor cuando el motor:
Comienza a tener pérdida de potencia y a humear sin tener falla conocida en alguno de los componentes.
Le cuesta trabajo arrancar debido a baja compresión.
Comienza a consumir mayor cantidad de aceite.
Tiene muchas horas de uso y el dueño quiere tomar medidas preventivas para evitar reparaciones costosas y largo tiempo muertos.
GUIAS- PROPUESTA PEDAGOGICA
GUIAS- PROPUESTA PEDAGOGICA
Introducción:
Obtener, brindar nuevos conocimientos a partir del pensamiento reflexivo permite ir lejos de realidades cercanas y posibilitan encontrar nuevas alternativas que tornan más eficientes los objetivos que se desean alcanzar.
Objetivo.
Por medio de vivencias, análisis de documento; aproximarse a una propuesta pedagógica participativa que facilite el logro de aprendizajes, que posibiliten la acción participación acción de las comunidades en sus planes de desarrollo.
Vivencia.
En subgrupos seleccione un tema y a continuación prepare una charla para ser presentada a una comunidad de su región de origen.
Conceptualización.
En subgrupos analice la calidad de la exposición. Participación de los asistentes. Y otros aspectos.
Teorización
Con la asesoría del instructor responsable realice lectura, análisis y posterior presentación de los siguientes documentos:
-Aprender a Aprender.
-La pedagogía en los procesos educativos
-Formación integral.
-Modelo didáctico operativo
-Cómo hablar en público
Aplicación.
Prepare guía de trabajo para grupos de adolescentes 6 temas propuestos en grupo.
Ampliación.
Presente el material preparado en sesiones de compañeros de la ESCER de acuerdo a la rotación presentada por los instructores SENA.
-Cine foros
-Conferencias
-Eventos( cultural, deportivos,empresariales
-Exposiciones
Evaluación.
Evalué su participación:
Construyendo, ejecutando y evaluando la participación de los asistentes a sus charlas dirigidas a las comunidades.
BIBLIOGRAFIA
-htt://rigo-crea.blogspot.com
-http://rigo-aprender.blogspot.com
-http://rigo-pedagogia.blogspot.com
Introducción:
Obtener, brindar nuevos conocimientos a partir del pensamiento reflexivo permite ir lejos de realidades cercanas y posibilitan encontrar nuevas alternativas que tornan más eficientes los objetivos que se desean alcanzar.
Objetivo.
Por medio de vivencias, análisis de documento; aproximarse a una propuesta pedagógica participativa que facilite el logro de aprendizajes, que posibiliten la acción participación acción de las comunidades en sus planes de desarrollo.
Vivencia.
En subgrupos seleccione un tema y a continuación prepare una charla para ser presentada a una comunidad de su región de origen.
Conceptualización.
En subgrupos analice la calidad de la exposición. Participación de los asistentes. Y otros aspectos.
Teorización
Con la asesoría del instructor responsable realice lectura, análisis y posterior presentación de los siguientes documentos:
-Aprender a Aprender.
-La pedagogía en los procesos educativos
-Formación integral.
-Modelo didáctico operativo
-Cómo hablar en público
Aplicación.
Prepare guía de trabajo para grupos de adolescentes 6 temas propuestos en grupo.
Ampliación.
Presente el material preparado en sesiones de compañeros de la ESCER de acuerdo a la rotación presentada por los instructores SENA.
-Cine foros
-Conferencias
-Eventos( cultural, deportivos,empresariales
-Exposiciones
Evaluación.
Evalué su participación:
Construyendo, ejecutando y evaluando la participación de los asistentes a sus charlas dirigidas a las comunidades.
BIBLIOGRAFIA
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-http://rigo-aprender.blogspot.com
-http://rigo-pedagogia.blogspot.com
HERRAMIENTA PEDAGOGICA DE FORMACION
GUÍAS DE APRENDIZAJE
DESARROLLO HUMANO.
GUIA Nº 1.
IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS DE PENSAMIENTO.
INTRODUCCION:
Las últimas investigaciones enfocadas en la capacidad cognitiva del ser humano y en desarrollo del cerebro apuntan a las inteligencias múltiples y su aplicación en el que hacen científico delo hombre; creatividad es la respuesta, cuando funciona el cerebro y se utilizan herramientas modernas de la tecnología.
OBJETIVO:
Motivar y entregar herramientas a los aprendices de Técnico en Desarrollo comunitario a ser conscientes de los diferentes procesos de pensamiento de la mente humana.
VIVENCIA:
Actividad 1.
Teniendo en cuenta temas como: inteligencia emocional, teoría del cerebro total, cerebro triuno, creatividad, procesos de pensamiento, inteligencias múltiples….
Narre en 10 renglones su conocimiento y la importancia del concepto de uno de los anteriores temas.
CONCEPTUALIZACION:
Actividad 2.
En grupos de 7 compañeros, compartan los hallazgos de la actividad 1 y socialicen los conceptos.
TEORIZACION:
Actividad 3.
Definición de conceptos. Taller.
- Inteligencia emocional.
- Cerebro triuno.
- Teoría del cerebro total.
- Sistema reptil.
- Creatividad.
- Innovación.
- Procesos de pensamiento.
- Sistema límbico.
- Sistema neocortical.
APLICACIÓN:
Actividad 4.
Haciendo uso de las herramientas que nos ayudan a los procesos de pensamiento; preparen talleres, conferencias, charlas, conversatorios, cine foros, solución de casos para: niños de primaria, adolescentes, padres de familia, líderes de distintas comunidades.
Aplicación:
Preparen una charla donde el tema principal sea lo que hace falta en su comunidad para realizar procesos de pensamiento y creatividad; para solucionar necesidades específicas en:
a. El área de deportes.
b. En la solución de conflictos.
c. En la generación de empleo.
d. En prevención de la drogadicción, prostitución, explotación infantil, maltrato, relaciones familiares.
Estas soluciones pueden ser presentadas en:
a. En la escuela.
b. En los colegios.
c. En la junta de acción comunal.
d. En grupos de padres.
Evaluación de Resultados:
Evalúe su participación en el desarrollo de la guía que estamos presentando.
a. Excelente.
b. Puedo dar más.
c. No me motivé.
d. No logré el objetivo propuesto.
Evalúe la participación de las personas que han asistido a la presentación de estas actividades.
a. Excelente.
b. Pudieron aportar más.
c. Fueron indiferentes.
d. No se comprometieron.
BIBIOGRAFIA.
- Aprender a aprender.
- Herramientas de la inteligencia.
- Manual de competencias emocionales – taller de coach.
- Libro de las ideas.
- http://rigo-aprender.blogspot.com
- http://rigo-actitudpositiva.blogspot.com
- http://sites.google.com/site/presentelogicosomecreatividad
- http://rigo-crea.blogspot.com
Proceso creativo, innovación, investigación, toma de decisiones.
- Libro de las ideas.
- José Ignacio Ocampo. SENA, Regional Antioquia.
Procesos para aprender a pensar, desarrollo de inteligencia _____ y toma de decisiones.
- Franco Agostini – Nicole Alberto de Carlo. Juegos de la inteligencia.
- Proyecto integrado de centros. PIC. SENA
DESARROLLO HUMANO.
GUIA Nº 1.
IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS DE PENSAMIENTO.
INTRODUCCION:
Las últimas investigaciones enfocadas en la capacidad cognitiva del ser humano y en desarrollo del cerebro apuntan a las inteligencias múltiples y su aplicación en el que hacen científico delo hombre; creatividad es la respuesta, cuando funciona el cerebro y se utilizan herramientas modernas de la tecnología.
OBJETIVO:
Motivar y entregar herramientas a los aprendices de Técnico en Desarrollo comunitario a ser conscientes de los diferentes procesos de pensamiento de la mente humana.
VIVENCIA:
Actividad 1.
Teniendo en cuenta temas como: inteligencia emocional, teoría del cerebro total, cerebro triuno, creatividad, procesos de pensamiento, inteligencias múltiples….
Narre en 10 renglones su conocimiento y la importancia del concepto de uno de los anteriores temas.
CONCEPTUALIZACION:
Actividad 2.
En grupos de 7 compañeros, compartan los hallazgos de la actividad 1 y socialicen los conceptos.
TEORIZACION:
Actividad 3.
Definición de conceptos. Taller.
- Inteligencia emocional.
- Cerebro triuno.
- Teoría del cerebro total.
- Sistema reptil.
- Creatividad.
- Innovación.
- Procesos de pensamiento.
- Sistema límbico.
- Sistema neocortical.
APLICACIÓN:
Actividad 4.
Haciendo uso de las herramientas que nos ayudan a los procesos de pensamiento; preparen talleres, conferencias, charlas, conversatorios, cine foros, solución de casos para: niños de primaria, adolescentes, padres de familia, líderes de distintas comunidades.
Aplicación:
Preparen una charla donde el tema principal sea lo que hace falta en su comunidad para realizar procesos de pensamiento y creatividad; para solucionar necesidades específicas en:
a. El área de deportes.
b. En la solución de conflictos.
c. En la generación de empleo.
d. En prevención de la drogadicción, prostitución, explotación infantil, maltrato, relaciones familiares.
Estas soluciones pueden ser presentadas en:
a. En la escuela.
b. En los colegios.
c. En la junta de acción comunal.
d. En grupos de padres.
Evaluación de Resultados:
Evalúe su participación en el desarrollo de la guía que estamos presentando.
a. Excelente.
b. Puedo dar más.
c. No me motivé.
d. No logré el objetivo propuesto.
Evalúe la participación de las personas que han asistido a la presentación de estas actividades.
a. Excelente.
b. Pudieron aportar más.
c. Fueron indiferentes.
d. No se comprometieron.
BIBIOGRAFIA.
- Aprender a aprender.
- Herramientas de la inteligencia.
- Manual de competencias emocionales – taller de coach.
- Libro de las ideas.
- http://rigo-aprender.blogspot.com
- http://rigo-actitudpositiva.blogspot.com
- http://sites.google.com/site/presentelogicosomecreatividad
- http://rigo-crea.blogspot.com
Proceso creativo, innovación, investigación, toma de decisiones.
- Libro de las ideas.
- José Ignacio Ocampo. SENA, Regional Antioquia.
Procesos para aprender a pensar, desarrollo de inteligencia _____ y toma de decisiones.
- Franco Agostini – Nicole Alberto de Carlo. Juegos de la inteligencia.
- Proyecto integrado de centros. PIC. SENA
GUÍAS DE APRENDIZAJE EN LA TECNOLOGIA
GUÍAS DE APRENDIZAJE EN LA TECNOLOGIA
GUÍA 2.
INTRODUCCION: Hoy las posibilidades tecnológicas permiten múltiples alternativas, tanto a los docentes como a los alumnos, para obtener y brindar experiencias inolvidables que siempre permanecerán en la mente de los educandos.
OBJETIVO:
Aplicar las tics en el proceso de aprendizaje,elaborando un blog para registrar la información
suministrada por el Tutor ó consultada por el Aprendiz
VIVENCIA
ACTIVIDAD 1
- Escriba en cinco renglones que son para usted las TICS, las TICS y el ministerio de comunicaciones.
CONCEPTUALIZACION.
ACTIVIDAD 2
- En grupos de siete compañeros comparta los aspectos principales de la actividad anterior.
- Participe en la plenaria.
TEORIZACION
ACTIVIDAD 3
- Ver el Video el Mundo es plano y sacar las principales aspectos que hayan llamado la atención
- Presentación las TICS y su aporte al desarrollo de la formación profesional.
APLICACIÓN
ACTIVIDAD 4
- Realice un proyecto viable de ser ejecutado en la comunidad a la que pertenece utilizando la herramienta TICS.
AMPLIACIÓN
ACTIVIDAD 5
- Consulte como expandir el mundo de la información existente en el mundo de las TICS utilizando la plataforma institucional del SENA.
EVALUACION
- En una página redacte que más ideas se le ocurren a usted para el adecuado uso de esta herramienta por parte de padres de familia, docentes, niños, adolescentes, líderes,tutores en pro del desarrollo de Colombia.
GUÍA 2.
INTRODUCCION: Hoy las posibilidades tecnológicas permiten múltiples alternativas, tanto a los docentes como a los alumnos, para obtener y brindar experiencias inolvidables que siempre permanecerán en la mente de los educandos.
OBJETIVO:
Aplicar las tics en el proceso de aprendizaje,elaborando un blog para registrar la información
suministrada por el Tutor ó consultada por el Aprendiz
VIVENCIA
ACTIVIDAD 1
- Escriba en cinco renglones que son para usted las TICS, las TICS y el ministerio de comunicaciones.
CONCEPTUALIZACION.
ACTIVIDAD 2
- En grupos de siete compañeros comparta los aspectos principales de la actividad anterior.
- Participe en la plenaria.
TEORIZACION
ACTIVIDAD 3
- Ver el Video el Mundo es plano y sacar las principales aspectos que hayan llamado la atención
- Presentación las TICS y su aporte al desarrollo de la formación profesional.
APLICACIÓN
ACTIVIDAD 4
- Realice un proyecto viable de ser ejecutado en la comunidad a la que pertenece utilizando la herramienta TICS.
AMPLIACIÓN
ACTIVIDAD 5
- Consulte como expandir el mundo de la información existente en el mundo de las TICS utilizando la plataforma institucional del SENA.
EVALUACION
- En una página redacte que más ideas se le ocurren a usted para el adecuado uso de esta herramienta por parte de padres de familia, docentes, niños, adolescentes, líderes,tutores en pro del desarrollo de Colombia.
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización
ELEMENTO (S) DE COMPETENCIA
CODIGO DESCRIPCION
Ofrecer atención a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización.
Atender a los clientes utilizando las tecnologías y normas de cortesía.
DURACIÓN ESTIMADA. 140 HORAS
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DESCRIPCION
Identificar las necesidades de planeación de ventas y teniendo en cuenta los requerimientos de los clientes.
Proporcionar disponibilidad en la cantidad requerida y la calidad de los productos.
Verificar la aplicación de las estrategias de planeación, para cada uno de los productos a ofrecer.
Aplicar soluciones de abastecimiento en momentos de mayor pedido y servicio al cliente interno y externo, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Apariencia y actitud personal
• Expresión oral y escrita.
COMPETENCIA
CODIGO DENOMINACION
ELEMENTO (S) DE COMPETENCIA
CODIGO DENOMINACION
Cerrar la venta de productos y servicios conforme a las políticas de venta y los términos de negociación
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DESCRIPCION
Identificar los resultados del diagnóstico del proceso de pre-venta y argumentación, con base en las necesidades del cliente, características del producto y políticas de la empresa.
Desarrollar plan de cierre de ventas para aplicarlos en la negociación con los clientes, de acuerdo con las técnicas de ventas y políticas de la empresa.
Aplicar las técnicas de ventas en la negociación, de acuerdo a los perfiles de los clientes
Evaluar los resultados del proceso de venta, definir correctivos y documentar el proceso con en los resultados de la evaluación.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• La venta: Conceptos, técnicas, fases, proceso, tipos de venta
• Procesos de la comunicación: verbal y no verbal: Características, barreras,
• Técnicas de expresión oral y escrita
• Herramientas y material de apoyo en la negociación: Tipos, usos
• Estilos en la negociación
• Apoyos electrónicos para el cierre de venta: Tipos, características, usos.
• Comunicación en inglés comercial
• Instrumentos y Técnicas de indagación
• Las técnicas de cierre de ventas: Aida, spin
• Decisiones de compra: Tipos y actuaciones del vendedor.
• Negociaciones: b2b, b2c, c2c, c2b, b2g
• Relaciones entre los diversos actores de la negociación El conflicto y sus tipos
• Técnicas para el manejo de conflictos en la negociación.
• Canales: Tipos, características.
• Estrategias de ventas y distribución: Conceptos, tipos.
• Ecommerce, tele venta, venta por catálogo, venta de correo
• Customer relatión ship mangament: relación de los clientes a través de la red
• Tipos de preguntas: problema, implicación, ganancia.
• Técnicas de planteamiento psicocibernética o técnica de simulación cerebral
• Solución de situaciones diferentes a la negociación y manejo de incontingencias
• Plan de argumentación de objeciones
• Ley de comercio: presencial y electrónico
• Prospecting – búsqueda de potenciales clientes
• Caracterización del cliente en cuanto a : edades, sexo, nacionalidad, ocupación , nivel de escolaridad, nivel de ingreso
• Política de servicio
•
• Autocontrol y prudencia
• Relaciones interpersonales
• Cadena de suministro
• Comunicación con el cliente
• Etiqueta y protocolo
• Estrategias de Atención a través de diferentes medios tecnológicos.
• Relaciones Públicas
• Políticas de la organización
• Trabajo en Equipo
• Normas de cortesía
• Normas técnicas de Gestión de la Calidad vigentes para el servicio al cliente.
• Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los procesos del servicio al cliente.
• Servicio al Cliente: Cliente, Tipos de clientes, Servicio, Estándares del servicio,
Triángulos del Servicio: Interno y externo, Momentos de Verdad, Ciclo de
Servicio, Estrategias de Atención Personalizada: Cara a cara, Valor agregado,
Clasificación de los Clientes, Manejo de la agenda, Libreta de Calificaciones del
cliente
• Estrategias de Atención a través de diferentes medios tecnológicos: Teléfono, PBX, Internet, Intranet Correo Electrónico, Fax, Télex, Citófono, Celular, Beeper, Call Center y aplicativos disponibles. Comunicaciones Telefónicas. Normas de Cortesía Telefónica. Elementos de apoyo: Fono memo, agendas, directorios, manuales o electrónicos, Fundamentos de conservación documental, Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes.
• Administración del Tiempo
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Ofrecer atención que favorezca las relaciones de la empresa con el cliente
• Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentación personal.
• Aplicar atención personalizada que cumpla con los estándares de servicio de calidad de la organización.
• Prestar servicios que cumplan con los requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes
• Suministrar la información requerida por los clientes, con los lineamientos y procesos de la organización
• Resolver el asunto demandado por los clientes, generando alternativas de solución
• Establecer el tiempo de atención a los clientes
• Prestar la atención al cliente a través de los medios tecnológicos disponibles en la organización
• Expresar con calidad los mensajes relacionados con los clientes,
• Documentar el servicio al cliente aplicando la trazabilidad.
• Expresar con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Aplica las cualidades que debe poseer el funcionario que atiende público y facilita el servicio.
• Proyecta estricta elegancia y distinción, a través de su pulcritud en el vestir, combinación de colores, accesorios, maquillaje y peinado.
• Aplica actitudes, valores y normas de cortesía en las relaciones interpersonales, de acuerdo con las políticas organizacionales
• Aplica el protocolo, de acuerdo con la ocasión, el lugar y las personalidades que intervienen en ella.
• Aplica las normas de cortesía y de etiqueta en todos los eventos de comunicación, atención y servicio al cliente interno y externo
• Clasifica los tipos de clientes que visitan la organización, teniendo en cuenta el perfil del cliente
• Describe los servicios ofrecidos por una Organización, de acuerdo con el portafolio de servicios.
• Aplica en la atención y servicio con objetividad los momentos de verdad durante el
Ciclo del servicio al cliente interno y externo.
• Evalúa la atención y el servicio prestados por una Organización, a través de la libreta de calificaciones.
• Aplica las estrategias de atención y de servicio, cara a cara y a través de medios tecnológicos, de acuerdo con los estándares de calidad y las políticas de la Organización.
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización
ELEMENTO (S) DE COMPETENCIA
CODIGO DESCRIPCION
Ofrecer atención a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización.
Atender a los clientes utilizando las tecnologías y normas de cortesía.
DURACIÓN ESTIMADA. 140 HORAS
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DESCRIPCION
Identificar las necesidades de planeación de ventas y teniendo en cuenta los requerimientos de los clientes.
Proporcionar disponibilidad en la cantidad requerida y la calidad de los productos.
Verificar la aplicación de las estrategias de planeación, para cada uno de los productos a ofrecer.
Aplicar soluciones de abastecimiento en momentos de mayor pedido y servicio al cliente interno y externo, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Apariencia y actitud personal
• Expresión oral y escrita.
COMPETENCIA
CODIGO DENOMINACION
ELEMENTO (S) DE COMPETENCIA
CODIGO DENOMINACION
Cerrar la venta de productos y servicios conforme a las políticas de venta y los términos de negociación
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DESCRIPCION
Identificar los resultados del diagnóstico del proceso de pre-venta y argumentación, con base en las necesidades del cliente, características del producto y políticas de la empresa.
Desarrollar plan de cierre de ventas para aplicarlos en la negociación con los clientes, de acuerdo con las técnicas de ventas y políticas de la empresa.
Aplicar las técnicas de ventas en la negociación, de acuerdo a los perfiles de los clientes
Evaluar los resultados del proceso de venta, definir correctivos y documentar el proceso con en los resultados de la evaluación.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• La venta: Conceptos, técnicas, fases, proceso, tipos de venta
• Procesos de la comunicación: verbal y no verbal: Características, barreras,
• Técnicas de expresión oral y escrita
• Herramientas y material de apoyo en la negociación: Tipos, usos
• Estilos en la negociación
• Apoyos electrónicos para el cierre de venta: Tipos, características, usos.
• Comunicación en inglés comercial
• Instrumentos y Técnicas de indagación
• Las técnicas de cierre de ventas: Aida, spin
• Decisiones de compra: Tipos y actuaciones del vendedor.
• Negociaciones: b2b, b2c, c2c, c2b, b2g
• Relaciones entre los diversos actores de la negociación El conflicto y sus tipos
• Técnicas para el manejo de conflictos en la negociación.
• Canales: Tipos, características.
• Estrategias de ventas y distribución: Conceptos, tipos.
• Ecommerce, tele venta, venta por catálogo, venta de correo
• Customer relatión ship mangament: relación de los clientes a través de la red
• Tipos de preguntas: problema, implicación, ganancia.
• Técnicas de planteamiento psicocibernética o técnica de simulación cerebral
• Solución de situaciones diferentes a la negociación y manejo de incontingencias
• Plan de argumentación de objeciones
• Ley de comercio: presencial y electrónico
• Prospecting – búsqueda de potenciales clientes
• Caracterización del cliente en cuanto a : edades, sexo, nacionalidad, ocupación , nivel de escolaridad, nivel de ingreso
• Política de servicio
•
• Autocontrol y prudencia
• Relaciones interpersonales
• Cadena de suministro
• Comunicación con el cliente
• Etiqueta y protocolo
• Estrategias de Atención a través de diferentes medios tecnológicos.
• Relaciones Públicas
• Políticas de la organización
• Trabajo en Equipo
• Normas de cortesía
• Normas técnicas de Gestión de la Calidad vigentes para el servicio al cliente.
• Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los procesos del servicio al cliente.
• Servicio al Cliente: Cliente, Tipos de clientes, Servicio, Estándares del servicio,
Triángulos del Servicio: Interno y externo, Momentos de Verdad, Ciclo de
Servicio, Estrategias de Atención Personalizada: Cara a cara, Valor agregado,
Clasificación de los Clientes, Manejo de la agenda, Libreta de Calificaciones del
cliente
• Estrategias de Atención a través de diferentes medios tecnológicos: Teléfono, PBX, Internet, Intranet Correo Electrónico, Fax, Télex, Citófono, Celular, Beeper, Call Center y aplicativos disponibles. Comunicaciones Telefónicas. Normas de Cortesía Telefónica. Elementos de apoyo: Fono memo, agendas, directorios, manuales o electrónicos, Fundamentos de conservación documental, Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes.
• Administración del Tiempo
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Ofrecer atención que favorezca las relaciones de la empresa con el cliente
• Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentación personal.
• Aplicar atención personalizada que cumpla con los estándares de servicio de calidad de la organización.
• Prestar servicios que cumplan con los requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes
• Suministrar la información requerida por los clientes, con los lineamientos y procesos de la organización
• Resolver el asunto demandado por los clientes, generando alternativas de solución
• Establecer el tiempo de atención a los clientes
• Prestar la atención al cliente a través de los medios tecnológicos disponibles en la organización
• Expresar con calidad los mensajes relacionados con los clientes,
• Documentar el servicio al cliente aplicando la trazabilidad.
• Expresar con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Aplica las cualidades que debe poseer el funcionario que atiende público y facilita el servicio.
• Proyecta estricta elegancia y distinción, a través de su pulcritud en el vestir, combinación de colores, accesorios, maquillaje y peinado.
• Aplica actitudes, valores y normas de cortesía en las relaciones interpersonales, de acuerdo con las políticas organizacionales
• Aplica el protocolo, de acuerdo con la ocasión, el lugar y las personalidades que intervienen en ella.
• Aplica las normas de cortesía y de etiqueta en todos los eventos de comunicación, atención y servicio al cliente interno y externo
• Clasifica los tipos de clientes que visitan la organización, teniendo en cuenta el perfil del cliente
• Describe los servicios ofrecidos por una Organización, de acuerdo con el portafolio de servicios.
• Aplica en la atención y servicio con objetividad los momentos de verdad durante el
Ciclo del servicio al cliente interno y externo.
• Evalúa la atención y el servicio prestados por una Organización, a través de la libreta de calificaciones.
• Aplica las estrategias de atención y de servicio, cara a cara y a través de medios tecnológicos, de acuerdo con los estándares de calidad y las políticas de la Organización.
GUIAS ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE.
CÓDIGO DE LA GUÍA: PB 03, fecha de utilización.
NOMBRE DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE: Comunicación Asertiva.
DURACIÓN EN HORAS: .
NOMBRE DEL CURSO: Atención al cliente.
MODALIDAD DE FORMACIÓN: PRESENCIAL.
INSTRUCTOR: Rigoberto Gómez Escobar.
2.INTRODUCCIÓN.
La razón de ser del servicio al cliente debe estar expresada en términos de una “Atención y orientación extraordinaria”, que produzca resultados como:
-Un acercamiento permanente del cliente a las instituciones legitimas de Educación, que estrechen relaciones cada vez más fuertes y significativas.
-El reconocimiento y respuesta a los clientes por parte de la Empresa Transchool al brindar unos servicios de mejor calidad y variedad.
-El resultado de una lealtad del cliente con Transchool donde se establezcan vínculos de fidelidad por la satisfacción del servicio prestado.
Para lograr este propósito es necesario desarrollar una “comunicación Asertiva”, que permita una relación coherente y dinámica entre clientes internos y externos,comunicarnos asertivamente es entendernos en el ámbito o espacio de ciudad.
La comunicación Asertiva nos hace a todos mejores ciudadanos.
3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE/OBJETIVOS.
3.1- Escucha con atención sugerencias y requerimientos de los clientes.
3.2- Orienta al cliente brindándole información ágil y oportuna.
3.3- Atiende amable y respetuosamente al cliente.
3.4- Escucha las quejas y reclamaciones del cliente para darles solución.
4. ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.
4.1 ACTIVIDADES.
4.1.1- Alistamiento: “Con la lectura desarrollo de estrategias desde la Gerencia del Servicio”, se hace una actividad motivadora.
4.1.2- Equipos de trabajo descubren en una comunicación que elementos son asertivos y cuáles no.
4.1.3- Vivencias y experiencias: Por equipos de trabajo construyen comunicaciones, eventos, historias, presenta juegos y muestran roles que dejan ver los elementos de una comunicación asertiva.
4.1.4- Conceptualización: La comunicación se convierte en una información útil, oportuna, adecuada y asertiva, que es necesario desarrollarla en el servicio y que mejora los procesos con los clientes.
4.1.5- Aplica el concepto de comunicación asertiva en el que hacer cotidiano y formando equipos de trabajo elaboran crucigramas utilizando elementos de la comunicación asertiva.
4.1.6- Practicas de feeback: Entender que implicaciones tiene la comunicación asertiva en el rol; generando nuevas comunicaciones para atender problemas con clientes.
4.1.7- Ajuste y transferencia: Trabajando en equipo elaborar propuestas de comunicación asertiva en los blog, y que quede esta información al servicio de clientes, como un medio de consulta y sugerencias.
5. EVALUACIÓN.
5.1CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
-Identifica los componentes de una comunicación asertiva.
-Comprende y da sugerencias para mejorar la comunicación con clientes.
-Aplica conceptos aprendidos de Asertividad en casos concretos.
-Elabora estrategias de comunicación dentro de la institución.
-Interpreta comunicaciones y responde según necesidades de los clientes.
-Precisa niveles de importancia y los transfiere según necesidades del cliente.
5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE.
-DE DESEMPEÑO: Se comunica en forma eficiente con los clientes en su labor diaria.
- DE PRODUCTO: Elabora comunicaciones que cumplen con los requisitos de una comunicación Asertiva.
-DE CONOCIMIENTO: Define los conceptos y establece diferencias en las comunicaciones.
6.AMBIENTES DE APRENDIZAJE.
-Salón- aula de conferencias.
-Ambientes apropiados ara actividades lúdicas.
-Espacios intermedios para descanso.
7.MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS.
-Oficina administrativa SENA.
-Computadores con acceso a internet.
-Impresoras a color.
-Scanner.
-Cámara fotografía digital.
-Video beam- computador portátil.
-Tablero acrílico-marcadores-borradores.
7.1 GLORARIO.
-Comunicación Asertiva.
-Certeza.
-Conducta Asertiva.
-Empatía.
-Hablar.
-Escuchar.
-Oír.
8.BIBLIOGRAFIA.
-Netgrafía: www.sena.edu.co
-www.blogger.com
-www.google.com
-http://rigo-servicioalcliente.blogspot.com
-http://rigo-aprender.blogspot.com
-http://rigo-gerencia.blogspot.com
-http://rigo-etica.blogspot.com
-http://sites.google.com/site/presentelogico/
-http://sites.google.com/site/lunaextraordinaria/
-ELABORADA POR: Rigoberto Gómez Escobar.
EVALUACIÓN.
POS-TEST.
Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas (v), o falsas (f).
1.___ La aplicación de pensamientos creativos no son indispensables para mejorar su desempeño.
2.___ La creatividad no debe entenderse como la capacidad para combinar ideas.
3.___ La innovación se entiende como un proceso consistente en convertir una solución a un problema o una necesidad, una idea creativa.
4.___ Proponer alternativas de acción y romper con paradigmas tradicionales está en contravía con el concepto de creatividad.
5.___ Por lo general la actitud que usted percibe en los demás, es la misma que usted transmite.
6.___ El lenguaje corporal a menudo comunica más que las palabras que usted utiliza.
7.___ Cuando un cliente es descortés o poco amable, es justificable que usted tenga con él, el mismo comportamiento.
8.___ Su actitud determina que tan satisfecho se siente usted en su trabajo.
9.___ Todo lo que entra en su mente a través de los sentidos no queda grabado en ella para siempre.
10.___ La habilidad para desarrollar su trabajo con los clientes es más importante que la actitud que se asume para realizarla.
11.___ Considera usted que cada cliente es diferente, como persona, todos tienen necesidades específicas. Por ello es importante escucharlos, entenderlos y responderles con empatía.
12.___ El servicio debe ser percibido y evaluado desde el punto de vista de quién lo presta no de quien lo recibe.
13.___ Ocuparse de las necesidades básicas de los clientes es: Mostrarles comprensión, recibirlos bien, ayudarles a sentirse importante y proporcionarles un ambiente agradable en la institución.
14.___ El mejor método para hacerle frente a un hecho inesperado en la prestación del servicio, es no adelantarnos a los hechos y no pensar por adelantado lo que podría salir mal.
15.___ Saludar a un cliente, no ignorarlo, hacer contacto visual con él, tan pronto como se acerque a nosotros es atenderlo de inmediato.
16.___ Su entusiasmo, su iniciativa, su calor humano y energía hacen la diferencia en los contactos que usted tenga con cada cliente, en la prestación del servicio.
17.___ Usted puede atender bien a los clientes, descuidando su apariencia y en general no tratándose bien usted mismo.
18.___ Ante un cliente irritado y molesto con el servicio que usted le está prestando, se debe mantener la calma, tranquilidad y paciencia.
19.___ Aprovechar las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas, es algo que aprendimos de la creatividad.
20.___ En mi trabajo me fijo metas y objetivos que siento que no me entusiasmaría hacerlo.
21.___ Cuando me siento verbalmente atacado por un cliente no hago caso de su furia y me concentro en los hechos.
AUTODIAGNÓSTICO
PRE-TEST.
1.Define pensamiento creativo.
2.Define Inteligencia Emocional.
3.Define creatividad e innovación.
4.Distingue la diferencia entre pensamiento e inteligencia.
5.Aplica el concepto de creatividad en la solución de problemas en labores cotidianas.
6.Reconoce claramente cuando está implementando metodologías innovadoras como respuesta a las necesidades y requerimientos de los clientes.
7.Utiliza herramientas tecnológicas como las TIC para ofrecer soluciones rápidas y ágiles a los clientes.
8.Reconoce claramente la diferencia entre cada una de las inteligencias múltiples.
9.Está familiarizado con la elaboración de blog.
10.Define que es actitud.
11.Elabora una lista de las necesidades básicas del cliente.
12.Reconoce los valores institucionales.
13.Define con claridad comunicación asertiva.
14.Distingue la diferencia entre escuchar y oír.
15.Define Empatía.
16.Conoce los elementos básicos de la comunicación asertiva.
17.Aplica en sus comunicaciones principios de la comunicación asertiva.
18.Elabora propuestas para su institución con elementos de la comunicación asertiva.
19. Responde con técnicas y métodos novedosos comunicaciones que dan respuesta a necesidades y expectativas de los clientes.
20.Aplica correctamente en los momentos de verdad una comunicación asertiva a los clientes
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GUÍA DE APRENDIZAJE
1.IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE.
CÓDIGO DE LA GUÍA: PB 02, fecha de utilización.
NOMBRE DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE: Desarrollo de habilidades en la atención del cliente
DURACIÓN EN HORAS:
NOMBRE DEL CURSO: Atención al cliente.
MODALIDAD DE FORMACIÓN: PRESENCIAL.
INSTRUCTOR: Rigoberto Gómez Escobar.
2.INTRODUCCIÓN.
Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, es el mayor reto para las instituciones de educación y específicamente para Transchool.
“La mejor publicidad de una institución es un cliente satisfecho”.
El desarrollo de esas habilidades tiene mucho que ver con el desarrollo de mis actitudes, de la forma como las proyecto a través de mi imagen personal, de la imagen de la Empresa Transchool; tiene que ver con el conocimiento de los clientes, de sus necesidades básicas.
Es necesario entonces conocer toda la “Cultura Empresarial”, por lo tanto la Empresa Transchool presenta una gestión positiva donde:
-Predominan los valores.
-La ética del servicio es lo primero.
-Toda práctica es transparente.
-Se responde a tiempo toda inquietud y sugerencia.
-Las personas son el eje fundamental de la organización.
-Se recibe, atiende y contesta al cliente con eficacia.
3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE/OBJETIVOS.
3.1- Genera cambios en sus estados mentales, emocionales y personales para atender al cliente
3.2- Atiende con rapidez y prontitud una solicitud del cliente.
3.3- Se dispone física- emocionalmente para atender al cliente.
3.4- Presenta propuestas que buscan darle solución a conflictos con clientes.
3.5- Escucha con atención las necesidades y las atiende.
4. ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.
4.1 ACTIVIDADES.
4.1.1- Alistamiento: Lectura, desarrollo de actitudes mentales positivas. Con ella presentamos una actitud motivadora.
4.1.2- Vivencias:”La historia de Pedrito”, “La flor de la honestidad”, y “La historia de Lilí”.
4.1.3- El grupo expresa libremente acerca de los juicios que emitimos basados en las actitudes que vemos en las personas.
4.1.4- Intercambios y relatos: Los equipos hacen representaciones de casos cotidianos para mirar el rol del cliente interno y externo y observar la proyección de las actitudes.
4.1.5- Aplicación: Al relacionarme a diario con el cliente doy a conocer mis actitudes.
4.1.6- Prácticas de feeback: Narrar un hecho real que nos haga reflexionar, que nos permita generar cambios a favor y realimente los conocimientos llevándonos a producir transformaciones en el ambiente de trabajo.
4.1.7 Ajuste y transferencia: Aplicar por equipos los conceptos más relevantes, como técnicos y en el nivel asistencial en una situación propia de su área laboral.
5. EVALUACIÓN.
5.1CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
-Reflexiona acerca de actitudes que van en contra del buen servicio del cliente.
-Establece las diferencias entre actitudes positivas y negativas y presenta cambios a favor del cliente.
-Comprende las funciones que desempeña y se hace responsable de su labor en la atención del cliente.
-Aplica conceptos de imagen aprendidos y se proyecta con el cliente.
-Acata normas de orden superior y sigue instrucciones para cumplir con los requerimientos del cliente.
5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE.
-DE DESEMPEÑO: Sigue las instrucciones con prontitud.
-DE PRODUCTO: Elabora propuestas utilizando medios en la solución de problemas.
-DE CONOCIMIENTO: Responde inquietudes y soluciona problemas del cliente.
6.AMBIENTES DE APRENDIZAJE.
-Salón- aula de conferencias.
-Ambientes apropiados para actividades lúdicas.
-Espacios intermedios para descanso.
7.MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS.
-Oficina administrativa SENA.
-Computadores con acceso a internet.
-Impresora a color.
-Scanner.
-Cámara fotografía digital.
-Video beam- computador portátil.
-Tablero acrílico-marcadores-borradores.
7.1 GLORARIO.
-Actitud.
-Imagen corporativa.
-Imagen personal.
-Necesidades.
-Deseos.
-Ética.
-Valores.
-Motivación.
8.BIBLIOGRAFIA.
-Netgrafía: www.sena.edu.co
-www.blogger.com
-www.google.com
-http://rigo-aprender.blogspot.com
-http://rigo-etica.blogspot.com
-http://rigo-servicioalcliente.blogspot.com
-http://rigo-gerencia.blogspot.com
-http://sites.google.com/site/presentelogico/
-http://sites.google.com/site/lunaextraordinaria/
-ELABORADA POR: Rigoberto Gómez Escobar.
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GUÍA DE APRENDIZAJE.
1.IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE.
CÓDIGO DE LA GUÍA: PB 01, fecha de utilización.
NOMBRE DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE: Pensamiento creativo e innovador.
DURACIÓN EN HORAS:
NOMBRE DEL CURSO: Atención al cliente
MODALIDAD DE FORMACIÓN: PRESENCIAL.
INSTRUCTOR: Rigoberto Gómez Escobar.
2.INTRODUCCIÓN.
Para lograr un continuo crecimiento es necesario desarrollar competencias, generar cambios actitudinales, crear nuevos ambientes y utilizar todas las herramientas que sean necesarias, si queremos que nuestra institución presente una gestión positiva a los clientes.
Una gestión positiva donde:
-Se miren los cambios como producto de la creación de nuevas ideas.
-Se aprovechan los métodos, técnicas e instrumentos tecnológicos.
-Se genera, valora y acoge la innovación.
-Exista preocupación continua por la calidad y la excelencia.
-Exista claridad de la responsabilidad del cliente interno para con el cliente externo.
- Se mejore todo procedimiento.
3.RESULTADOS DE APRENDIZAJE/OBJETIVOS.
3.1- Reconoce los elementos básicos de la creatividad para elaborar propuestas para una mejor atención de los clientes.
3.2- Analiza críticamente lo importante de mantener un control de sus emociones que lo llevan a un adecuado manejo de quejas y reclamos del cliente, sin alterarse.
3.3- Identifica todas las necesidades del cliente y le da prioridad al servicio.
3.4- Prepara documentos que dan respuesta a las inquietudes y expectativas de los clientes
3.5- Propone en los equipos de trabajo soluciones reales a los problemas de los clientes
4.ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.
4.1 ACTIVIDADES:
4.1.1- Alistamiento: Con el video “Excelencia en el servicio”, se desarrolla una actividad introductoria y motivadora.
4.1.2- La utilización de una lista de chequeo ó Autodiagnóstico se pueden conocer los saberes previos de los temas, pensamiento creativo, inteligencia emocional e innovación.
4.1.3- Vivencias: Una lectura que nos presenta un estudio de casos, nos lleva a una reflexión acerca del saber, el saber hacer y el saber ser y las implicaciones en los procesos de atención al cliente.
4.1.4- Una conceptualización del tema el “Cerebro triuno”, nos lleva a elaborar un taller en grupo y conocer las inteligencias múltiples.
4.1.5- Organizando equipos de trabajo aplicamos el concepto de lógica y creatividad; elaborando un dibujo y construyendo un cerebro triuno con todos los elementos.
4.1.6-Ajuste y transferencia: Ahora que conozco cómo funciona el cerebro, establezco las diferencias entre lo que desarrollo hoy, y la capacidad que tengo para hacer las cosas mejor.
4.1.7- Organizar equipos de trabajo, utilizando varios computadores vamos a crear los blog con el fin de empezar a organizar información que sea pertinente para el desarrollo de estrategias en la atención del cliente.
5.EVALUACIÓN.
5.1.CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
-Interpreta las lecturas de creatividad y le da importancia a los elementos que ayudan a construir soluciones novedosas a los problemas del cliente.
-Interpreta las lecturas sobre inteligencia emocional y los aplica en su relación con el cliente, brindando soluciones oportunas y ágiles.
-Realiza un análisis crítico de las inteligencias múltiples y pone a prueba su capacidad creando mecanismos que ayuden a mejorar el servicio al cliente.
-Desarrolla nuevas formas de hacer el trabajo y logra mayor rendimiento.
-Presenta alternativas de solución a los problemas con clientes que antes no presentaba.
5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE.
-DE DESEMPEÑO: Emplea técnicas comunicativas como: Escuchar, saludar y sonreír al cliente
-DE PRODUCTO: Elabora comunicaciones para orientar al cliente.
-DE CONOCIMIENTO: Responde preguntas e inquietudes de los clientes con precisión.
6.AMBIENTES DE APRENDIZAJE.
-Salón- aula de conferencias.
-Ambientes apropiados para actividades lúdicas.
-Espacios intermedios para descanso.
7.MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS.
-Oficina administrativa SENA.
-Computadores con acceso a internet.
-Impresora a color.
-Scanner.
-Cámara fotografía digital.
-Video beam- computador portátil.
-Tablero acrílico-marcadores-borradores.
7.1 GLORARIO.
-Cerebro triuno.
-Creatividad.
-Innovación.
-Inteligencia emocional.
-Inteligencias múltiples.
8.BIBLIOGRAFIA.
-SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE: Manual de diseño curricular para el desarrollo de competencias en la formación profesional, integral versión 2 Bogotá, agosto de 2005.
-Netgrafía: www.sena.edu.co
-www.blogger.com
-www.google.com
-http://rigo-servicoalcliente.blogspot.com
-http://rigo-gerencia.blogspot.com
-http://rigo-etica.blogspot.com
-http://rigo-aprender.blogspot.com
-http://sites.google.com/site/presentelogico/
-http://sites.google.com/site/lunaextraordinaria/
-ELABORADA POR: Rigoberto Gómez Escobar.
CÓDIGO DE LA GUÍA: PB 03, fecha de utilización.
NOMBRE DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE: Comunicación Asertiva.
DURACIÓN EN HORAS: .
NOMBRE DEL CURSO: Atención al cliente.
MODALIDAD DE FORMACIÓN: PRESENCIAL.
INSTRUCTOR: Rigoberto Gómez Escobar.
2.INTRODUCCIÓN.
La razón de ser del servicio al cliente debe estar expresada en términos de una “Atención y orientación extraordinaria”, que produzca resultados como:
-Un acercamiento permanente del cliente a las instituciones legitimas de Educación, que estrechen relaciones cada vez más fuertes y significativas.
-El reconocimiento y respuesta a los clientes por parte de la Empresa Transchool al brindar unos servicios de mejor calidad y variedad.
-El resultado de una lealtad del cliente con Transchool donde se establezcan vínculos de fidelidad por la satisfacción del servicio prestado.
Para lograr este propósito es necesario desarrollar una “comunicación Asertiva”, que permita una relación coherente y dinámica entre clientes internos y externos,comunicarnos asertivamente es entendernos en el ámbito o espacio de ciudad.
La comunicación Asertiva nos hace a todos mejores ciudadanos.
3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE/OBJETIVOS.
3.1- Escucha con atención sugerencias y requerimientos de los clientes.
3.2- Orienta al cliente brindándole información ágil y oportuna.
3.3- Atiende amable y respetuosamente al cliente.
3.4- Escucha las quejas y reclamaciones del cliente para darles solución.
4. ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.
4.1 ACTIVIDADES.
4.1.1- Alistamiento: “Con la lectura desarrollo de estrategias desde la Gerencia del Servicio”, se hace una actividad motivadora.
4.1.2- Equipos de trabajo descubren en una comunicación que elementos son asertivos y cuáles no.
4.1.3- Vivencias y experiencias: Por equipos de trabajo construyen comunicaciones, eventos, historias, presenta juegos y muestran roles que dejan ver los elementos de una comunicación asertiva.
4.1.4- Conceptualización: La comunicación se convierte en una información útil, oportuna, adecuada y asertiva, que es necesario desarrollarla en el servicio y que mejora los procesos con los clientes.
4.1.5- Aplica el concepto de comunicación asertiva en el que hacer cotidiano y formando equipos de trabajo elaboran crucigramas utilizando elementos de la comunicación asertiva.
4.1.6- Practicas de feeback: Entender que implicaciones tiene la comunicación asertiva en el rol; generando nuevas comunicaciones para atender problemas con clientes.
4.1.7- Ajuste y transferencia: Trabajando en equipo elaborar propuestas de comunicación asertiva en los blog, y que quede esta información al servicio de clientes, como un medio de consulta y sugerencias.
5. EVALUACIÓN.
5.1CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
-Identifica los componentes de una comunicación asertiva.
-Comprende y da sugerencias para mejorar la comunicación con clientes.
-Aplica conceptos aprendidos de Asertividad en casos concretos.
-Elabora estrategias de comunicación dentro de la institución.
-Interpreta comunicaciones y responde según necesidades de los clientes.
-Precisa niveles de importancia y los transfiere según necesidades del cliente.
5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE.
-DE DESEMPEÑO: Se comunica en forma eficiente con los clientes en su labor diaria.
- DE PRODUCTO: Elabora comunicaciones que cumplen con los requisitos de una comunicación Asertiva.
-DE CONOCIMIENTO: Define los conceptos y establece diferencias en las comunicaciones.
6.AMBIENTES DE APRENDIZAJE.
-Salón- aula de conferencias.
-Ambientes apropiados ara actividades lúdicas.
-Espacios intermedios para descanso.
7.MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS.
-Oficina administrativa SENA.
-Computadores con acceso a internet.
-Impresoras a color.
-Scanner.
-Cámara fotografía digital.
-Video beam- computador portátil.
-Tablero acrílico-marcadores-borradores.
7.1 GLORARIO.
-Comunicación Asertiva.
-Certeza.
-Conducta Asertiva.
-Empatía.
-Hablar.
-Escuchar.
-Oír.
8.BIBLIOGRAFIA.
-Netgrafía: www.sena.edu.co
-www.blogger.com
-www.google.com
-http://rigo-servicioalcliente.blogspot.com
-http://rigo-aprender.blogspot.com
-http://rigo-gerencia.blogspot.com
-http://rigo-etica.blogspot.com
-http://sites.google.com/site/presentelogico/
-http://sites.google.com/site/lunaextraordinaria/
-ELABORADA POR: Rigoberto Gómez Escobar.
EVALUACIÓN.
POS-TEST.
Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas (v), o falsas (f).
1.___ La aplicación de pensamientos creativos no son indispensables para mejorar su desempeño.
2.___ La creatividad no debe entenderse como la capacidad para combinar ideas.
3.___ La innovación se entiende como un proceso consistente en convertir una solución a un problema o una necesidad, una idea creativa.
4.___ Proponer alternativas de acción y romper con paradigmas tradicionales está en contravía con el concepto de creatividad.
5.___ Por lo general la actitud que usted percibe en los demás, es la misma que usted transmite.
6.___ El lenguaje corporal a menudo comunica más que las palabras que usted utiliza.
7.___ Cuando un cliente es descortés o poco amable, es justificable que usted tenga con él, el mismo comportamiento.
8.___ Su actitud determina que tan satisfecho se siente usted en su trabajo.
9.___ Todo lo que entra en su mente a través de los sentidos no queda grabado en ella para siempre.
10.___ La habilidad para desarrollar su trabajo con los clientes es más importante que la actitud que se asume para realizarla.
11.___ Considera usted que cada cliente es diferente, como persona, todos tienen necesidades específicas. Por ello es importante escucharlos, entenderlos y responderles con empatía.
12.___ El servicio debe ser percibido y evaluado desde el punto de vista de quién lo presta no de quien lo recibe.
13.___ Ocuparse de las necesidades básicas de los clientes es: Mostrarles comprensión, recibirlos bien, ayudarles a sentirse importante y proporcionarles un ambiente agradable en la institución.
14.___ El mejor método para hacerle frente a un hecho inesperado en la prestación del servicio, es no adelantarnos a los hechos y no pensar por adelantado lo que podría salir mal.
15.___ Saludar a un cliente, no ignorarlo, hacer contacto visual con él, tan pronto como se acerque a nosotros es atenderlo de inmediato.
16.___ Su entusiasmo, su iniciativa, su calor humano y energía hacen la diferencia en los contactos que usted tenga con cada cliente, en la prestación del servicio.
17.___ Usted puede atender bien a los clientes, descuidando su apariencia y en general no tratándose bien usted mismo.
18.___ Ante un cliente irritado y molesto con el servicio que usted le está prestando, se debe mantener la calma, tranquilidad y paciencia.
19.___ Aprovechar las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas, es algo que aprendimos de la creatividad.
20.___ En mi trabajo me fijo metas y objetivos que siento que no me entusiasmaría hacerlo.
21.___ Cuando me siento verbalmente atacado por un cliente no hago caso de su furia y me concentro en los hechos.
AUTODIAGNÓSTICO
PRE-TEST.
1.Define pensamiento creativo.
2.Define Inteligencia Emocional.
3.Define creatividad e innovación.
4.Distingue la diferencia entre pensamiento e inteligencia.
5.Aplica el concepto de creatividad en la solución de problemas en labores cotidianas.
6.Reconoce claramente cuando está implementando metodologías innovadoras como respuesta a las necesidades y requerimientos de los clientes.
7.Utiliza herramientas tecnológicas como las TIC para ofrecer soluciones rápidas y ágiles a los clientes.
8.Reconoce claramente la diferencia entre cada una de las inteligencias múltiples.
9.Está familiarizado con la elaboración de blog.
10.Define que es actitud.
11.Elabora una lista de las necesidades básicas del cliente.
12.Reconoce los valores institucionales.
13.Define con claridad comunicación asertiva.
14.Distingue la diferencia entre escuchar y oír.
15.Define Empatía.
16.Conoce los elementos básicos de la comunicación asertiva.
17.Aplica en sus comunicaciones principios de la comunicación asertiva.
18.Elabora propuestas para su institución con elementos de la comunicación asertiva.
19. Responde con técnicas y métodos novedosos comunicaciones que dan respuesta a necesidades y expectativas de los clientes.
20.Aplica correctamente en los momentos de verdad una comunicación asertiva a los clientes
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GUÍA DE APRENDIZAJE
1.IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE.
CÓDIGO DE LA GUÍA: PB 02, fecha de utilización.
NOMBRE DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE: Desarrollo de habilidades en la atención del cliente
DURACIÓN EN HORAS:
NOMBRE DEL CURSO: Atención al cliente.
MODALIDAD DE FORMACIÓN: PRESENCIAL.
INSTRUCTOR: Rigoberto Gómez Escobar.
2.INTRODUCCIÓN.
Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, es el mayor reto para las instituciones de educación y específicamente para Transchool.
“La mejor publicidad de una institución es un cliente satisfecho”.
El desarrollo de esas habilidades tiene mucho que ver con el desarrollo de mis actitudes, de la forma como las proyecto a través de mi imagen personal, de la imagen de la Empresa Transchool; tiene que ver con el conocimiento de los clientes, de sus necesidades básicas.
Es necesario entonces conocer toda la “Cultura Empresarial”, por lo tanto la Empresa Transchool presenta una gestión positiva donde:
-Predominan los valores.
-La ética del servicio es lo primero.
-Toda práctica es transparente.
-Se responde a tiempo toda inquietud y sugerencia.
-Las personas son el eje fundamental de la organización.
-Se recibe, atiende y contesta al cliente con eficacia.
3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE/OBJETIVOS.
3.1- Genera cambios en sus estados mentales, emocionales y personales para atender al cliente
3.2- Atiende con rapidez y prontitud una solicitud del cliente.
3.3- Se dispone física- emocionalmente para atender al cliente.
3.4- Presenta propuestas que buscan darle solución a conflictos con clientes.
3.5- Escucha con atención las necesidades y las atiende.
4. ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.
4.1 ACTIVIDADES.
4.1.1- Alistamiento: Lectura, desarrollo de actitudes mentales positivas. Con ella presentamos una actitud motivadora.
4.1.2- Vivencias:”La historia de Pedrito”, “La flor de la honestidad”, y “La historia de Lilí”.
4.1.3- El grupo expresa libremente acerca de los juicios que emitimos basados en las actitudes que vemos en las personas.
4.1.4- Intercambios y relatos: Los equipos hacen representaciones de casos cotidianos para mirar el rol del cliente interno y externo y observar la proyección de las actitudes.
4.1.5- Aplicación: Al relacionarme a diario con el cliente doy a conocer mis actitudes.
4.1.6- Prácticas de feeback: Narrar un hecho real que nos haga reflexionar, que nos permita generar cambios a favor y realimente los conocimientos llevándonos a producir transformaciones en el ambiente de trabajo.
4.1.7 Ajuste y transferencia: Aplicar por equipos los conceptos más relevantes, como técnicos y en el nivel asistencial en una situación propia de su área laboral.
5. EVALUACIÓN.
5.1CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
-Reflexiona acerca de actitudes que van en contra del buen servicio del cliente.
-Establece las diferencias entre actitudes positivas y negativas y presenta cambios a favor del cliente.
-Comprende las funciones que desempeña y se hace responsable de su labor en la atención del cliente.
-Aplica conceptos de imagen aprendidos y se proyecta con el cliente.
-Acata normas de orden superior y sigue instrucciones para cumplir con los requerimientos del cliente.
5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE.
-DE DESEMPEÑO: Sigue las instrucciones con prontitud.
-DE PRODUCTO: Elabora propuestas utilizando medios en la solución de problemas.
-DE CONOCIMIENTO: Responde inquietudes y soluciona problemas del cliente.
6.AMBIENTES DE APRENDIZAJE.
-Salón- aula de conferencias.
-Ambientes apropiados para actividades lúdicas.
-Espacios intermedios para descanso.
7.MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS.
-Oficina administrativa SENA.
-Computadores con acceso a internet.
-Impresora a color.
-Scanner.
-Cámara fotografía digital.
-Video beam- computador portátil.
-Tablero acrílico-marcadores-borradores.
7.1 GLORARIO.
-Actitud.
-Imagen corporativa.
-Imagen personal.
-Necesidades.
-Deseos.
-Ética.
-Valores.
-Motivación.
8.BIBLIOGRAFIA.
-Netgrafía: www.sena.edu.co
-www.blogger.com
-www.google.com
-http://rigo-aprender.blogspot.com
-http://rigo-etica.blogspot.com
-http://rigo-servicioalcliente.blogspot.com
-http://rigo-gerencia.blogspot.com
-http://sites.google.com/site/presentelogico/
-http://sites.google.com/site/lunaextraordinaria/
-ELABORADA POR: Rigoberto Gómez Escobar.
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GUÍA DE APRENDIZAJE.
1.IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE.
CÓDIGO DE LA GUÍA: PB 01, fecha de utilización.
NOMBRE DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE: Pensamiento creativo e innovador.
DURACIÓN EN HORAS:
NOMBRE DEL CURSO: Atención al cliente
MODALIDAD DE FORMACIÓN: PRESENCIAL.
INSTRUCTOR: Rigoberto Gómez Escobar.
2.INTRODUCCIÓN.
Para lograr un continuo crecimiento es necesario desarrollar competencias, generar cambios actitudinales, crear nuevos ambientes y utilizar todas las herramientas que sean necesarias, si queremos que nuestra institución presente una gestión positiva a los clientes.
Una gestión positiva donde:
-Se miren los cambios como producto de la creación de nuevas ideas.
-Se aprovechan los métodos, técnicas e instrumentos tecnológicos.
-Se genera, valora y acoge la innovación.
-Exista preocupación continua por la calidad y la excelencia.
-Exista claridad de la responsabilidad del cliente interno para con el cliente externo.
- Se mejore todo procedimiento.
3.RESULTADOS DE APRENDIZAJE/OBJETIVOS.
3.1- Reconoce los elementos básicos de la creatividad para elaborar propuestas para una mejor atención de los clientes.
3.2- Analiza críticamente lo importante de mantener un control de sus emociones que lo llevan a un adecuado manejo de quejas y reclamos del cliente, sin alterarse.
3.3- Identifica todas las necesidades del cliente y le da prioridad al servicio.
3.4- Prepara documentos que dan respuesta a las inquietudes y expectativas de los clientes
3.5- Propone en los equipos de trabajo soluciones reales a los problemas de los clientes
4.ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.
4.1 ACTIVIDADES:
4.1.1- Alistamiento: Con el video “Excelencia en el servicio”, se desarrolla una actividad introductoria y motivadora.
4.1.2- La utilización de una lista de chequeo ó Autodiagnóstico se pueden conocer los saberes previos de los temas, pensamiento creativo, inteligencia emocional e innovación.
4.1.3- Vivencias: Una lectura que nos presenta un estudio de casos, nos lleva a una reflexión acerca del saber, el saber hacer y el saber ser y las implicaciones en los procesos de atención al cliente.
4.1.4- Una conceptualización del tema el “Cerebro triuno”, nos lleva a elaborar un taller en grupo y conocer las inteligencias múltiples.
4.1.5- Organizando equipos de trabajo aplicamos el concepto de lógica y creatividad; elaborando un dibujo y construyendo un cerebro triuno con todos los elementos.
4.1.6-Ajuste y transferencia: Ahora que conozco cómo funciona el cerebro, establezco las diferencias entre lo que desarrollo hoy, y la capacidad que tengo para hacer las cosas mejor.
4.1.7- Organizar equipos de trabajo, utilizando varios computadores vamos a crear los blog con el fin de empezar a organizar información que sea pertinente para el desarrollo de estrategias en la atención del cliente.
5.EVALUACIÓN.
5.1.CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
-Interpreta las lecturas de creatividad y le da importancia a los elementos que ayudan a construir soluciones novedosas a los problemas del cliente.
-Interpreta las lecturas sobre inteligencia emocional y los aplica en su relación con el cliente, brindando soluciones oportunas y ágiles.
-Realiza un análisis crítico de las inteligencias múltiples y pone a prueba su capacidad creando mecanismos que ayuden a mejorar el servicio al cliente.
-Desarrolla nuevas formas de hacer el trabajo y logra mayor rendimiento.
-Presenta alternativas de solución a los problemas con clientes que antes no presentaba.
5.2 EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE.
-DE DESEMPEÑO: Emplea técnicas comunicativas como: Escuchar, saludar y sonreír al cliente
-DE PRODUCTO: Elabora comunicaciones para orientar al cliente.
-DE CONOCIMIENTO: Responde preguntas e inquietudes de los clientes con precisión.
6.AMBIENTES DE APRENDIZAJE.
-Salón- aula de conferencias.
-Ambientes apropiados para actividades lúdicas.
-Espacios intermedios para descanso.
7.MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS.
-Oficina administrativa SENA.
-Computadores con acceso a internet.
-Impresora a color.
-Scanner.
-Cámara fotografía digital.
-Video beam- computador portátil.
-Tablero acrílico-marcadores-borradores.
7.1 GLORARIO.
-Cerebro triuno.
-Creatividad.
-Innovación.
-Inteligencia emocional.
-Inteligencias múltiples.
8.BIBLIOGRAFIA.
-SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE: Manual de diseño curricular para el desarrollo de competencias en la formación profesional, integral versión 2 Bogotá, agosto de 2005.
-Netgrafía: www.sena.edu.co
-www.blogger.com
-www.google.com
-http://rigo-servicoalcliente.blogspot.com
-http://rigo-gerencia.blogspot.com
-http://rigo-etica.blogspot.com
-http://rigo-aprender.blogspot.com
-http://sites.google.com/site/presentelogico/
-http://sites.google.com/site/lunaextraordinaria/
-ELABORADA POR: Rigoberto Gómez Escobar.
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